Что делать если не предоставляются услуги жкх.
ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ, ИЛИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ
1. Сообщить в управляющую компанию (далее УК) об услуге ненадлежащего качества в устной форме (по телефону) или в письменной форме (наименование, адрес и телефон управляющей компании указан в платежном документе).
В сообщении отмечается фамилия, имя, отчество, точный адрес проживания потребителя, а так же указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно.
Рекомендуем писать заявление письменно в двух экземплярах, на экземпляре потребителя делается отметка.
2. Потребовать от лица, принимающего сообщение представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения.
Ваше сообщение независимо от его формы (устная или письменная) обязательно должно быть зарегистрировано представителем УК в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель УК обязан сообщить свои ФИО, регистрационный номер заявки и время ее приема.
3. Потребовать от лица, принявшего сообщение, указать причины некачественного оказания услуги.
Представитель УК, которому известны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, обязан безотлагательно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что будет являться основанием для перерасчета.
4. Потребовать явки представителя УК для проверки качественных показателей услуги.
Представитель УК должен согласовать с потребителем дату и время, когда его посетят сотрудники УК, но не позднее, чем в течение трех дней. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
5. Если Вы не согласны с результатами проверки, потребовать перепроверку
Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем и исполнителем. Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
6. Потребовать произвести перерасчет за услугу ненадлежащего качества
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную Правилами предоставления коммунальных услуг продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанными Правилами.
7. Если в перерасчете платы Вам отказали, обратиться в суд за защитой своих прав.
В соответствии с 17 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Перерасчет за некачественную коммунальную услугу.
Жители одного из домов уже несколько месяцев борются с управляющей компанией из-за некачественной услуги. В некоторых квартирах, из кранов, вместо горячей, течет чуть теплая вода: «С ноября месяца температура горячей воды не соответствует норме (20°, даже и двадцати не бывает иногда). И поэтому мы страдаем, не помыться, не посуду не вымыть. В домоуправление заявок сколько давали, в домоуправление сама ездила, заявление писала. Приходили, замеряли воду. И ничего. Все без изменения».
В норме температура горячей воды в жилых домах должна быть не менее 60-70 градусов. Но даже после длительного слива, сегодня горячая вода в квартире прогрелась лишь до 38 градусов. Совет дома в очередной раз решает составить акт о предоставлении некачественной услуги и требовать от управляющей компании принятия срочных мер и перерасчета.
К этой проблеме мы возвращаемся очень часто, т. е. мы не успеваем ее решить, как она снова появляется. Вроде бы откликается управляющая компания на наше актирование, заявление, либо заявки в диспетчерскую службу. Тем не менее, работы они проводят, и проблемы снова возникают буквально через два-три дня.
Сейчас мы будем добиваться перерасчета по данной квартире, в которой сегодня составляли акты. По существующим нормам, жильцы не обязаны оплачивать некачественные услуги ЖКХ.
Долго нет горячей воды, холодно в квартире, не выполняется уборка в подъезде, не вывозится мусор: если знать куда обращаться и как действовать в данных ситуациях, можно получить перерасчет.
Специалисты службы жилищного просвещения разработали алгоритм действий собственника, в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Давайте разберем с вами предоставление ненадлежащего качества как коммунальной услуги, так и жилищной услуги. Начнем с коммунальной услуги. Что потребитель должен сделать?
Первое — это позвонить в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, которая исполнителем заявлена в договоре управления.
Сообщение о такой проблеме может быть сделано в письменной форме или устно (в т. ч. и по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.
Они обязаны вести журнал регистрации вот этих обращений. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта проверки качества этой коммунальной услуги, не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении. По результатам проверки, составляется акт, который подписывается потребителем или его представителем и исполнителем.
Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, любой участник вправе инициировать проведение экспертизы.
Если исполнитель не проводит проверку в установленный срок, а также если человек просто не может дозвониться до диспетчерской службы и сообщить о нарушениях, потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие представителя коммунальной организации.
Бывают такие ситуации, что исполнитель и потребитель не пришли к единому решению относительно качества, скажем, по отоплению. Пришли. Потребитель говорит: «Холодно, я мерзну!», ходит в валенках, в ушанке. А исполнитель приходит и говорит: «Да нет, все хорошо, у тебя 21 градус, все нормально», это твои ощущения дискомфортные.
Тогда определяется новая дата и время оценки качества, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.
И по результатам повторной оценки, составляется акт. В акте о предоставлении коммунальных услуг указывается нарушение параметров качества, время, дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Этот акт является основанием для проведения перерасчета размера платы за данную коммунальную услугу, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств. Такая у нас тоже возможность есть.
Причем интересно то, что после составления акта предоставления услуг (мы сейчас говорим про коммунальные услуги), потребитель вправе обратиться с письменным заявлением об изменении размера оплаты к ответственному лицу даже в течение шести месяцев.
Если, все-таки, исполнитель отказывается возмещать и как-то реагировать, тогда у нас остается право обращения в суд.
У нас составлена таблица, где как раз алгоритм весь прописан.
То есть три ситуации:
- Факт подтверждается исполнителем;
- Спор;
- Не подтверждается факт.
Что касается некачественного предоставления жилищных услуг. Алгоритм действий по актированию такой же, как и с коммунальными услугами, но есть небольшие нюансы.
У нас принят общим собранием собственников перечень (минимальный перечень услуг), который мы и можем требовать исполнения по договору управления с исполнителя.
Если собственник подозревает, что его права по получению жилищных услуг нарушены, то первоначально ему следует обратиться опять же в управляющую организацию с целью составления акта.
Пришли к вам, стали смотреть. Факт подтверждается, составляем акт. Управляющая говорит: «Ой, да у нас уборщица болела, поэтому мы не могли сделать». Тогда обговаривается дата, до которой должен быть выполнен этот объем работ. И на этом разошлись, подписали акт.
Перерасчет платы за коммунальные услуги.
Как составить заявление на перерасчет коммунальных услуг, читайте тут.
Но если представитель управляющей организации не захотел подписывать акт (он вышел, он назвался, но не подписывает), тогда в присутствии двух потребителей-соседей как свидетелей пишем, что представитель управляющей организации отказывается от подписания акта. Это тоже будет основанием не считать акт недействительным.
Если по истечении данного срока исполнитель все-таки не выполнил свое обязательство, тогда составляется повторно акт. Также уведомляется исполнитель.
Собираемся, опять идем проверяем и тогда уже передаем акт на перерасчет. Перерасчет идет пропорционально тем дням, сколько эта услуга была не выполнена.
То есть по жилищным услугам, мы можем срок предоставить в момент, когда они могут исправить это обстоятельство. А по коммунальной услуге, вам сразу же идет перерасчет. Это все прописано: и в каком размере эти перерасчеты выполняются, и каким образом. Прописано в первом приложении 354 Постановления Правительства Российской Федерации.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область
+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!
Что делать, если коммунальные услуги ненадлежащего качества?.
Что делать, если коммунальные услуги ненадлежащего качества?
? заявить об этом исполнителю;
? дождаться проверки, если нужно, потребовать экспертизы;
? установить сроки нарушения;
? требовать перерасчета.
Похожие главы из других книг
Что делать, если против вас возбуждено уголовное дело.
Что делать, если против вас возбуждено уголовное дело. Общий порядок возбуждения уголовного дела. Под возбуждением уголовного дела понимается решение компетентного должностного лица начать уголовный процесс об определенном преступлении или о нескольких
Что делать, если против вас возбуждено уголовное дело.
Что делать, если против вас возбуждено уголовное дело. Общий порядок возбуждения уголовного дела. Под возбуждением уголовного дела понимается решение компетентного должностного лица начать уголовный процесс об определенном преступлении или о нескольких
Что делать, если…
Что делать, если… Тормознули за превышение Случай из жизни. «Почему превышаем?» — остановившись по требованию, водитель слышит от инспектора ГИБДД знакомую фразу. Констатация факта для перепуганного водителя звучит как приговор. «Ну, превысил немного», — сразу
Коммунальные услуги
Коммунальные услуги Пользователи жилых помещений имеют возможность получать различные коммунальные услуги, состав которых определяется степенью благоустройства жилого дома: услуги горячего и холодного водоснабжения, отопления, водоотведения (канализации),
6 Коммунальные услуги
6 Коммунальные услуги Виды коммунальных услуг Существуют следующие виды коммунальных услуг:— холодное водоснабжение;— горячее
Коммунальные услуги
Коммунальные услуги Коммунальные услуги — это обеспечение потребителей коммунальными ресурсами: холодной водой, горячей водой, электричеством, газом (в том числе бытовым газом в баллонах), тепловой энергией (в том числе и твердым топливом) для комфортного
Изменение размера оплаты за коммунальные услуги ненадлежащего качества
Изменение размера оплаты за коммунальные услуги ненадлежащего качества Если коммунальные услуги не соответствуют перечисленным выше требованиям, размер оплаты за них должен быть изменен.Если какая-то коммунальная услуга не предоставлялась, ее стоимость вычитается из
Что делать, если управляющая компания не исполняет обязанности?
Что делать, если управляющая компания не исполняет обязанности? В этом случае совет дома может сделать следующее:Составить акт о нарушении управляющей организацией своих обязательств по предоставлению жилищных услуг. В акте указать, в чем состоит нарушение, и направить
4.6. Коммунальные услуги
4.6. Коммунальные услуги Порядок предоставления и оплаты коммунальных услуг в настоящее время регулируется разделом 7 Жилищного кодекса РФ (ст. 153–160), а также принятыми в развитие положений Кодекса Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и
2. Если товар ненадлежащего качества
2. Если товар ненадлежащего качества Наверное, каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретенный товар переставал работать, проявлялся какой-либо дефект или иным образом выяснялось ненадлежащее качество товара. Кому-то удавалось быстро урегулировать такую
42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем?
42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и
45. Какие права имеет потребитель, если ему продали товар ненадлежащего качества?
45. Какие права имеет потребитель, если ему продали товар ненадлежащего качества? Если потребителю продали товар ненадлежащего качества и если это качество не было, оговорено продавцом, то потребитель имеет право по своему выбору требовать:• безвозмездно устранить
50. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок?
50. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок? Да, вправе. Если потребитель предъявит требование о предоставлении ему на период ремонта товара
172. Что делать, если с платной стоянки угнали автомобиль.?
172. Что делать, если с платной стоянки угнали автомобиль.? Если автостоянка для хранения автомобиля использовалась исключительно «для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», то на основании п. 32 Правил
Загрузка...