Куда пожаловаться на жкх в самаре

Департамент городского хозяйства.

Общественный контроль в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Общественные приемные и интернет-приемные органов власти РФ и субъектов РФ

Государственная жилищная инспекция Самарской области

Государственная жилищная инспекция Самарской области http://www.gzhi-samara.ru/

Интернет приемная руководителя государственной жилищной инспекции Самарской области — Абриталина Андрея Александровича — http://www.vopros.samregion.ru/agreements.do?addresseeId=56

— Электронное ЖКХ Самарской области — http://ezhkh.gzhi-samara.ru/

— Западное управление жилищного надзора

Руководитель управления – Еналеев Илдар Фатихович

Адрес: 445044, г. Тольятти, ул. Ворошилова, 17, офис 201

Телефоны: (8482) 76-12-33, факс (8482) 76-12-21

Время работы: пн.-пт. 8.00-17.00

— «Горячая линия»

Телефон «горячей линии» в сфере регулирования тарифов на жилищно-коммунальные услуги по вопросам обоснованности устанавливаемых нормативов потребления коммунальных услуг 8 (846) 200-02-98

Интернет приемная Полномочного представителя Президента РФ в Приволжском Федеральном Округе

Интернет приемная Полномочного представителя Президента РФ в Приволжском Федеральном Округе — Бабич Михаила Викторовича — http://www.pfo.ru/?id=9808

— Рубрика «Что власть делает не так?» — http://www.pfo.ru/?id=52015

Жизнь каждого гражданина России зависит от качества принятых законов и эффективности их реализации. Зачастую хороший на бумаге закон плохо приживается в современных условиях, а бывает и наоборот — жизнь диктует новые требования к старым нормам закона. Изменить существующее положение вещей в наших силах. Для этого нужно не жаловаться друзьям и родственникам на бездействие чиновников и неисполнение ими законов, а открыто заявить об этом на нашем сайте. Будем вместе бороться с бюрократией, бюрократами, чиновничьей глупостью и безответственностью.

— Рубрика «На контроле Президента» Контроль за тарифами в сфере ЖКХ и естественных монополий — http://www.pfo.ru/?id=50983

Сообщите, если цены за жилищно-коммунальные услуги выросли относительно цен декабря 2011 года. Объекты коммунальной инфраструктуры должны работать бесперебойно, а энергетические ресурсы, необходимые для их надежного функционирования, поставляться в срок.

Интернет приемная Губернатора и Правительства Самарской области

Интернет приемная Губернатора и Правительства Самарской области — http://www.vopros.samregion.ru/addressees.do

— Главное управление по организации работы с обращениями граждан Администрации Губернатора Самарской области — руководитель главного управления по организации работы с обращениями граждан Администрации Губернатора Самарской области — Бабий Елена Александровна.

443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210

Телефон приемной (846) 332-17-67

— Приемная граждан Правительства Самарской области 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210

Телефон приемной (846) 332-17-67 Факс (846) 242-40-42

Министерство энергетики и жилищно–коммунального хозяйства Самарской области

Сайт Министерства энергетики и жилищно–коммунального хозяйства Самарской области (http://www.minenergo.samregion.ru/)

— Управление по работе с обращениями.

Адрес: 443010 г. Самара ул. Самарская, 146А

Руководитель управления — Мишина Галина Алексеевна , тел. (846) 332-21-09

Главный консультант — Дубровская Оксана Вениаминовна, тел. (846) 332-21-14

Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль»

Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль» — http://gkhkontrol.ru/regions/pfo/samarskaya-oblast

Приёмная Президента Российской Федерации в Самарской области

Приёмная Президента Российской Федерации в Самарской области:

443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210

Телефон/факс информационно-справочной службы: 8 (846) ; 242 00 00

Интернет приемная Президента Российской Федерации в Самарской области — http://www.gfi63.pfo.ru/?id=605

В приёмной Президента Российской Федерации в Самарской области принимаются обращения граждан, адресованные Президенту Российской Федерации.

При составлении обращения в письменной форме указываются: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, телефон и (или) факс либо адрес электронной почты заявителя для направления ему ответа или уточнения вопроса.

Анонимные обращения не рассматриваются.

Главный федеральный инспектор по Самарской области аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе — Бендусов Алексей Иванович.

Режим работыПриёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Самарской области

Часы работы кабинета первичного приёма

с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00

Приём граждан руководителем и специалистами проводится

в понедельник с 13.00 до 16.00

в среду с 10.00 до 13.00

Информацию о результатах рассмотрения обращения Вы можете получить в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Самарской области, расположенной по адресу:

443 006, г.о. Самара, ул. Молодогвардейская, дом 210, подъезд 3

(остановка общественного транспорта «Самарская площадь»)

Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду.

Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?

Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.

Когда может отсутствовать вода

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

Для холодной воды нормы отключения составляют:

  • До восьми часов в месяц (общего времени);
  • До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

  • До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
  • До четырех часов единоразово;
  • Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
  • На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

  • До восьми часов за месяц;
  • До четырех часов за раз (при аварии).

Должны ли предупреждать

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

  • Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
  • Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
  • Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
  • Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

  • Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
  • Чрезвычайной ситуации.

Горячее водоснабжение: понятие и требования

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

  • Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
  • Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
  • Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
  • Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Кто может помочь

Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

  • Администрацию района;
  • Управление ЖКХ;
  • Инспекцию по жилью;
  • Роспотребнадзор;
  • Местную прокуратуру.

Кто отвечает за некачественное предоставление услуг

Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.

Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:

  1. Управляющей компании, обслуживающей МКД. Именно на ней лежит ответственность за организацию коммунального обслуживания многоэтажки. Если компания ссылается на задолженность, то такое «увиливание» незаконно. Порядок предоставления комунуслуг запрещает отключать от водообеспечения клиента, который исполнил свои обязательства. То есть если не платят две-три квартиры, отключить воду всей многоэтажке нельзя;
  2. Если жильцы МКД создали кооператив или Товарищество собственников, то отвечают за водообеспечение органы правления. Коммунальщики ссылаются на задолженность ТСЖ, как абонента, с которым оформлено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 интерпретирует ТСЖ, как посредника, а не конечного пользователя. А следовательно действует вышеуказанный Порядок, по которому нельзя отключить от услуг добросовестных клиентов;
  3. При подписании соглашения с обслуживающей компанией напрямую (статья 164 Жилищного кодекса), виновником будет компания, с которой подписано соглашение.

Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:

  1. Подавать жалобу;
  2. Сделать перерасчет за не употребленный сервис;
  3. Требовать с виновника выплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных в результате предоставления некачественного сервиса.

Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.

Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения:

Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары

От Петрушова Николая Павловича, 1972

местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143,

Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2017 года у меня отсутствует горячая вода.

Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы. Обещали закончить восстановительные работы за два дня. Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М. пояснил, что требуется полная замена трубы.

На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307, Правил содержания общего имущества МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок.

Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует. На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены.

На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 5000 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».

Куда пожаловаться на жкх в самаре.

Энергетики «ПТС» восстановили функционирование тепловой магистрали, обеспечивающей теплом Кировский, Октябрьский и Промышленный районы Самары. В настоящее время организована возможность подачи теплоносителя ко всем домам. Большая часть зданий уже получает тепло. Скорость возобновления отопления в МКД зависит от оперативных действий сотрудников управляющих организаций, которые обеспечивают подачу теплоносителя и распределение его по внутридомовым системам. Тепловая инспекция находится с УК-ТСЖ в постоянном взаимодействии. На ее контроле — все многоквартирные дома. Энергетики готовы оказать любую помощь жилищным организациям и в ночные часы для обеспечения объектов теплом.

Сотрудники «ПТС» работали круглосуточно на крайне сложном участке при низких температурах. Повреждение устраняли 150 человек (с учетом смены) и 25 единиц техники. В течение всех мероприятий велось тесное взаимодействие с комиссией по ЧС. На время ремонта участка теплосети все нуждающиеся обеспечивались обогревателями.

«ПТС» приносит свои извинения жителям города за доставленные неудобства и просит с пониманием отнестись к ситуации. Всем гражданам, дома и квартиры которых не оборудованы приборами учета, будет сделан перерасчет за период отсутствия энергоресурса.

Уважаемые жители! Если у вас не появилось отопление, оставьте свое обращение на портале http://teplo.energy/.

В связи с произошедшим 22.01.2019 г. инцидентом на участке магистральной тепловой сети АО «ПТС» в районе дома №257 по ул. Ст. Загора все пострадавшие граждане могут обратиться за страховым возмещением в страховую компанию.

Страховые возмещения осуществляются СПАО «Ингосстрах» по полису серии 111 №0200246184.

Телефон горячей линии СПАО «Ингосстрах»:
8 (495) 725-73-38

Офис компании в Самаре: пр-т Карла Маркса, 201 «б»; конт.тел.: (846) 993-58-70.

Специалисты «ПТС» завершили заполнение магистрали теплоносителем в районе ул. Стара-Загора. В настоящее время продолжается регулировка гидравлических режимов теплосети. Управляющие компании проинформированы о возможности постепенного подключения жилых домов.

Напомним, устранение дефекта трубопровода на месте повторного повреждения теплосети по ул. Стара-Загора продолжались на протяжении всей ночи. Специалисты «ПТС» откачали воду, выполнили земляные работы, определились с местом повреждения и установили латку 500 на 700 мм. В работах были задействованы 37 специалистов ремонтно-восстановительной бригады и 11 единиц техники. На время устранения повреждения «ПТС» была организована доставка обогревателей всем желающим жителям Кировского и Промышленного районов Самары.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Adblock
detector