Управляющая компания не реагирует на мои обращения.
Добрый день! В связи с моим обращением о течи кровли, УК не реагирует на мои заявления. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, в связи с нарушением моих прав потребителя. Если да, то на основании какого законодательного документа?
Ответы юристов (5)
Здравствуйте, Полина. Если управляющая компания не реагирует на ваши претензии, смело обращайтесь с заявлением в Государственную жилищную инспекцию. В случае если ее инспекторы выявят факт ненадлежащего исполнения управляющей компании своих договорных обязательств, ей будет выписан штраф. Также жильцы могут обратиться в управление Роспотребнадзора или в отдел по защите прав потребителей. Однако в практике бывают случаи, когда даже вышеперечисленные меры не помогают решить проблему. Жильцы думают, куда жаловаться на управляющую компанию, ведь все основные инстанции уже пройдены. В таком случае остается лишь один выход – подавать на компанию в суд. Написать заявление в суд имеет право как один собственник жилья, так и уполномоченный представитель всех пострадавших собственников. Все зависит от масштабов проблемы – пострадала ли одна квартира, отдельный подъезд или весь многоквартирный дом. В случае удовлетворения требований жильцов в судебном порядке управляющая компания обязана будет устранить все недостатки.
Уточнение клиента
Для обращения в Роспотребнадзор мне нужны ссылка на законодательство, о чем мой вопрос.
20 Марта 2015, 14:57
Есть вопрос к юристу?
Согласно «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда» предельные сроки устранения течи кровли 1 сутки. В вашем случае и нормы жилищного законодательства нарушаются, так же нарушаются ваши права как потребителя в плане не качественного обслуживания, исходя из изложенного вы можете обратиться как в роспотребнадзор так и в жилищную инспекцию. Удачи!
Уточнение клиента
Спасибо! Я-то обратилась в ГЖИ, был бы толк.
Для похода в суд не достаточно доказательств. пока.
20 Марта 2015, 15:04
Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
В соответствии с п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации Правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
В соответствии с п. 1.1 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации орган местного самоуправления на основании обращения собственников помещений в многоквартирном доме, председателя совета многоквартирного дома, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, в пятидневный срок проводит внеплановую проверку деятельности управляющей организации. В случае если по результатам указанной проверки выявлено невыполнение управляющей организацией условий договора управления многоквартирным домом, орган местного самоуправления не позднее чем через пятнадцать дней со дня соответствующего обращения созывает собрание собственников помещений в данном доме для решения вопросов о расторжении договора с такой управляющей организацией и о выборе новой управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.
Две Ваши основные ссылки при обращении — это Постановление Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 и Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1.
Если Вы уже обратились ГЖИ и результата нет, то не теряйте времени и обращайтесь в суд. Будьте готовы к том, что от Вас попросят доказательства необходимости проведения ремонта кровли. Возможно Вам придётся ходатайствовать о проведении экспертизы.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на жалобы?.
Дата публикации: 25 августа 2017 .
Бывает, что сотрудники управляющих компаний полностью игнорируют запросы и жалобы жильцов.
Если УК оказывает некачественные услуги, не делает перерасчеты, в платежном документе не указывает показания общедомового потребления тепла, не обосновывает начисления и тому подобное, необходимо написать обращение в их адрес. Для того, чтобы оно было зафиксировано, стоит использовать определенный порядок:
Направлять обращения в управляющую компанию нужно письменно, указав сроки ответа:
Написать нужно два экземпляра обращения: один вы сдадите в УК, на втором должны поставить отметку о принятии обращения. Если в отметке откажут, отправляйте обращение по почте с уведомлением. Адрес управляющей компании указан на квитанциях за услуги.
Если ответа нет или УК не получает ваши письма – смело пишите жалобу в жилищную инспекцию. В конце жалобы просите провести внеплановую проверку выполнения лицензионных требований УК в части предоставления информации по договору управления. Параллельно можно направить жалобу в прокуратуру с просьбой проверить выполнение требований законодательства РФ по раскрытию информации.
Если ук не отвечает на заявление жильца мкд.
Обязательно пишите жалобу в двух экземплярах, если вручаете ее в руки, то на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату приема жалобы и роспись лица принявшего жалобу. Если отправляете заказным письмом, то также пишите жалобу в двух экземплярах, один оставляем у себя, а второй отправляем в конверте, уведомление которое вы получите будет подтверждением того, что жалобу вы отправляли и УК ее получила. Уведомление или второй экземпляр жалобы пригодится вам, если вы будет подавать в суд или жаловаться в вышестоящую инстанцию на УК и копия жалобы будет подтверждением тому, что вы пытались урегулировать проблему мирным путем и в досудебном порядке. Обязательно заверяйте жалобу в присутствии двух соседей, то есть подписывайте ее в присутствии соседей или членов совета дома.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф. Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге. Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если УК не выполняет условия данного договора, также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение.
К примеру жильцы могут выбрать компанию по управлению домом из списка компаний которые имеют хорошую репутацию на рынке данных услуг и заключить договор с ней.
Если управляющая компания не реагирует на заявление
Куда жаловаться на управляющую компанию? Также стоит учитывать, что с 1 января в сфере потребительского рынка вступили в силу поправки в ФЗ №227, который помогает бизнесу защищать свои интересы. Так как управляющая компания сейчас носит статус того же бизнеса, то нормы действуют и на процесс общения с организациями в этой сфере.Суть нововведения:
- Сначала мы обращаемся с претензией в организацию, с которой возник конфликт
- И только после этого нужно обращаться в контролирующие и иные государственные органы
Соответственно, готовим жалобу директору УК. В ней нужно учитывать:
- В процессе «Подача жалобы» — «Обработка жалобы» ваши взаимоотношения регулируются законом о защите прав потребителей.
Указание нужной статьи в начале заявления поможет вам настроиться на деловой тон и покажет серьезность обращения инспекторам
- Можно составить список обязанностей, которые игнорирует УК, но не обязательно. Можно просто указать на проблему
- Стоит указать, что вы неоднократно обращались к директору УК, но он игнорировал ваши обращения – уже за это предусмотрена ответственность
- Не стоит писать, что должны делать инспектора – зону их ответственность определяет должностное лицо ГЖИ
Не забудьте прикрепить к жалобе все возможные доказательства проблемы – начиная от копий ваших обращений и ответов УК и заканчивая распечатками фотографий, подтверждающих проблему.
Управляющая компания не реагирует на мои обращения
Нужно учитывать, что Роспотребнадзор может отказаться от проверки вашей жалобы, если в ней не будет содержаться:
- ФИО заявителя и его адреса вместе с подписью
- Внятного и разборчивого текста – поэтому жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется готовить с помощью компьютера и принтера, или же сразу отправлять онлайн-обращение с официального сайта – но для этого нужна регистрация на портале «Госуслуги». При отсутствии регистрации процесс замедляется.
- Ваше заявление дублируется с ранее поданным
- Есть оскорбляющие иных лиц или работников организации формулировки
Обращение в прокуратуру Обращаться в прокуратуру следует, если вы уже прошли стадию переписки с управляющей компанией, направили заявления в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, но ответа нигде не получили.
Срок ответа управляющей компании на заявление от собственника
Обязательно пишите жалобу в двух экземплярах, если вручаете ее в руки, то на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату приема жалобы и роспись лица принявшего жалобу. Если отправляете заказным письмом, то также пишите жалобу в двух экземплярах, один оставляем у себя, а второй отправляем в конверте, уведомление которое вы получите будет подтверждением того, что жалобу вы отправляли и УК ее получила. Уведомление или второй экземпляр жалобы пригодится вам, если вы будет подавать в суд или жаловаться в вышестоящую инстанцию на УК и копия жалобы будет подтверждением тому, что вы пытались урегулировать проблему мирным путем и в досудебном порядке.
Обязательно заверяйте жалобу в присутствии двух соседей, то есть подписывайте ее в присутствии соседей или членов совета дома.
Форум бурмистр.ру — форум о жкх (управление многоквартирными домами)
Если управляющая компания не реагирует на заявление Важно Содержание
- 1 Стоит ли жаловаться на управляющую компанию?
- 2 На что можно жаловаться?
- 3 Как правильно составить и подать жалобу в управляющую компанию
- 3.1 Жалоба директору УК
- 3.2 Как подготовить жалобу директору УК
- 4 Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?
- 4.1 Обращение в жилищную инспекцию
- 4.2 Обращение в Роспотребнадзор
- 4.3 Обращение в прокуратуру
- 5 Как подать жалобу на управляющую компанию в суд?
Управление многоквартирным домов – достаточно сложный процесс, которые требует знания массы нормативных актов. Организация, с которой заключен договор на ведение многоквартирного дома, может не справляться с обязанностями из-за некомпетентности работников, нехватки средств.
Предложите им обратиться к собственникам.
Как и куда жаловаться на управляющую компанию?
- Если есть недопонимание и разногласия при составления договора на управление многоквартирным домом – он составляется между собственниками и самой УК;
- Если директор управляющей организации отказывается предоставлять сведения об объеме, качестве и сроках проведения работ, предусмотренных постановлением №290 правительства РФ;
- В ситуации, когда УК отказывается предоставлять информацию о состоянии дел с платными коммунальными услугами
- Если директор отказывается предоставлять бухгалтерскую и экономическую отчетность
- Есть разногласия и сомнения в правдивости данных, предоставляемых директором УК
Нужно помнить, что Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку только после вашего заявления, подкрепленного информацией, что по вашей претензии в адрес директора УК принято отрицательное решение или же вовсе не был получен ответ.
Зарегистрирован: 03 июн 2015, 20:13 Благодарил (а): 9 раза отвечать ли на письма не собственников
Юра спасибо огромное за помощь! Вернуться наверх Лика burmistr Администратор Сообщений: 20424 Возраст: 37 Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33 Откуда: Нерезиновая Благодарил (а): 4804 раза Поблагодарили: 16376 раза отвечать ли на письма не собственников
Лика писал(а):Юра спасибо огромное за помощь! Не за что)) Вернуться наверх burmistr СветланаГутор Стажер Сообщений: 145 Зарегистрирован: 01 фев 2015, 20:34 Благодарил (а): 37 раза Поблагодарили: 30 раза отвечать ли на письма не собственников
burmistr писал(а): Лика писал(а):Уважаемые форумчане, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, должна ли управляющая компания принимать заявления и давать ответы не собственникам помещений? Нас завалили заявлениями арендаторы.
Загрузка...