Как правильно составить претензию в тсж

Претензия ЖКХ.

Как и в любых договорных отношениях, в сфере ЖКХ зачастую у сторон есть претензии к друг другу. Управляющие компании или ресурсоснабжающие организации могут не устраивать просрочки по коммунальным платежам, потребителей — некачественно оказанные услуги. Перед обращением в судебные инстанции многие пробуют урегулировать ситуацию мирно и пишут жалобу в форме претензии. Как составить такой документ, каким образом и куда его направлять, каковы сроки ответов на претензию, мы расскажем вам в этой статье.

Образец претензии в ЖКХ

Если служба ЖКХ, управляющая компания не реагируют на устные и письменные обращения, нет смысла тянуть время, необходима письменная претензия. Даже если вы ранее обращались в аварийную службу, следует направить жалобу (заявление в ЖКХ). Чем больше подтверждающих документов будет на руках, тем проще в конечном итоге будет добиться разрешения конфликта в вашу пользу в судебной инстанции (если дело дойдет до суда).

Утвержденных форм претензий не существует. Документ (а претензия — это документ, имеющий юридическую силу) составляется произвольно. Тем не менее есть правила, которые необходимо соблюсти. Обязательно укажите реквизиты организации, в которую пишите обращение, свои данные (Ф.И.О., адрес проживания, номер сотового телефона, адрес электронной почты). В основной части необходимо описать суть ситуации.

Претензия, которую вы будете направлять в организацию ЖКХ, должна быть максимально краткой. Хорошо, если ее объем не будет превышать одного листа (в крайнем случае — двух).

Претензия должна быть лаконичной, содержать прямые вопросы, сухие факты, конкретные требования. Например, если спор о правомерности начислений за коммунальные услуги, следует писать: «Прошу сделать перерасчет за холодную воду за период с. по. ».

Размытые формулировки, неясные требования повлекут отписку со стороны структуры ЖКХ. Желательно указывать ссылки на конкретные нормы закона — это придаст весомость претензии, и к ней отнесутся серьезно.

Завершается текст претензии подписью заявителя (с ее расшифровкой) и указанием даты подачи документа. Если жалобу подает доверенное лицо, то прикладывается доверенность (либо ее заверенная копия).

Экземпляров претензии должно быть как минимум два. Один направляют в орган ЖКХ, второй остается на руках у заявителя. Если документ передается лично, то на экземпляре заявителя проставляется дата принятия, должность и Ф.И.О. лица, принявшего документ, его личная подпись.

Не всегда претензию хотят принимать официально, в таком случае ее следует направить почтой — заказным письмом с уведомлением (лучше — с описью вложения). Жалобу примут, и срок для дачи ответа будет отсчитываться с даты отметки на почтовом квитке. Во многих случаях есть возможность разместить жалобу на интернет-портале ЖКХ местного уровня. Такое обращение тоже считается официальным, и на него обязаны отреагировать.

По протечке крыши

При первых признаках протечки кровли необходимо сразу же обращаться в компанию, отвечающую за техническое состояние дома. Если вовремя не будет устранена проблема, пострадают не только строительные конструкции здания, но ваша квартира, вы можете не по своей вне залить соседей снизу. Более того, влажность неминуемо повлечет появление грибка, избавление от которого — дело не простое. Надеяться на телефонные просьбы не стоит. Чтобы обслуживающая компания приняла скорейшие меры, требуется письменная претензия. Причем это касается и обращения через портал ЖКХ.

По письменной претензии обязаны будут направить специалиста, который оценит ущерб и подготовит дефектную ведомость. Если этого не происходит, а у вас на руках есть второй экземпляр претензии — обращайтесь с жалобой в жилищную инспекцию.

За ненадлежащее обслуживание дома

Претензию по ненадлежащему обслуживанию дома желательно писать коллективно. Более того, учитывая, что ответ будет составлять юрист обслуживающей компании, стоит заручиться поддержкой специалиста по жилищному праву. Претензия может быть и от имени председателя ТСЖ, учитывая, что ему предоставляются определенные полномочия. Такие документы составляют только с опорой на нормативную базу и положения договора с обслуживающей компанией. Если претензия будет составлена общими словами, в ответ УК ответит, что меры будут приняты. Важно помнить, что управляющая (обслуживающая) компания подписывается под рядом обязательств, и именно на них необходимо опираться, выставляя свои претензии.

По затоплению квартиры

При затоплении квартиры не всегда возможно определить, чья вина в произошедшем. Это может быть и управляющая компания, и соседи, и сами пострадавшие. В любом случае, лучше перестраховаться и выйти с обращением в управляющую компанию. Представители компании составят необходимые акты, дадут свою оценку случившемуся. Если окажется, что в затоплении виновата обслуживающая организация, снова пишите претензию и требуйте возмещения ущерба. И составленные ранее акты, и направленная претензия — все это необходимо, если в дальнейшем спор потребуется разрешать в судебном порядке.

За неуплату

Не каждая обслуживающая компания добровольно делает своевременный перерасчет по коммунальным платежам за те периоды, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись не в полном объеме. Например, довольно часто это происходит при отключении горячей воды в летний период. Если у вас не стоят счетчики, стоит ли платить за то, чем вы не смогли воспользоваться? Можно написать в произвольной форме заявление в обслуживающую компанию и потребовать перерасчета по коммунальным платежам за определенный период. Если обращение будет проигнорировано, можно написать в прокуратуру или жилищную инспекцию.

Сроки ответа на претензию в ЖКХ

Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354 накладывает на исполнителя услуг ЖКХ определенные обязанности (п. 31, п. 104):

вести учет поступающих жалоб (заявлений, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг;
вести учет сроков и результатов рассмотрения претензий и их исполнения;
давать ответ на претензию заявителю течение 3 рабочих дней с даты ее получения. Даже если это будет отказ в удовлетворении претензии, он должен быть официальным и с указанием причин такого решения.
при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения.

Каждый случай спора с ЖКХ имеет свои нюансы. Как именно поступить в конкретной ситуации, помогут определиться наши юристы. Вы можете получить консультацию специалистов через онлайн-чат либо позвонив нам по телефону. Обращайтесь, профессионалы в разрешении споров по ЖКХ окажут вам необходимую помощь.

Как правильно написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы.

Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет. В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы.

В каких случаях составляется претензия

Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д. В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.

Однако еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам. Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:

Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
Не разрешено отклонение давления в системе отопления.

Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д.

Перед тем как составляется претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе. Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.

Составление акта

Является ли претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения, режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.

Пример оформления претензии

Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению не отвечает требованиям – можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.

Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.

Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.

Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Основная часть

В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению прописывается номер договора и дата его заключения.

Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Что делать с составленной претензией

После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.

Регистрация претензии по отоплению

Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.

После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе. Исключением являются те случаи, когда написанная претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций – ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Отправка претензии почтой

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление претензии в ЖЭК по плохому отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:

Подача претензии в Управляющую компанию.

Одной из распространенных проблем современности является исполнение обязанностей ненадлежащим образом компанией, предоставляющей определенный спектр услуг. При этом заказчики (граждане) выполняют все обязательства по оплате. Чтобы добиться справедливости, в обязательном порядке должна быть составлена претензия в управляющую компанию.

Основные причины для составления документа

На основании действующего законодательства жильцы дома имеют все права, чтобы самостоятельно выбрать управляющую компанию. В итоге голосования выбор осуществляется в пользу большинства. Как правило, альтернативного варианта часто найти просто невозможно.

Перед подписанием договора, составленного по общему образцу или примеру, он должен содержать определенный перечень функций и обязанностей, которые выполняются УК (управляющей компанией), права жильцов дома и ряд задач, обязательные для выполнения.

Как правило, заказчик (жилец дома) спешит составлять заявление-претензию при следующих обстоятельствах:

Недобросовестное выполнение работ в соответствии с техническими требованиями (плохая шумоизоляция, неправильная эксплуатация коммуникационных систем, неудовлетворительное качество уборки территории, отсутствие вывоза мусора в установленные сроки).
Отсутствие регулярности в выполнении обязательных работ, нарушение технических нормативов, установленных законодательством (проверка технических устройств, благоустройство окружающей территории дома).
Неправильное проведение подготовительных работ перед началом сезона (на практике многие примеры указывают на нарушения в процессе замены труб или теплооборудования).
Отсутствие организации общих собраний жильцов дома или нарушение порядка проведения.
Предоставление неполной информации или отчетности о проделанной компанией работе.
Неправильный порядок расчета общей стоимости жилищно-коммунальных услуг.

Важно! Перед тем, как писать заявление на управляющую компанию, необходимо уточнить, какой перечень услуг является обязательным для выполнения УК на основании 290-го правительственного постановления.

Различия между ТСЖ и ЖКХ

Чтобы знать, как правильно написать претензионную жалобу, необходимо для начала определиться, в какую инстанцию требуется ее составление. Если жильцом был установлен факт нарушения, то необходимо выдвигать претензию к управляющей компании. Перед рассмотрением вопроса: как составить претензию в управляющую компанию − все же стоит попытаться урегулировать вопрос мирным путем и не обращаться сразу в высшие инстанции, например, Роспотребнадзор. На сегодняшний день добросовестные ТСЖ стараются внимательно отнестись ко всем жалобам и провести оперативную проверку, устранив неисправности.

Стоит отметить, что некоторые неисправности могут стать результатом человеческого фактора, когда специалист допускает ошибку в силу обстоятельств или некомпетентности, а не ввиду отсутствия исполнения работ компанией. Чтобы правильно подать жалобу, важно знать различия между формами ТСЖ и ЖКХ. В первом случае структура является объединением всех собственников квартир.

Важно! Собственники самостоятельно организовывают собрания и решают ряд организационных вопросов. В их компетенцию входит определение основных задач, выбор председателя ТСЖ. В том случае, если никаких результатов от деятельности ответственно лица не последовало, то может быть выбран новый председатель. В данном случае не понадобятся специальные бланки, а заявление пишется на имя действующего председателя.

Порядок составления претензии в УК

Чтобы претензия в управляющую компанию была принята, необходимо соблюдать общий порядок составления, при котором ее будут обязаны рассмотреть. Для этого важно учитывать следующую нормативную базу:

162 статья ЖК.
Правительственные постановления 354, 491.
Закон «О защите прав потребителей».
170 постановление Госстроя.

Желательно, чтобы документ был напечатан, для легкого прочтения, на обыкновенном листе формата А4. Отвечая на вопрос о том, как написать претензию в управляющую компанию, рекомендуется следовать следующей структуре:

В начале документа должно быть указано полное юридическое название компании.
Далее указывают личную информацию о заявителе (ФИО, контактные данные, дата рождения и адрес).
В центре листа указывается: Заявление, Жалоба или Претензия.
По содержанию, главное кратко описать суть претензии и само требование.
Рекомендуется указать номера законов или статей, на основании которых данное заявление можно считать справедливой жалобой, а выставленные требования должны быть удовлетворены.
Обязательно в конце претензии поставить дату и подпись.

Чтобы визуально ознакомиться, как выглядит претензия в управляющую компанию, рекомендуется скачать образец.

Инструкция пошагово

Претензию в обязательном порядке необходимо составить в двух экземплярах. Кроме того, важно проследить, чтобы секретарь или другое ответственное лицо зарегистрировало получение жалобы в соответствии с принятыми общими нормами и правилами. Присвоение регистрационного номера является обязательным условием. Один документ после заверения синей печатью и подписью возвращается на руки заявителю.

В том случае, если нет возможности прибыть лично в офис УК, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о получении.

Внимание: на основании действующего законодательства, компания обязана отреагировать на заявление в течение месяца после регистрации.

Кроме того, законодательством определены все возможные сроки, на протяжении которых должны быть проведены исправительные работы обнаруженных неполадок. Если компания продолжает игнорировать официальное требование и не воздействует на ситуацию, заявитель имеет все основания отправить претензию в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию с сообщением о том, что УК не выполняет свои обязательства, установленные в официальном договоре. В качестве доказательств можно представить заверенную копию заявления и ответ УК, если он будет предоставлен.

Стоит отметить, что многие заявители также начинают попустительски относиться к данной задаче, поскольку не желают инициировать разбирательства на устном уровне, потерпев крах при попытке мирового соглашения.

Важно помнить: любая устная договоренность – бездоказательный факт, поэтому не будет учитываться ни одной инстанцией в поиске выхода из сложившейся ситуации.

Вот почему необходимо составить официальный письменный документ, подтверждающий весь порядок действий жильца дома. Поскольку законодательство еще несколько лет назад ужесточило правила работы УК. Теперь, при обнаружении серьезных неполадок или отсутствия проведения необходимых ремонтных или проверочных мероприятий, компания понесет административную ответственность в виде немалого по размерам штрафа. Чтобы не доводить ситуацию до такого уровня, УК более охотно идут на контакт.

Современная практика показывает, что на официальном уровне не каждый гражданин изъявляет желание заниматься решением подобного вопроса, поскольку это требует определенного количества времени. Поэтому чаще всего попытки договориться «на месте» заканчиваются полным провалом.

Бороться с неисполнением обязанностей со стороны УК возможно только посредством принятия официальных мер. При игнорировании заявленных требований способны помочь такие инстанции, как местная Прокуратура, Роспотребнадзор, жилищная инспекция. Стоит обратить внимание на правила заполнения образца заявления, и какие бланки необходимо использовать для каждого официального представительства.