Региональные «Горячие линии» по тарифам ЖКХ открыты в Новосибирске и Ставрополе.
Открытие «горячей линии» актуально: с 1 июля прошло плановое повышение тарифов на коммунальные услуги. Общий платёж граждан за жилищно-коммунальные услуги при этом не должен вырасти более чем на 12%. И важнейшей задачей общественного контроля является как раз выявление случаев, когда при сохранении уровня потребления общий платеж вырос более чем на 12%.
В Новосибирской области открыта региональная «горячая линия» для обращения граждан по вопросам необоснованного повышения тарифов на услуги ЖКХ.
В соответствии с соглашением, заключённым между Фондом содействия развитию ЖКХ «Развитие» и Правительством Новосибирской области, «горячая линия» будет действовать при региональном центре общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ. Контроль-Новосибирск», образованного на базе Ресурсного центра ЖКХ и строительства. Жители города и области могут обратиться как в региональный центр по телефону 8 (383) 353-60-07, так и в Общественную палату Российской Федерации.
Аналогичная «горячая линия» заработала в Ставропольском крае на базе регионального центра «ЖКХ Контроль». Телефон данной «горячей линии» – (8652) 29-62-86.
Как в морозилке: куда звонить, если дома нет тепла.
В Новосибирске закончили подключать отопление — НГС выяснил, что делать, если дома всё ещё холодно
В Новосибирске начался отопительный сезон. В первую очередь отопление дали в детские сады, школы и больницы. Чуть позже тепло почувствовали и жители многоэтажек, но не все — в редакцию НГС уже начали обращаться замерзающие новосибирцы. В прошлом году они завалили жалобами энергетиков, те отправляли их к управляющим компаниям. Специалисты СГК, департамента энергетики, ЖКХ и директор «Сибирского межрегионального центра регулирования деятельности в сфере ЖКХ» Светлана Суворова рассказали, что делать, если тепла всё ещё нет, и как не замёрзнуть. Подробности — в материале НГС.
Почему нет отопления?
Самая распространённая причина — это проблемы с запуском системы отопления: часто бывает так, что до одного дома тепло уже дошло, а до соседнего не успело. Среди других причин — аварии на теплотрассах, когда под нагрузкой недавно отремонтированные трубы лопаются. А ещё воздух в батареях и ошибки в проектировании системы теплоснабжения дома, но это бывает редко.
Что мне делать, если дома холодно?
Городская система теплоснабжения устроена так, что тепло доходит до домов в два этапа: сначала кипяток заполняет внутриквартальные сети, а потом уже доходит до домов. Обычно это занимает чуть больше недели. Если дома температура терпимая, энергетики просят подождать.
Ещё можно поспрашивать соседей — вполне возможно, что у вас просто перекрыты батареи в квартире. А вообще эксперты в один голос рекомендуют жаловаться в свою управляющую компанию. Её работники помогут спустить воздух в батареях — устранить воздушную пробку, открыть забытый кран Маевского или найти какие-то другие проблемы.
Я написал жалобу в УК, но ответа нет. Что делать?
В управляющей компании на официальную заявку (с датой и временем) обязаны ответить в течение суток. Если этого не произошло — нужно обратиться в департамент энергетики и ЖКХ по телефону 228-88-00 или через единую интернет-приёмную мэрии. А ещё в Госжилинспекцию: 202-07-57 и диспетчерскую «Тепловых сетей» СГК: 289-01-45.
Ещё можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу по телефону 051. Диспетчер должен записать ваш адрес и направить к вам специалиста: слесаря или сантехника, если не было никакой аварии.
Мне никто не отвечает 🙁
Тогда можно смело пожаловаться на УК в Роспотребнадзор по телефону 220-26-78 и даже в прокуратуру. Но лучше всё же потерпеть ещё несколько дней — в УК уверяют, что знают обо всех домах, где отопления ещё нет. Но многоэтажек, в которых действительно есть серьёзные проблемы, единицы.
У меня в одной комнате батареи горячие, а в другой холодные. Что делать?
Если все батареи открыты, то, скорее всего, тепло ещё идёт до них. В таких случаях тоже можно позвонить в УК или аварийно-диспетчерскую службу. Вдруг там воздушная пробка.
А нужно ли платить за отопление, которого не было?
В Новосибирске за отопление платят каждый месяц — по 1/12 потребления предыдущего года. Но если в вашем доме есть общедомовой счётчик, платите только за то тепло, которое реально было.
Я пожаловался всем кому можно — но мне всё равно холодно!
Заведите кота. Или, на худой конец, купите электрообогреватель. Цены на небольшие настольные тепловентиляторы начинаются от 550 рублей. Некоторые, между прочим, можно использовать как обычные вентиляторы, так что они пригодятся и летом.
Классические напольные радиаторы стоят около 2–4 тысяч рублей, они самые популярные. За чуть более высокую цену можно присмотреть и конвектор — он забирает холодный воздух, греет его и выпускает тёплый. Его можно повесить на стену, в отличие от радиатора.
Для любителей домашнего уюта в магазинах предлагают электрокамины. Правда, популярные модели стоят от 10 тысяч рублей, а лакшери-варианты — от 22–25 тысяч.
«Квартирка — огонь». В Новосибирске нашлись квартиры с камином — их умудряются ставить в обычных многоэтажках
В вашем доме до сих пор нет тепла? Сообщите нам об этом в любое время через WhatsApp, Viber и Telegram по номеру 8–923–157–00–00, на почту news@ngs.ru или через кнопку «Сообщи свою новость» на нашем сайте. Не забывайте указывать контактный телефон.
Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook, чтобы не пропустить самые важные события, фото и видео дня.
Кирилл Шматков
Фото Густаво Зырянова
Перспективы и порядок подачи жалобы на ЖКХ в 2019 году.
Работа ЖКХ в современной России не устраивает большинство граждан страны. Перебои в предоставлении коммунальных услуг, некачественные ресурсы, низкое качество обслуживания, необоснованный рост цен – все это является основаниям для того, чтобы пожаловаться на работу отрасли. Однако многие россияне не верят, что жалоба позволит решить их проблемы и добиться защиты своих интересов. Опытные юристы отмечают, что при грамотном и квалифицированном подходе к решению данного вопроса, можно добиться заметных результатов при минимальных вложениях.
Больше всего жалоб от граждан зарегистрировано на территории Московской области. Жители столицы, задумываясь, куда писать претензию на работу ЖКХ, обращаются во все доступные инстанции, где их могут услышать и принять меры. Горячая линия по вопросам ЖКХ, основанная Комиссией общественной палаты РФ, постоянно принимает звонки от недовольных пользователей и потребителей. Россиянам же стоит учитывать, что их жалобы будут рассмотрены только при условии, что образец документа отвечает законодательным требованиям и государственным критериям.
Правильно составить образец жалобы или претензию в любое время помогут юристы нашего портала. Эксперты знают все правила и нюансы оформления документов, подскажут, куда и кому стоит писать обращение на территории области, помогут подать обращение через интернет и т. д. Специалисты доступны всем желающим в любое время, достаточно зайти на сайт и оставить заявление в электронной форме или онлайн-заявку, также связаться с консультантом можно в телефонном режиме.
Юридические услуги в онлайн-формате позволяют россиянам сэкономить время, силы и средства и получить эффективные практические советы, не выходя из собственного дома.
Куда можно пожаловаться на работу ЖКХ
Выбирая, куда написать жалобу, необходимо учитывать все доступные варианты. Нередко профессионалы рекомендуют писать обращения одновременно в несколько надзорных структур. Активно претензии граждан в Московской области и других регионах принимает горячая линия. Номер для обращения 8-800-700-8-800. Горячая линия принимает только устные претензии. Связаться с оператором можно круглосуточно. Обратившись сюда, можно не только пожаловаться, но и внести предложения, проконсультироваться по интересующему вопросу в сфере ЖКХ. Горячая линия – не единственная организация, куда можно обратиться за помощью. Эффективным решением станет подача жалобы на ЖКХ в:
- Дирекцию обслуживающей организации. Сюда следует писать, если проблемы носят временный характер и могут быть решены на местах. Интернет открывает перед россиянами широкие возможности, в частности, можно составить претензию через сайт ЖКХ.
- Департамент Государственной жилищной инспекции в области. Написать эту структуру можно, имея веские основания. Инстанция проведет проверку по факту обращения, привлечет виновных в нарушении к ответственности и поможет устранить последствия правонарушения.
- Роспотребнадзор. Первая инстанция занимается защитой прав потребителей, поэтому, если ЖКХ нарушает условия договора, завышает тарифы или предоставляет некачественные услуги, можно написать жалобу и отправить ее через интернет-сайт или почтой.
- Прокуратуру и суд. Сюда писать необходимо, если сотрудники отрасли ЖКХ нарушают гражданские права, превышают полномочия.
Важно отметить, что интернет-услуги юристов совершенно конфиденциальны. Ведь все данные и информация передаются по защищенным каналам связи.
Правила оформления и структура жалоб на ЖКХ
Несмотря на отсутствие строгого бланка претензии, документ должен содержать ряд обязательных реквизитов. Независимо от того, будет ли жалоба подана через интернет или лично, в ней необходимо указать:
- наименование инстанции и название должности, кому направлен документ;
- личные сведения и контактные данные заявителя;
- подробное изложение сути проблемы;
- ссылки на действующее законодательство, которые нарушены ЖКХ;
- требования по устранению правонарушений;
- дата и подпись.
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:
Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)
Подача жалобы от граждан Московской области и других регионов страны через интернет или лично не облагает государственной пошлиной. Сбор в казну придется уплатить только при подаче иска в суд.
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!
Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:
Загрузка...