Как вернуть деньги при ошибочном платеже в Сбербанке.
Вопрос, как вернуть себе ошибочный платеж в Сбербанке, является волнующим для тех, кто с ним столкнулся. Ведь никто из нас не застрахован от ошибок, их не совершает только тот, кто ничего не делает. Но чем именно обернется ваша оплошность — неприятными минутами или серьезной денежной потерей, расскажем далее.
Какие именно платежи банк может вернуть?
Для начала следует понять одну простую вещь: просто так банковская организация не может отозвать деньги, которые вы кому-то перевели. Для этого должны быть серьёзные основания.
Дело в том, что в самом банке деньги, как правило, не хранятся. Как только вы делаете перечисление другому физическому или юридическому лицу, они становятся практически моментально собственностью получателя. И банк не может забрать эти деньги обратно, у него нет таких прав. Получит он их только по решению суда.
Соответственно, если перевод был именно ошибочным, т.е. вы совершили ошибку в реквизитах карты\счета, сотрудник в отделении, списание было незаконным, либо операция прошла несколько раз, то большинство из этих операций поправимы. Вы можете обратиться в свою банковскую компанию, где вы открывали счет, сообщить о произошедшем, и получить от консультанта инструкцию о том, как вернуть деньги.
При каких ситуациях денежные средства банком не возвращаются:
- вы ошиблись в номере мобильного телефона, когда оплачивали услуги сотовой связи. В данном случае вам нужно обращаться к своему мобильному оператору, если сумма была небольшая, и различия с вашим номером были в 1-2 цифрах, то денежные средства вернут быстро. Достаточно будет лишь звонка в call-центр. А вот если разница будет в 3 цифры и больше, то здесь надо будет идти в офис оператора с паспортом, писать заявление. Если итог рассмотрения будет положительным, потраченные средства вернут вам на счет в течение 45 дней,
- если вы намеренно сделали перевод физическому лицу, а потом решили отказаться от этой сделки. К примеру, узнали, что получатель — мошенник. Здесь банк вам ничем помочь не может, потому как и ошибки никакой нет. Это было полностью ваше желание и воля. Попробовать вернуть перечисленное можно только через полицию и суд,
- вы перечислили деньги по неверным реквизитам в системе «Сбербанк Онлайн». Тут также имеет место быть только ваша ошибка, и забирать чужие деньги банк не имеет права. Здесь возможно два варианта: если перечисление происходило внутри банковской организации, то еще можно связаться с сотрудником Контактного центра банка, и попросить вернуть ошибочный перевод. Тут все зависит от времени обращения. А если же деньги предназначались в другой банк, то тут точно ничего сделать нельзя общением. В случае, если сумма потери большая, единственный вариант — опять же идти в полицию.
Неправильные реквизиты юридического лица
Сегодня различные компании и учреждения предлагают клиентам широкие возможности по оплате их услуг. Мобильную связь, ЖКХ, налоги и штрафы, телевидение и т.д. давно уже можно оплачивать дистанционным способом в банковских отделениях, банкоматах, платежных терминалах и т.д.
При этом процент ошибок крайне низок, потому что, как правило, все реквизиты уже заполнены автоматически, а банкоматы умеют «считывать» штрих-код с квитанции, после чего платежка заполнятся сама. Однако, иногда бывают ситуации, когда приходится заполнять р\с самостоятельно, либо сотрудник в офисе ошибся, все мы люди.
Как поступить в таком случае:
- Если вы перевели деньги несколько минут назад и обнаружили ошибку, позвоните в call-центр банка с просьбой не проводить его. Если Вы не знаете номера телефона, по которому нужно позвонить — нажмите сюда. Большое количество переводов не моментальные, а проходят через банковского работника, в течение нескольких часов после отправки. Чтобы проверить личность звонящего, менеджер задаст контрольные вопросы, к примеру, о кодовом слове, дате рождения, паспортных данных, сумме последних платежей и т.д.
- Когда время уже прошло, и платеж провели, важно знать, чья была ошибка – банка или ваша. Если банка, тогда обратитесь в то отделение, где совершали оплату, напишите заявление. Часы работы отделений можете посмотреть здесь. Если ошибка была с вашей стороны, например — вы ошиблись в номере счета или же перевели деньги мошеннику, то банк такие платежи не возращает!
- Если деньги были списаны ошибочно по вине клиента, то ему нужно постараться вспомнить точную дату транзакции, сумму и время. Лучше, если у него будет чек, который поможет указать время произведенной операции, код транзакции и иную информацию. Действовать нужно оперативно.
- Если вы отправили перевод на несуществующие реквизиты – вполне возможно, что они просто скоро вернутся. Обратите внимание, что разбирательства по таким вопросам часто длятся довольно долго, иногда по нескольку месяцев. Но начинать их надо как можно быстрее.
Возврат платежа при личном визите в банк
Посетите отделение и, заручившись помощью менеджера, напишите заявление на имя руководителя финансового учреждения с просьбой отменить платеж. Вопрос будет рассмотрен в течение 1 месяца.
Если ваша просьба будет одобрена, то сумма перевода вернется в полном объеме, комиссия не взимается. Такой вариант может понадобиться, если деньги просто-напросто «зависли» на счету банка в результате неверно указанных реквизитов.
В случае, когда банк не желает удовлетворять ваш запрос, можно обратиться в суд. С собой нужно взять чек или квитанцию об оплате. Иногда судебные издержки превышают саму сумму, которую необходимо вернуть. Тогда эта затея теряет какой-либо смысл.
Возвращаем через интернет-банкинг
Большинство операций сейчас происходят в удаленном режиме при помощи мобильных сервисов. И действительно, зачем посещать отделения, когда все необходимые платежи и переводы можно удобно и быстро совершить при помощи смартфона.
Если вы осуществляете перечисление при помощи Личного кабинета, то нужно внимательно следить за правильностью введенных данных. Система сама вам помогает в этом. В частности, когда вы отправляете деньги клиенту Сбербанка, при переводе система указывает его ФИО (имя, отчество и первую букву фамилии. Если вы видите иную информацию, нежели вам дал получатель, это повод перепроверить реквизиты.
Когда вы отправляете деньги в другой банк или юридическому лицу, здесь уже подсказок не будет. Поэтому вам нужно самостоятельно перепроверять все данные. Но бывают случаи, когда торопились, не досмотрели, отвлеклись и отправили денежные средства не туда. Что делать?
Важно понимать, что платежи с карты на карту происходят моментально, их отменить уже нельзя. А вот переводы на счета, в другие компании и учреждения идут с небольшими задержками. И если вы видите статус платежа «Исполняется банком», тогда его можно отменить.
Для этого в Личном кабинете Сбербанк Онлайн сделайте следующее:
- Авторизуйтесь в системе.
- Проверьте, какой статус у операции. Если «в работе», то это значит, что средства еще не были переведены.
- Нажмите «Отменить» и подтвердите отзыв.
- Через несколько минут платеж можно будет найти в архиве со статусом «Отозвано».
Если же платеж отмечен как исполненный, то нужно обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Если времени прошло немного, то у вас есть шанс на то, что можно отозвать его. Если же он уже прошел и попал к другому человеку, который эти деньги сразу снял\перевел на другой счет, то здесь уже сделать ничего нельзя.
Чтобы не появлялось вопросов о том, как вернуть ошибочный платеж Сбербанк, всегда проверяйте реквизиты.
Ошибочный платеж за коммунальные услуги.
Здравствуйте! В системе онлайн Сбербанка 31 июля я провела платеж коммунальных услуг на компанию ООО Чистый город города Подольск в Промсбербанке вместо МУП Чистый город в городе Химки Сбербанка. Деньги благополучно ушли. Каким образом мне вернуть ошибочно перечисленные деньги? На сайте компании ООО Чистый город указан недействующий телефон, по телефону компании ООО УК Чистый город города Подольска мне было заявлено, что это не их счет, а компания ООО Чистый город действительно была по этому адресу но уже полгода как съехала. Сбербанк и Промсбербанк мне отказывают в помощи. Реквизиты получателя: БИК 044695151, ИНН 5036098990, Счет 40702810100033102920, Корр.счет 30108107000000000151.
Ответы юристов (8)
Здравствуйте, Татьяна! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Есть вопрос к юристу?
провела платеж коммунальных услуг на компанию ООО Чистый город города Подольск в Промсбербанке вместо МУП Чистый город в городе Химки Сбербанка.
А как Вы определили, что деньги ушли именно ООО Чистый город — то, что это именно их реквизиты было указано на сайте Сбербанка или где-то еще?
Уточнение клиента
Да, на сайте Сбербанка онлайн были указаны именно эти реквизиты как ООО Чистый город
01 Сентября 2014, 14:51
Если да, то на текущий момент Вам необходимо обратиться с иском в суд и потребовать возврата неосновательного обогащения с ООО Чистый город:
Статья 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Уже после подачи искового заявления, если выяснится, что счет фактически принадлежит другой организации (а это можно будет выяснить по запросу суда), то нужно будет просто уточнить свои исковые требования и заменить ответчика. Проблем с возвратом денег быть не должно. К иску обязательно приложите распечатку с сайта Сбербанка — это подтвердит перевод средств на данный счет.
Уточнение клиента
Счет принадлежит ООО Чистый город, в Промсбербанке г. Подольска. Промсбербанк по телефону не подтвердил и не опроверг про наличие счета — они сказали, что такой информации у них нет. Предложил найти на сайте телефон и звонить. На один номер телефон до сих пор не отвечает, а по другому сказали, что такая организация была по этому адресу, но полгода как съехала, а телефон остался. У этой организации номер счета другой. Сбербанк платеж провел, претензий не принимает. В платежном поручении я указала еще лицевой счет конкретного адреса в г. Химках, ведь точно такого лицевого счета в ООО Чистом городе нет.
01 Сентября 2014, 14:59
Да, на сайте Сбербанка онлайн были указаны именно эти реквизиты как ООО Чистый город
В таком случае на текущий момент у Вас есть все основания для того, чтобы обратиться в суд с иском именно к ООО Чистый город, там уже если выяснится, что счет не их, то нужно будет просто заменить ответчика.
Уточнение клиента
Точно такой случай уже рассматривался на этом сайте, и был тот же Промсбербанк, только получатель другой. Как можно мой случай разрешить таким же образом, без обращения в суд?
01 Сентября 2014, 15:02
Счет принадлежит ООО Чистый город, в Промсбербанке г. Подольска. Промсбербанк по телефону не подтвердил и не опроверг про наличие счета — они сказали, что такой информации у них нет.
Про счет они видимо просто Вам не сказали и вряд ли скажут, так как это разглашение банковской тайны. Эту информацию можно будет получить по запросу суда.
Как можно мой случай разрешить таким же образом, без обращения в суд?
Без обращения в суд Вы можете вернуть свои деньги только если сам получатель вернет их Вам, но для этого еще нужно его установить — если сможете связаться с этой компанией и она подтвердит, что это ее счет, то возможно Вам и вернут деньги без суда. Но как-то принудить их без обращения в суд не получится. Что касается обращения в банк, то Сбербанк Вам отказал на законных основаниях.
Уточнение клиента
Хорошо, как тогда можно получить информацию по получателю так же, как было сделано по такому же вопросу: 08 Июля 2014, 16:52, вопрос №496295?
01 Сентября 2014, 16:07
Хорошо, как тогда можно получить информацию по получателю так же, как было сделано по такому же вопросу: 08 Июля 2014, 16:52, вопрос №496295?
В приведенном вопросе информация находилась в открытом доступе, так как компания была в процедуре банкротства. Как я понимаю в Вашем случае речь о банкротстве не идет. Как вариант можете обратиться очно к адвокату (адвокату, не юристу!) и попросить его сделать адвокатский запрос в банк и узнать владельца счета. Но здесь опять таки есть вероятность, что банк просто не ответит, хотя юридически на адвокатский запрос обязаны ответить.
Уточнение клиента
Как раз речь и идет о том что компания находится в стадии банкротства и(или) ликвидации. По адресу регистрации компания не располагается, телефон отключен, по фактическому адресу она съехала полгода назад. Поэтому я ее и ищу.
01 Сентября 2014, 16:48
Как раз речь и идет о том что компания находится в стадии банкротства и(или) ликвидации. По адресу регистрации компания не располагается, телефон отключен, по фактическому адресу она съехала полгода назад. Поэтому я ее и ищу.
Вот список всех ООО Чистый город (17 шт.), находящихся в процедуре банкротства — http://bankrot.fedresurs.ru/DebtorsSearch.aspx Среди них нет ни одной находящейся в г. Подольск, и также нет с указанным Вами ИНН.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Два раза оплатил квитанцию жкх как вернуть деньги.
Сегодня я расскажу вам, как вернуть ошибочный платеж. Иногда может возникнуть ситуация, когда деньги случайно отправляются не туда. Чаще всего это бывает при использовании различных систем интернет-банкинга, мобильных платежей, переводов средств через платежные терминалы, электронных денег и т.д. Человек сначала нажимает кнопку “отправить”, а потом уже видит, что он выбрал не того контрагента, ввел неправильный счет, неправильный номер телефона, неправильную сумму или что-то еще. Из сегодняшней публикации вы узнаете, как вернуть ошибочный платеж в банке, терминале, при пополнении мобильного телефона или переводе денег на электронные кошельки. Обо всем по порядку.
Как вернуть ошибочно перечисленный платеж в банке?
Здесь, прежде всего, нужно помнить следующее: действовать нужно максимально быстро. Чем быстрее вы спохватитесь, тем больше шансов будет вернуть ошибочный платеж с наименьшими проблемами.
Дело в том, что банковские платежи отправляются так называемыми “пакетами”, то есть, группами. Как только формируется определенный пакет платежей, с коррсчета банка списывается общая сумма и платежи уходят. Период формирования пакетов платежей в каждом банке разный, как правило – это от 15 минут до часа по клиентским счетам.
Если это был платеж с текущего/карточного счета, то вам нужно мгновенно, сразу же после того, как платеж был отправлен, обратиться к своему операционисту (лично, если вы в банке, по телефону или по телефону горячей линии) и попросить отменить его – возможно вы успеете сделать это до того, как платеж уйдет из банка. Затем необходимо будет оформить соответствующее заявление.
Если это был платеж без открытия счета (вы что-то платили через кассу), то он может задержаться в банке гораздо дольше. В некоторых банках такие платежи могут отправляться одновременно в конце дня или даже на следующий день. В этом случае вернуть ошибочно перечисленный платеж будет проще: сначала надо попросить кассира/операциониста отменить платеж (если это возможно), а затем уже оформить соответствующее заявление, которое банк подложит в свои документы как аргумент для отмены операции.
Если платеж уже ушел, то есть, вы опоздали, далее есть два варианта развития событий.
1. Если были ошибки в платежных реквизитах (№ счета, код получателя, БИК (МФО) банка и т.д.), то платеж через несколько дней (обычно – до трех дней) вернется сам с просьбой уточнить реквизиты получателя. В этом случае банк должен связаться с отправителем (то есть, с вами), и узнать точные реквизиты. Когда платеж вернется – он может быть либо отправлен повторно уже по правильным реквизитам, либо останется на вашем счету или будет обналичен вами – все зависит от вашего решения.
Кстати, в ряде случаев при ошибке в платежных реквизитах платеж не уйдет вообще, поскольку программное обеспечение банков позволяет автоматически выявить многие ошибки еще до отправки платежа.
2. Если платеж отправлен ошибочно по верным реквизитам, то он поступит по назначению получателю средств. В этом случае вам необходимо будет обращаться уже не в банк (он тут ничем вам не поможет), а непосредственно к получателю. Напишите ему официальное письмо с просьбой вернуть ошибочно перечисленный платеж, укажите в нем реквизиты для возврата и продублируйте свою просьбу по телефону. Далее все зависит от того, как поведет себя получатель средств: если он откажется возвращать вам деньги, у вас останется только один вариант – подавать в суд на своего контрагента.
Если это был бюджетный платеж (оплата налогов, сборов, штрафов и т.д.) – это самая сложная ситуация. Вернуть его будет не так просто. В любом случае напишите официальное заявление в орган-получатель платежа. В заявлении попросите зачислить платеж на нужный счет, либо принять его в счет будущих платежей – этого, скорее всего, будет добиться легче, чем возврата.
Если вы ошибочно погасили кредит – скорее всего, деньги вам не вернут, но они зачтутся в счет будущих погашений.
Как вернуть ошибочный платеж на мобильный телефон?
Если вы производили пополнение счета мобильного телефона и по ошибке отправили деньги не на тот номер, то есть, пополнили чей-то чужой телефон – здесь тоже есть возможность вернуть ошибочный платеж, но не всегда.
Как и в предыдушей ситуации, действовать нужно как можно быстрее, пока тот номер, на который попали ваши деньги, их не выговорил. Кроме того, мобильные операторы, как правило, не принимают претензии со сроком давности более 2 недель.
Чтобы вернуть ошибочный платеж на телефон, необходимо обратиться в офис своего мобильного оператора и написать там заявление о переводе платежа на нужный номер, к которому приложить копию чека или квитанции о пополнении счета. У многих операторов есть сервисы приема подобных заявлений на официальных сайтах – в этом случае нужно будет приложить сканкопию чека.
Если вы потеряли чек – деньги вам, скорее всего, никто не вернет.
Если вы ошиблись в номере телефона более, чем на 3 цифры, то вам тоже вряд ли вернут деньги, поскольку это не будет похоже на ошибочный платеж.
Если вы ошиблись в коде оператора – заявление о возврате средств необходимо писать тому оператору, на телефон которого вы ошибочно положили деньги.
Как вернуть ошибочный платеж через терминал?
Если вы ошибочно перечислили деньги через платежный терминал, здесь есть два варианта дальнейших действий.
1. Обратиться в службу поддержки терминала. На чеке обязательно должны быть контактные данные: как минимум – телефон клиентской поддержки, а часто – e-mail и даже сайт. Попробуйте зайти на сайт компании-владельца терминала – у многих уже там есть специальная форма для обращения по поводу ошибочно перечисленных денег. Если такой формы нет – обратитесь на e-mail, по телефону. Если это не поможет, отправьте письменное заявление на юридический адрес фирмы (он тоже должен быть указан на чеке или самом терминале), но в этом случае, конечно же, пройдет уже много времени, и вернуть ошибочный платеж может не получиться.
2. Обратиться к получателю средств. Если, к примеру, вы оплачивали какую-то услугу и неверно указали свой ID, то проще обратиться с письменным заявлением к получателю средств, с просьбой перезачесть платеж по назначению (деньги в любом случае поступят к этому получателю). К заявлению необходимо приложить копию чека терминала.
Как вернуть ошибочный платеж через электронные платежные системы (webmoney, qiwi, paypall и др.)?
Если вы ошибочно перечислили электронные деньги на неправильный номер кошелька, тоже можно постараться осуществить возврат платежа. Не в каждой платежной системе существует такая возможность, но в некоторых есть свои службы, занимающиеся решением подобных вопросов.
Поэтому сначала необходимо узнать, можно ли вернуть платеж в принципе, обратившись, например, по телефону или e-mail клиентской поддержки, и если да – то узнать, какие действия для этого необходимо совершить, после чего следовать полученным инструкциям.
Теперь вы знаете, как вернуть ошибочный платеж в разных ситуациях. Надеюсь, что эта информация была для вас полезна. В заключение хочу порекомендовать не отказываться от возврата денег из-за нежелания совершать лишние телодвижения, а сделать все возможное для того, чтобы вернуть ошибочно перечисленные средства. Думаю, что они у вас не были лишними.
Сайт Финансовый гений создан для того, чтобы повысить вашу финансовую грамотность и научить вас максимально эффективно использовать личные финансы. Оставайтесь с нами, и вы научитесь грамотно управлять своим личным или семейным бюджетом, освоите новые способы заработка и инвестирования, узнаете, как правильно вести себя с банками. До новых встреч на страницах сайта!
Загрузка...