Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

ТСЖ: претензия в управляющую компанию (образец).

В России весьма часто встречается претензия в управляющую компанию. Образец данного документа опубликован ниже. Кроме того, необходимо изучить, какие правила помогут грамотно составить бумагу. Ведь неправильно написанная претензия является поводом для отказа в рассмотрении дела. О чем должно быть известно каждому человеку?

Когда жаловаться

Для начала важно понимать, в каких случаях рекомендуется жаловаться на управляющую компанию. ТСЖ и УК — это органы, защищающие интересы и права жильцов. Поэтому при нарушении установленных правил проживания в домах можно написать соответствующую жалобу.

Помимо этого стоит отметить, что чаще всего с жалобами обращаются при:

нарушениях относительно обслуживания дома;
отсутствии уборки и слежки за придомовой территорией;
неисполнении УК своих обязанностей по ремонту и реставрации домов;
некачественно предоставленных услугах в отношении коммунальной сферы.

Отсюда следует, что все население способно обратиться в УК или ТСЖ со своими жалобами. Это касается и собственников, и простых жильцов. Затопило квартиру из-за не отремонтированной крыши? Составляется претензия в управляющую компанию (образец ее будет представлен позже). Подъезд давно не ремонтировали и не убирали? Снова можно пожаловаться. Главное, не бояться и не опасаться последствий.

Форма подачи

Отмечается, что форма подачи претензии существует только одна — письменная. Именно в таком виде необходимо направлять документ для дальнейшего его рассмотрения. Никаких аналогов не предусматривается.

Единственное, что разрешено делать — это отправлять претензии в электронном виде. Помимо этого можно заменить написание текста от руки напечатанной на компьютере жалобой. Главное, чтобы в конечном итоге в УК или ТСЖ было направлено письмо, годное для прочтения.

Виды претензий и жалоб

Гражданин задумался, как подается претензия в управляющую компанию? Образец документа, представленный ниже, — это всего лишь небольшой шаблон, изменяя который в той или иной степени, можно защитить свои права. Главное понимать, что жалобы бывают нескольких видов.

Первый вариант — это личная претензия. Она составляется одним лицом. Им же и подается в соответствующую организацию. На такие документы, как правило, не особо часто реагируют, хоть по закону все претензии должны быть рассмотрены.

Второй тип жалоб — коллективные. Обычно они составляются несколькими жильцами или всем домом в целом. Такие претензии привлекают внимание чаще всего. На них органы реагируют крайне быстро.

Соответственно, лучше всего направлять для дальнейшего рассмотрения коллективные жалобы. Как составлять претензии в принципе? Тип документа не играет особой роли. Принципы оформления бумаги остаются одними и теми же.

Составляющие документа

Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обязательно должен состоять из следующих компонентов:

«Шапка». Это начало любой документации.
Наименование бумаги. Тоже есть у каждого документа.
Основная часть. В ней излагается суть обращения. Кратко, но с подробностями и по делу.
Просьба. Этот компонент выражает цель направления жалобы. Можно оформить просьбу отдельно или в основной части.
Заключение. Оно выражается датой написания бумаги и подписями заявителей.

Этого будет достаточно для правильного формирования претензий и ходатайств. Что еще должен знать каждый заявитель о предстоящем процессе?

Правила оформления

Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обычно весьма трудно представить. В основном из-за основной его части. В зависимости от ситуации шаблон будет меняться в той или иной мере.

Тем не менее, приблизительное оформление бумаги можно представить без особого труда. Достаточно запомнить правила, помогающие в написании жалобы. А именно:

«Шапка» документа пишется в правом верхнем углу. Начинается она с написания места, в которое направляется письмо. Далее рекомендуется указать Ф. И. О. и должность руководителя, рассматривающего документ органа.
После этого в «шапке» пишется информация о заявителях. Если точнее, то необходимо написать Ф. И. О., а также контакты для связи с гражданами. Это касается и коллективных жалоб, и одиночных.
После «шапки», по центру листа с новой строчки пишется слово «Претензия». Под ним — уточнение обращения. К примеру, «Претензия на некачественное предоставление услуг управляющей компанией».
Основная часть документа, как уже было сказано, — это рассказ о нарушениях. Здесь необходимо излагать мысли связно, кратко и только по делу. Желательно перечислять отдельным списком все бумаги, прилагаемые к претензии.
Требования — не обязательный пункт. Обычно ими заканчивают основную часть. Можно написать что-нибудь вроде: «Прошу рассмотреть нашу претензию и исправить ситуацию». Этого будет достаточно.

С датами и подписями обычно нет никаких проблем. Отныне понятно, как составить претензию в управляющую компанию. Образец документа будет представлен позже. Ведь еще не все особенности процесса были изучены.

Порядок обращения

Например, каким образом обращаться в соответствующую организацию. Порядок направления уведомления прост.

Первым делом необходимо решить, куда именно направлять документ. После этого в выбранную организацию по предложенным ранее правилам пишется претензия. Она направляется в виде письма с уведомлением о получении. Только так получится 100% защитить свои права.

Управляющая компания обязана ответить на полученный документ. Для данного действия отводится 3 дня. Если гражданам не ответят, можно жаловаться в инстанции, стоящие над УК. Например, в жилищные инспекции или Роспотребнадзор. Обязательно прикладывать извещение, в котором говорится о получении жалобы.

Отныне понятно, как подается претензия на управляющую компанию. Образец заявления, предложенный вниманию далее, является всего лишь одним из вариантов документа. Не обязательно следовать данному шаблону. Его просто достаточно рассмотреть для того, чтобы понять, как пишется основная часть бумаги.

Как будет выглядеть образец претензии в управляющую компанию по затоплению, например? Документ оформляется по ранее предложенным принципам. Основная его часть, как правило, выглядит приблизительно так:

Я, Ф. И. О., проживающий по адресу (адрес прописки), прошу рассмотреть мою претензию на бездействие управляющей компании (название компании). Мою квартиру затопило (дата события) после проливного дождя. После вызова инспекции было установлено, что причиной протечки стала не отремонтированная крыша дома. Прошу отреагировать на мое письмо. Результаты экспертизы и фотографии прилагаются к настоящему документу.

Заключение

Именно так выглядит претензия управляющей компании (залив квартиры). Образец предложенного документа, как уже было сказано, является всего лишь шаблоном. Если его немного изменить, то можно пожаловаться на любое деяние управляющей организации. Процесс в целом не требует никаких особых действий от населения.

Отныне понятно, как выглядит претензия в управляющую компанию. Образец данной бумаги уже был представлен. Можно заметить, что основная часть жалобы — это самый обычный рассказ ситуации со стороны потерпевшего. Главное, указывать все подробности события с датами и фотографиями.

Как правильно написать претензию в ЖКХ?.

Согласно Закону РФ («Жилищному кодексу» РФ, постановлению правительства № 491 «Правила содержания общедомового имущества», соглашению, заключенному между жильцами дома и управляющей организацией, и другим нормативно-правовым актам) все проблемы, касаемые содержания жилищного фонда, решаются строго между представителями управляющих компаний и жильцов дома или иной постройки.

Всем известно о том, что на данный момент жилищно-коммунальное хозяйство выполняет свои обязанности крайне плохо. Так, управляющие компании зачастую делают свою работу некачественно, всячески избегая ответственности.

Зачастую такое халатное отношение встречается в маленьких населенных пунктах, где жильцы многоквартирных домов не могут отстоять свои права ввиду юридической неграмотности. Однако на сегодняшний день даже в мегаполисах встречаются ситуации, когда жильцы домов не довольны работой управляющей компании.

Что же делать в такой ситуации?

Как составить претензионное письмо в жилищно-коммунальное хозяйство?

Данный документ, как правило, составляется в произвольной форме ввиду отсутствия определенной нормы, закрепленной законодательством. Поэтому жильцы домов могут на свой выбор написать от руки или напечатать претензию, подкрепив ее подписью заявителя.

Стоит учитывать ряд нюансов, которые обязательно должны быть освещены в претензии:

В верхней правой части листа заполните адресную часть документа: Ф.И.О. должностного лица и полное название его должности; наименование организации и ее юридический адрес. Также не забудьте вписать свои данные немного ниже. Укажите контактные и личные данные в соответствии с паспортом.
По центру листа напишите название документа – «Претензия».
В основной части документа подробно опишите суть возникшей проблемы и все необходимые детали дела. Ниже укажите варианты решения сложившейся трудной ситуации в форме требования или прошения (исходя из определенной ситуации).
Специалисты рекомендуют ссылаться на любые нормативно-правовые акты, касающиеся данной области («Жилищный кодекс» «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и любые другие).
В случае если у Вас на руках есть какие-либо доказательства нарушений или же документы, подтверждающие какие-либо факты, описываемые в претензии, не забудьте составить список данных документов (фото, видеозаписей, квитанций, чеков и прочего) и в отдельном пункте «Приложения» перечислить всю сопутствующую документацию.
В конце претензии оставьте свою личную подпись и дату составления документа (число, месяц, год).

На сегодняшний день некоторые управляющие организации предлагают более удобную и простую форму обратной связи. Зайдя на соответствующий сайт, через специальную форму или по электронной почте Вы сможете оставить заявку относительно волнующего Вас вопроса.

Однако помните, что данная форма общения не имеет ничего общего с подачей претензии на имя организации, поэтому согласно закону, управляющая компания не будет нести ответственность за решение вопроса, с которым Вы обратились в электронном письме.

Несмотря на этот факт, все же многие компании дорожат своей репутацией и не оставляют подобные просьбы без внимания.

Распространенные причины для составления подобной претензии

Согласно закону, жильцы дома могут в добровольном порядке выбирать управляющую компанию, однако в случае отсутствия достойной альтернативы выбор жильцов определяется решением большинства.

Как составить претензию по некачественному товару?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Собственники жилья для начала должны тщательно изучить договор. Данный документ составляется исключительно на основе действующего законодательства, именно поэтому в соглашении есть пункты относительно обязанностей компании по обслуживанию и содержанию дома или иного жилого объекта, прав и обязанностей самих жильцов, а также границ ответственности обеих сторон.

Чаще всего жильцы недовольны работой управляющей компании относительно нижеследующих моментов:

Некачественные услуги (нарушение использования систем водо-, тепло- и газоснабжения дома, некачественная уборка придомовых территорий или подъездов, нерегулярный вывоз мусора, плохие козырьки над подъездами и прочее);
Регулярность оказания услуг, которая не соответствует пунктам договора или законодательным нормам (благоустройство придомовой территории, ремонтные работы, проверка систем снабжения и прочее);

Нарушение проверки систем отопления в период смены сезонов;
Отсутствие собраний жильцов или же нарушение их проведения;
Сокрытие или умалчивание отчетной информации, предоставляемой ответственными лицами управляющей компании собственникам жилья;
Ошибки или преднамеренное начисление лишних сумм за услуги ЖКХ;

Для того чтобы удостовериться в правильности или честности работы управляющей компании жители многоквартирных домов могут обратиться к Постановлению Правительства РФ от 3 апреля 2013 года за номером 290.

В случае, когда собственниками жилья были выявлены какие-либо недочеты или несоответствия работы управляющей организации с законодательными нормами, они имеют право предъявить претензию обслуживающей организации в письменном виде. По желанию жильцы также могут обратиться с жалобой в соответствующие инстанции контроля.

Как правильно подать жалобу в ЖКХ?

Существует несколько опций подачи претензии в ЖКХ:

Лично посетить контору управляющей организации. Перед посещением составьте два экземпляра претензии, один из которых в конечном итоге должен остаться у Вас на руках. Проверьте наличие подписи получателя претензии, которая будет свидетельствовать о том, что документ был принят организацией. При выборе данной опции также удостоверьтесь в том, что Ваш документ был зарегистрирован и представитель организации сообщил регистрационный номер входящего сообщения.
Отправить претензию заказным письмом по почте России с уведомлением о прибытии. В случае, когда у Вас нет времени на личное посещение организации, отправьте претензию по почте. Не забудьте сохранить все документы, выданные сотрудниками почтового отделения.

Если у управляющей организации есть свой электронный адрес, Вы можете направить претензию электронной почтой.

Образец претензии к ЖКХ.

Кому: Руководителю _____________________________

От кого: ____________________________

Общество защиты прав потребителей

121099, Москва, Шубинский пер. 2/3

тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru

Ваша организация является управляющей организацией по дому №_____ расположенному по адресу __________________________________.

В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006

«исполнитель» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

«управляющая организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;

обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно: было отключение отопления на период ____________________, электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период ___________________, холодного водоснабжения на период _________________________.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д. п 49 Правил Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении № 1 к Правилам.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период, __________________, в соответствии с действующим законодательством:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период __________________, согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей 00 копеек).

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).

Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и печать в управляющую организацию.

Данная претензия требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).

Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы вправе обратиться с иском в суд. Исковое заявление должно быть написано по той же форме, что и приведенная ниже претензия (меняется только название и адресат).

Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.

Напоминаем, что в мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не превышает 50 тысяч, в районном – свыше данной суммы.

Компенсация морального вреда в цену иска не включается.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 6 мая 2011 г. N 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях: