Адс в жкх что это такое

Развитие диспетчерской службы ЖКХ и новая программа для неё.

В коммунальном хозяйстве от оперативности и четкости работы диспетчерской службы очень многое зависит.

В чем состоят основные задачи этой службы, что такое программа диспетчеризации ЖКХ?

Рассмотрим подробнее обязанности единой диспетчерской службы ЖКХ и какие необходимы знания для работы для работы в программе службы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Обязанности единой диспетчерской ЖКХ


Диспетчерская служба на любом предприятии, а особенно в сфере ЖКХ, является сердцем организации.

Именно сюда адресуются звонки по телефону единой диспетчерской службы ЖКХ о помощи, о проблемах, аварийных ситуациях.

Когда с любым из специалистов ЖКХ не вышло связаться, собственники передают информацию через диспетчера, будучи уверенными, что их просьба непременно будет выполнена.

Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 утверждены Правила осуществления управления в сфере ЖКХ, в п.9 раздела IV которых указано, что наличие правильно организованной диспетчерской – не право, а обязанность для каждого предприятия в сфере ЖКХ. В п.11 этих правил сказано, что аварийно-диспетчерская служба (АДС) должна быть вооружена системой диспетчеризации и громкоговорящей связью.

Диспетчер даже в ночное время, если это действительно необходимо, сообщит руководству о ЧП. Каждый рядовой сотрудник АДС знает порядок координации действий – кого подключить, привлечь для бесперебойной работы жилых объектов.


Как и у каждого штатного работника, у сотрудников службы диспетчеризации есть должностные инструкции, в которых подробно расписано, как когда следует поступать.

От четкости и даже педантичности, аккуратности работников этой службы зависит полнота и точность записей в журналах, и всегда можно установить, в какое время был совершен вызов, поступило сообщение об аварийной ситуации и пр.

Работа в диспетчерской не может быть поручена неподготовленному человеку, не обладающему должным уровнем знаний и навыков. К тому же, профстандартом для работников аварийно-диспетчерской службы указано, что именно входит в трудовые функции разных уровней квалификации (а в диспетчерской они не ниже 4-5 уровней).

Кроме прочего, необходимость контролировать и налаживать работу лифтового оборудования требует наличия определенной группы допуска по электробезопасности (не ниже II-й).

В АДС всегда много коммутативного и компьютерного оборудования, уметь работать с которым также обязан каждый сотрудник.

Единая диспетчерская служба ЖКХ: положения


Диспетчерская – по сути, небольшой отдел, в котором есть руководитель и рядовые исполнители.

Это особенная служба – круглосуточная диспетчерская служба ЖКХ, и в ночное время нет руководства, приходится разруливать штатные ситуации самостоятельно.

В каждом предприятии ЖКХ должно быть разработано «Положение о аварийно диспетчерской службе ЖКХ», которое утверждается руководителем организации. В этом документе должны содержаться такие разделы:

  1. общие положения.
  2. Основные задачи и функции.
  3. Структура.
  4. Права.
  5. Взаимодействие с другими службами и отделами.
  6. Ответственность.

Это общий руководящий документ для всей службы, а в дополнение к нему составляются должностные инструкции для каждой штатной единицы. Главная задача всей службы – круглосуточное стабильное обеспечение жильцов энергоресурсами, а функции состоят в следующем:

  • фиксирование информации о проблемах в ЖКХ;
  • организация оперативного приобщения всех причастных служб и специалистов для недопущения аварийной ситуации;
  • обеспечение стабильной работы всех систем.

Программа службы

Для более эффективной организации деятельности внедряется программа диспетчер ЖКХ – электронная компьютерная программа, использование которой дает возможность:

  • вести журнал учета заявок в компьютере.
  • Учитывать отключения подачи энергоресурсов.
  • Наряд-задания работникам, бригадам распечатывать мгновенно.
  • Настроить под требование собственника жилья, в минутный срок открыв нужную информацию.
  • Аналитические таблицы и отчеты за любой период открыть, пару раз кликнув на кнопки, и пр.
  • Гроссбухи журналов больше вести не нужно, как и тратить время на поиск среди строк нужную запись, с трудом разбирая почерки сотрудников. Перед глазами диспетчера в таблице журнала видно сразу всю информацию программы службы диспетчерской ЖКХ – адрес, дату, время поступления заявки, суть проблемы, кто был задействован и пр.

    Знания для использования, требования

    Кроме всех тех знаний, которыми обязан владеть диспетчер, при введении программы диспетчер ЖКХ знания для использования и требования к работнику расширяются, теперь нужны и другие:

    • владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
    • знание особенностей комплексной программы;
    • умение вводить данные, воспроизводить их, делать распечатку;
    • понимание движения материалов – от поступления на склад до списания с подотчета и пр.

    Владеть компьютером на элементарном уровне уже недостаточно.

    Так как программа диспетчерской службы ЖКХ специфична и во многом сходна с бух. программой 1С, то тем, кто далек от этой сферы и не сумел сразу постичь все нюансы, придется пройти курсы, где быстро научат пользоваться всеми системами и модулями программы.

    Какие положения организации ЖКХ следует включить в договор с АДС.

    15 ноября Сусана Киракосян, старший юрист ALTHAUS Legal, независимый эксперт по антикоррупционной экспертизе НПА, рассказала, как организациям ЖКХ до 1 марта 2019 года исполнить требования ПП РФ № 331 к аварийно-диспетчерским службам и не получить за это штрафы. Одно из важных условий – заключить грамотный договор.

    Почему для организаций ЖКХ это важно

    Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331 утвердило новые правила работы аварийно-диспетчерских служб в МКД. По-новому они начнут работать с 1 марта 2019 года.Организовать работу АДС нужно и в ТСЖ, но больше всего эта тема волнует управляющие организации. Дело в том, что с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

    УО, ТСЖ, ЖК обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в МКД (п. 9 ПП РФ № 416) для оперативного устранения аварий в доме. Чтобы такая служба работала правильно, организациям ЖКХ нужно изучить:

    • нормативные правовые акты, которые регулируют работу АДС;
    • профстандарт работы диспетчеров;
    • правила общения с клиентами;
    • в какие сроки реагировать на заявки потребителей и устранения аварий;
    • меры ответственности за нарушение работы АДС.

    Договор с аварийно-диспетчерской службой

    Договор с аварийно-диспетчерской службой – это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) с элементами договора подряда. Встречаются разные названия такого договора, иногда его называют сервисным или консалтинговым. Не нужно бояться, что вы назовёте договор неправильно: суды смотрят не на название договора, а на его содержание. Главное – правильно указать предмет договора.

    Предмет договора с АДС – оказание комплексной услуги по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, если речь идёт о привлечении специализированной организации. Сам комплекс действий со сроками выполнения также должен быть прописан в отдельном приложении к договору: какие виды услуг оказываются, регламентные сроки по их оказанию, произведение расчёта.

    Это необходимо сделать, чтобы снять у собственников помещений в МКД вопросы по цене договора: за что управляющая организация платит АДС и как. Цена договора – оплата в форме вознаграждения.

    Рекомендуем прямо прописать в договоре права и обязанности АДС. Так, обязанности сотрудников АДС при исполнении заявки могут выглядеть следующим образом:

    • Должны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежду и другое) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
    • При выезде должны быть обеспечены необходимыми средствами,в т.ч. оборудованием и материалами для исполнения заявки.
    • Обязаны соблюдать требования в отношении уровня шума.
    • Требовать необходимую информацию, документацию от УО, ТСЖ, ЖК в целях исполнения заявок (п. 15 ПП РФ № 416).
    • Привлекать РСО для участия в устранении аварии (п. 14 ПП РФ № 416).
    • Получать доступ в помещения общего пользования (п. 16 ПП РФ № 416).
    • Получать доступ в помещение собственников для устранения аварии по согласованию с собственником.

    В договоре с АДС необходимо прописать даже такие маловажные на первый взгляд вещи, как порядок доступа к общему имуществу в МКД, передачи дубликатов ключей.

    Пропишите в договоре с АДС риски порчи общего имущества в случае аварии. По общему правилу все риски возлагаются на управляющую организацию, ТСЖ, ЖК. Но если будет установлено правонарушение, допущенное со стороны третьего лица, а именно АДС или собственника помещения, то в таком случае можно перераспределить риски.

    О том, как правильно заложить в договоре с АДС такие риски, узнайте из видеозаписи онлайн-семинара.

    О чём ещё мы поговорили на онлайн-семинаре

    Кроме перечисленного на онлайн-семинаре Сусана Киракосян рассказала, какими нормативными актами регулируется деятельность аварийно-диспетчерской службы и что будет управляющей организации, если она нарушит требования к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.

    Мы разобрали профстандарт диспетчера АДС и посмотрели, что входит в должностные обязанности такого сотрудника. Обсудили, в какие сроки с 1 марта 2019 года АДС придётся регистрировать заявки потребителей и ликвидировать аварии.

    Участники онлайн-семинара узнали, как вести журнал регистрации заявок и как зафиксировать выполнение заявки и устранение аварии. Мы обсудили сложности по организации доступа АДС к общему имуществу МКД и помещению потребителя для устранения аварии. А также проговорили, за что АДС несёт ответственность перед управляющими организациями, ТСЖ, ЖК и ЖСК.

    Ещё больше информации вы узнаете из раздаточных материалов и видео онлайн-семинара, которые прикреплены к этой статье.

    Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:

    — поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх» , — подпишитесь на канал, — и регулярно читайте наши обзоры, заметки и статьи-инструкции. Интернет-портал для УО и ТСЖ Страница портала ВKонтакте Страница портала в Facebook

    Подробно о должностных инструкциях и охране труда диспетчера аварийно-диспетчерской службы управляющей компании ЖКХ.

    В организациях ЖКХ работают представители различных профессий, цель которых – обеспечить граждан комфортными условиями. Для того, чтобы своевременно реагировать на ухудшение качества услуг, которые получают клиенты или случившейся аварии существует должность диспетчера. Что в ходит в его обязанности и за что он ответственный можно узнать в данной статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    Определение должности: кто это?


    Под этой должностью понимают сотрудника, главные обязанности которого – обеспечение связи между населением и сотрудниками ЖКХ, актуализация данных о состоянии вверенной ему территории через ведение специальных журналов, а также контроль за надлежащим выполнением всех видов работ, которые запланированы на данный момент или выполняются из-за возникшей аварии.

    Кроме вышеперечисленных обязанностей, диспетчер может заниматься оформлением документов на выполняемые работы, если для этих целей не нанят отдельный сотрудник — деловод.

    Посмотреть обзор этой профессии можно также в этом видео:

    Кем составляется руководство?

    ДИ – это документ, содержащий информацию об обязанности, правах и ответственности работника. Инструкция для диспетчера составляется руководителем кадровой службы в соответствии с законами РФ, ТК РФ и нормативно-правовыми актами организации, в которой человек трудится.

    Правила для оператора аварийной диспетчерской службы

    Общие положения


    В этом пункте описываются основные требования к человеку, претендующему на должность диспетчера, а также особенности его будущей работы. Общие положения следующие:

    • данный работник подчиняется директору организации и может быть нанят и сокращен только им лично;
    • нанимаемый должен иметь высшее образование технического направления, желательно – по специальности, связанной с аппаратами связи;
    • обязательный опыт работы в аналогичной организации – не менее одного года (это нужно для того, чтоб работник был знаком с «кухней» изнутри и легче ориентировался при возникновении экстренной ситуации;
    • диспетчер должен организовывать свои действия так, чтоб они шли в соответствии с должностной инструкцией, законами РФ И региональными нормативными пунктами.

    Знания, необходимые для работы:

    1. технологии производства ремонтных работ;
    2. особенности территории, вверенной человеку;
    3. порядок обеспечения населения всеми типами коммунальных услуг;
    4. методы быстрой передачи информации об авариях ремонтным бригадам;
    5. способы информирования граждан о сроках восстановления подачи газа, воды, электричества (ориентировочный период ремонта или план-график их профилактического отключения;
    6. делопроизводство пригодится для оформления актов на выполнение работ, а также их последующее заверение, классификация и сдача в архив;
    7. основы техники безопасности, которых должны придерживаться работники при осуществлении всех типов работ.


    Диспетчер имеет право на:

    • участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
    • требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
    • распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
    • выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
    • выступать на собраниях по экономическим вопросам;
    • поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.

    Обязанности в управляющей компании

    Находясь на рабочем месте, диспетчер должен:

    1. отвечать на звонки от населения и давать максимально подробную и честную информацию о сложившейся ситуации;
    2. при поступлении телефонного или письменного заявления от жильца о необходимости проведения ремонтных работ информировать об этом руководителей подразделений и бригад;
    3. оформлять документы по осмотру инженерных сетей на предмет их герметичности;
    4. заносить все данные о поступивших жалобах и запросах в журнал, затем контролировать эффективность их устранения ремонтными бригадами или техническим персоналом и отмечать успешность/ не успешность проведенных мероприятий в соответствующей графе;
    5. передавать информацию о всех видах нарушений нормальных условий для проживания в службу, производящую проверку жалобы;
    6. передает данные сотрудникам, которые осуществляют информирование населения о предстоящем отключении водоснабжения и канализации, газоснабжения или электричества из-за их обязательного ежегодного осмотра и тестирования;
    7. передает информацию обо всех производимых работах ответственному лицу, назначаемому предприятием;
    8. проводит контроль за своевременностью выполнения работ по промыванию труб и проверке герметичности системы перед началом отопительного сезона согласно срокам, зафиксированным в планах.

    Ответственность


    Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:

    • передачу неправдивой информации населению;
    • распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны;
    • свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
    • за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.

    Устав по охране труда

    Данный документ содержит требования к технике безопасности, которых необходимо придерживаться при работе. Перед началом работы диспетчер должен:

    1. пройти все инструктажи, связанные с его условиями работы;
    2. удостовериться, что предлагаемые условия труда соответствуют норме.

    Во время работы помимо обеспечения противопожарной, электротехнической и других типов безопасности диспетчер должен соблюдать требования санитарной гигиены – не курить и не принимать пищу на рабочем месте. По окончанию работы работник внимательно проверяет, все ли данные внесены в журнал.

    Без сотрудников, исполняющих обязанности диспетчеров, не была бы возможной нормальная работа предприятий коммунального хозяйства. При работе работник должен придерживаться правил, которые ему диктуют законы РФ и должностная инструкция. Правила, позволяющие обезопасить как себя, так и других сотрудников, содержатся в Инструкции по охране труда, обязательной к ознакомлению при поступлении на работу и ежедневному выполнению.

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
    Загрузка...
    Adblock
    detector