Начисления в квитанциях.
Вопрос по поводу начислений по квартплате. У нас в подвале стоит счетчик на отопление. И ежемесячно с нас взимают оплату за измерительную услугу (182 руб.) Т.е. в квитанции есть такая графа-Измерительная услуга. Законно ли с нас берут эти деньги? А летом? Когда НЕТ отопления,тоже берут эту же сумму. За что я должна платить,когда нет отопления?!
Ответы юристов (2)
Снимать показания общедомового прибора учёта — обязанность исполнителя, предоставляющего Вам услуги коммунального характера, т.е. управляющей организации. У Вас должен быть заключён договор с управляющей организацией, в котором прописаны условия, в том числе, и оплаты их услуг. Если внесение указанной платы не предусмотрено условиями договора, можете жаловаться на управляющую компанию, для начала — в жилищную инспекцию, далее (возможно) — в прокуратуру и суд.
Уточнение клиента
Спасибо за ответ!
Один нюанс-если даже и есть договор,я его в глаза не видела. Никто мне его не показывал. Хотелось бы привлечь их в ответу с помощью законных представителей,типа комиссии или инспекции,чтобы провели у них проверку по всей строгости. Кого посоветуете?
17 Марта 2015, 19:27
Можете потребовать договор и основания для начисления платы в управляющей компании. Откажутся предоставить — пишите заявление в жилищную инспекцию Вашего города (региона). Вот ссылка на сайт жилищной инспекции Московской области:
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Оценка уровня качества услуг жилищно-коммунального хозяйства с помощью методики А. А. Чалиева.
Рубрика: Экономика и управление
Дата публикации: 01.06.2016 2016-06-01
Статья просмотрена: 609 раз
Библиографическое описание:
Бумаженко Н. Ф. Оценка уровня качества услуг жилищно-коммунального хозяйства с помощью методики А. А. Чалиева // Молодой ученый. 2016. №11. С. 619-622. URL https://moluch.ru/archive/115/31026/ (дата обращения: 06.02.2019).
В данной статье рассмотрена и апробирована методика оценки уровня качества жилищно-коммунальных услуг А. А. Чалиева.
Ключевые слова: качество, качество услуг, оценка уровня качества услуг, жилищно-коммунальное хозяйство, жилищно-коммунальные услуги
В настоящее время проблема повышения уровня качества является актуальной для любого сектора современной экономики. Особую важность проблема уровня качества приобрела в сегменте жилищно-коммунального хозяйства, основной целью которого является обеспечение благосостояния и высокий уровень жизни населения. Доступность и высокое качество услуг жилищно-коммунального хозяйства является первостепенным как на местном, так и государственном уровне.
По результатам исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, 84 % россиян не удовлетворены жилищно-коммунальными услугами. Наиболее типичными проблемами в сфере ЖКХ для российских городов остаются следующие: неудовлетворительная работа в области тепло- и водоснабжения микрорайонов, плохое качество водопроводной воды, неблагоустроенные и не освещенные в вечернее время дворы и улицы, низкое качество обслуживания внутридомовых сетей. Более трети населения страны (37 %) недовольны сроками оказания жилищно-коммунальных услуг: 17 % — своевременностью ремонта ветхого жилья, 9 % — сроками реагирования на заявку жильцов, 11 % — сроками устранения неисправностей [1, с. 127].
Существуют различные подходы к измерению уровня качества услуг ЖКХ. Одной из доступных и эффективных методик по измерению уровня качества жилищно-коммунальных услуг является методика, разработанная А. А. Чалиевым. В ее основе лежит принцип «жалобоотдачи», который рассчитывается по формуле:
(1)
где Кпотр — количество потребителей ЖКУ;
КЖА — количество «жалоб» за анализируемый период (год) [2].
В данном случае под жалобами понимаются зафиксированные обращения от потребителей жилищно-коммунальных услуг, связанных с неисправностями, перебоями, авариями или низким уровнем качества предоставляемых услуг. Как утверждает А. А. Чалиев, «данный метод достаточно эффективен, поскольку чем меньше жалоб от потребителей ЖКУ, тем качественней они предоставляются».
Таким образом, «жалобоотдача» показывает какое количество потребителей жилищно-коммунальных услуг приходится на одну жалобу. Коэффициент «жалобоотдачи» будет увеличиваться в том случае, если будет сокращаться количество поступаемых жалоб. Таким образом, можно выявить закономерность: чем выше коэффициент «жалобоотдачи», тем качественнее предоставляются жилищно-коммунальные услуги их потребителям.
Однако предприятия, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, изначально находятся в неравных условиях. В первую очередь это связано со степенью износа зданий и оборудования. Поэтому А. А. Чалиев вводит «выравнивающий коэффициент» (Кв), который учитывает разную степень износа объектов жилого фонда.
В настоящее время единственным источником о степени износа объектов жилого фонда являются материалы технической инвентаризации. Так как износ зданий неоднороден, на практике используют среднее значение степени износа жилого фонда, которое рассчитывается следующим образом:
(2)
где Иi — износ i-го объекта;
di — доля i-го объекта жилого фонда.
В качестве выравнивающего коэффициента используют повышающую шкалу, представленную ниже:
Средний износ,%
Качество коммунальных услуг.
Для каждого вида коммунальной услуги определяются измеримые критерии, которые определяют качество предоставления. Критериями могут быть общее время предоставления услуги, состав воды и так далее. Превышение допустимых диапазонов, определенных для каждого критерия, дает нарушение качества предоставления коммунальной услуги.
Критерии качества определены в Правилах предоставления коммунальных услуг утвержденных постановлением №354. Правилами указываются допустимые пределы нарушений при предоставлении коммунальных услуг, таких как горячее и холодное водоснабжение, электроснабжение, отопление, водоотведение и газоснабжение. Самое важное, что в Правилах определяются компенсации за некачественные коммунальные услуги.
Критерии качества холодного водоснабжения
Допускается перерывы снабжения холодной водой не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца или не более 4 часов единовременно при авариях. Если перерывы превышают означенные пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Давление холодной воды в точке водоразбора не должно иметь отклонений от 0,03 Мпа до 0,6 Мпа в жилых домах и не менее 0,1 Мпа у водоразборных колонок. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного более чем на 25% коммунальная услуга полностью не оплачивается.
Критерии качества горячего водоснабжения
Допускается перерывы снабжения горячей водой не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно или 24 часа при авариях на тупиковых магистралях. Допускаются перерывы в снабжении связанных с производством ежегодных профилактических работ в соответствии с требованиями законодательства о техническом регулировании. Если перерывы снабжения горячей водой превышают допустимые пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Температура горячей воды между точками водоразбора не должна различаться не более 5 °C в ночное время и не более 3 °C в дневное время. За каждые 3 °C отклонения от допустимых отклонений, размер платы за горячее водоснабжение, за такой расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, за каждый час отступления от допустимых отклонений. Если температура горячей воды было ниже 40 °C в течении расчетного периода, то расчет потребления горячей воды проводится по тарифу холодной воды.
Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае обнаружения отклонений размер платы за потребленную горячую воду снижается на размер платы , исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
Давление холодной воды в точке водоразбора не должно иметь отклонений от 0,03 Мпа до 0,45 Мпа в жилых домах. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного более чем на 25% коммунальная услуга полностью не оплачивается.
Критерии качества водоотведения
Допускается перерывы водоотведения не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно при авариях. Если перерывы водоотведения превышают допустимые пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Критерии качества электроснабжения
Допускается перерывы электроснабжения не более 2 часов, при наличии двух взаимно резервирующих источников питания. Если источник питания один, перерыв может быть не более 24 часов. Если перерывы электроснабжения превышают допустимые пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в электроснабжении.
Не допустимы отклонения напряжения и частоты электрического тока от требования законодательства о техническом регулировании. За каждый час электроснабжения не соответствующей требованиям суммарно за расчетный период, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Критерии качества газоснабжения
Допустимые перерывы газоснабжения — это не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца. Если перерывы превышают означенные пределы, то размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Отклонение свойств подаваемого газа от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае обнаружения отклонений, размер платы за газоснабжение снижается на размер платы , исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Давление газа не должно иметь отклонений от 0,0012 Мпа до 0,003 Мпа не более чем на 0,0005 МПа. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного более чем на 25% коммунальная услуга полностью не оплачивается.
Критерии качества отопления
Допустимые перерывы в отоплении не должны быть более 24 часов суммарно в течение месяца. Продолжительность единовременных перерывов зависят от температуры в помещения: от +12 °C до нормативной – не более 16 часов; от +10 °C до +12 °C – не более 8 часов; от +8 °C до +10 °C – не более 4 часов. За каждый час превышения допустимого перерыва отопления, то размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Температура в жилых помещениях не должна отклоняться от требований законодательства. Допустимые отклонения температуры в жилом помещении не более 4 °C в ночное время суток и не более 3 °C в дневное время суток. За каждый час отклонения температуры в жилом помещении, размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, за каждый час превышения допустимого перерыва в снабжении.
Давление во внутридомовой системе отопления не должно иметь отклонений от законодательства в области технического регулирования. Размер платы уменьшается на 0,1% за каждый день, при отличии давлении менее 25%. Если давление отличалось от установленного давления более чем на 25%, размер платы за отопления снижается на размер платы за каждый день предоставления коммунальной услуги не надлежащего качества.
Загрузка...