Особенности маркетинга в ЖКХ.
Автор: Шутова Людмила Александровна
Бесплатный доступ
В статье автором уточняется понятие маркетинга, выделяются особенности маркетинга в жилищно-коммунальной сфере. Автор констатирует, что большинство субъектов бизнеса различных отраслей имеют схожий по основным позициям маркетинг с той лишь разницей, что каждый из них имеет свои рынки сбыта; свой ассортимент продукции, работ, услуг; свой круг покупателей, поставщиков и других контрагентов, свои подходы к ценообразованию и свои особенности продвижения производимых продукции, работ, услуг на рынок и при этом обращает внимание на то, что сфера ЖКХ, как никакой другой бизнес, имеет множество специфических маркетинговых особенностей. В качестве одной из главных маркетинговых особенностей автор выделяет зависимость развития рынка предприятий сферы ЖКХ от развития сектора обслуживания, обусловленного увеличением социальных и коммерческих потребностей населения и предпринимательских субъектов. Кроме того, автор уделяет внимание особенностям в части прогнозирования спроса, формирования ассортиментной политики, формирования производственной программы, установления цен, стимулирования сбыта и определения взаимовыгодных схем сотрудничества с деловыми партнерами, на основании которых в статье определяются актуальные задачи, решение которых направлено на повышение эффективности работы и конкурентоспособности предпринимательских субъектов ЖКХ в долгосрочной перспективе
Маркетинг , особенности , жилищно-коммунальное хозяйство , услуги , рынок
Развитие экономических реформ требует глубоких знаний основ рыночных механизмов, использования современных принципов и методов исследования рынка и экономической конъюнктуры. Маркетинг как рыночная концепция экономической деятельности предоставляет необходимые теоретические и методологические средства управления в рыночных условиях. Маркетинговые исследования формируют информационное поле цивилизованного рыночного хозяйства и представляют собой важнейшее направление экономической политики в реализации трансформационных преобразований.
Отечественные условия реформируемой экономики и становления рыночных отношений определяют направления развития маркетинга как в целях углубления изучения конъюнктурных процессов, так и для проведения исследований формирования самих рыночных институтов, что актуально для российской сферы жилищно-коммунального обслуживания.
Развитие жилищно-коммунальной сферы является одной из главных задач современного развития белорусской экономики. Анализ показателей деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) свидетельствует о наличии значительного числа нерешенных проблем организационно-экономического, правового, технологического и социального характера. Эффективным решением накопившихся проблем является использование институционального подхода в процессе выработки маркетинговой концепции, что позволяет рассматривать реформирование сферы жилищно-коммунального обслуживания как гармоничный элемент системы институциональных преобразований и рыночных трансформаций. Этот подход является определяющим в процессе формирования научно обоснованной стратегии развития данного сектора экономики.
Маркетинговая ориентация в сфере услуг начала приобретать все более важное значение, особенно в последние годы, когда организации больше не могли придерживаться позиции «хочешь — бери, а не хочешь — не надо». Снижение покупательской способности среднего потребителя во время экономических спадов привело к повышению требований к сфере услуг.
Условием выживаемости для компаний стало предоставление услуг соответствующих требованиям покупателей, поэтому отели стали расширять свои предложения, ориентируясь на определенные доходы потребителей, специалисты (врачи, юристы и т.д.) и некоммерческие организации (университеты, музеи) начали рекламировать свои услуги.
Необходимость разработки принципиальных положений институциональных маркетинговых исследований в целях развития рыночных процессов и формирования механизма реализации маркетинговой концепции институциональных преобразований жилищно-коммунального хозяйства обусловили актуальность темы дипломной работы.
Экономический смысл использования маркетинга в сфере некоммерческого маркетинга состоит в ускорении отдачи от материально-технической базы организации, повышения мобильности, уровня конкурентоспособности, обеспечении продвижения услуг на рынки, и особенно на те из них, где может быть достигнут максимальный коммерческий успех.
Целью данной дипломной работы является определение особенностей маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере на примере жилищно-коммунального хозяйства.
Достижение поставленной цели осуществляется путем решения следующих задач:
раскрываются специфика маркетинга в некоммерческой организации;
показывается специфика рынка жилищно-коммунальных услуг как сферы применения маркетинга
оценивается экономико-организационное положение организации жилищно-коммунального хозяйства;
проводится анализ использования инструментов маркетинга в деятельности организации жилищно-коммунального хозяйства;
осуществляется SWOT-анализ организации;
указываются предложения путей совершенствования маркетинговой деятельности организации.
При написании теоретической части дипломной работы использовалась учебная и методическая литература по данной проблеме, статьи из периодической печати как белорусских так и зарубежных авторов. Информационной базой исследования при написании практической части работы выступила статистическая и бухгалтерская отчетность финансово-хозяйственной деятельности предприятия за период с 2005 года по 2007 год.
Объектом исследования данной курсовой работы является Коммунальное жилищное ремонтно-эксплуатационное унитарное предприятие «Центральное».
Дипломная работа содержит 63 страницы, 8 таблиц, 1 рисунок, приложений.
Маркетинг в ЖКХ.
Добрый день, работаю в Сфере ЖКХ маркетологом почти год. Пришла с надеждой изменить к лучшему нашу систему ЖКХ, повернуть ее лицом к людям. Смешно вспомнить. Изменить практически ничего не получается. Поделитесь как у вас в регионах?
Меняйте мышление людей и будет Вам счастье.
Хм.. «маркетинговый» подход в жкх, на мой взгляд, может внедрить только государство, законодательно ограничив предпринимательскую деятельность жкх.
Маркетолог в жкх если что и может сделать по профессии — это поработать с общественным мнением.. наверное.
Маркетологу в ЖКХ работы — поле не паханое! Но! Зачастую собственники бизнеса отнюдь не спешат поворачиваться лицом к жителям, поскольку в сфере качества что-то улучшать нет смысла, в любой момент жители могут расторгнуть договор и уйти в другую компанию. Как справедливо заметила Александра Ульянова выше, барьеров для выхода на рынок ЖКХ нет совершенно никаких, любой может открыть счет и начать собирать деньги с жителей, достаточно уметь «вешать лапшу» на уши собственникам. Государство желало видеть конкуренцию в сфере ЖКХ, конкуренция есть, но только в сфере вранья, а не в сфере качества. А менять мышление людей. тягаться со СМИ, которые регулярно твердят что в ЖКХ все воруют маркетологам не под силу.
Конечно нет ничего сложного в управлении ЖКХ, воруй себе потихоньку и все. Может быть вы один из тех редких людей согласных с тарифами за жилищные и коммунальные услуги? А вот у нас должников на 9 мл. рублей за два года управления, и сделать с ними ничего нельзя, благодаря нашим либеральным законам. Невозможно выстраивать мало-мальскую стратегию развития когда за оказанные услуги оплачивают только 80% потребителей.
Все можно! 9 млн. рублей можно в актив превратить из пассива, в ЖКХ — 9 млн. рублей — это «хороший долг». Надо уметь этим пользоваться. А воровать где в ЖКХ — на унитазах или прокладках? Так это мелко и стыдно! 🙂
Законы тут ни причем, головой работать надо!
Хорший долг — это инвестиции. А если долги за ЖКХ списывают жителям как нереальные к взысканию после того как прошло 3года, то это уже плохой долг. Как взыскать долг с маргинала?
Как раз многодетные и прочие льготные категории получают субсидии и монетизацию, а вот прочие. пьющие и подобные им, это черная дыра.
Хотелось бы, конечно, услышать мнение маркетологов от ЖКХ, как им работается. Есть ли они вообще, какие функции выполняют. Удалось ли им повернуть жилищный комплекс лицом к народу.
Прочие участники дискуссий — вы же тоже жители, тоже живете в квартирах, посмотрите на ЖКХ с позиции клиента, что бы вы улучшили?
И что все на девушку накинулись? Человек за советом пришел, а народ себя ведет, как сова из анекдота «Мое дело — стратегия, тактические задачи мне не интересны!»
Ну вот хоть уважаемый Александр Жаманков, с «советами космического масштаба». Когда начинающий специалист просит поделиться опытом, имеет смысл именно это и сделать, а не растекаться мыслью по древу.
Светлана, а какие, собственно, услуги Вы должны продвигать в Вашей конторе? Как я понимаю, основное — это обязательные платежи, в плане коммуналки, и их продвигать не нужно, они автоматически выставляются? Соответственно, нужно придумать дополнительные услуги, которые можно продвигать за деньги жителям и сторонним организациям.
В первую очередь, это рекламные возможности. Установка платных рекламных носителей возле подъезда, возле лифта и в самом лифте, с одной стороны, позволит поддерживать чистоту, а с другой стороны — даст дополнительный заработок.
Вообще, можно очень много всего придумать, если есть креатив и инициатива, но информация, которую Вы дали — весьма и весьма скудная. В Омске, например, много хорошего PR приносит. Скажем, приходите к кандидату в депутаты по вашему округу, и предлагаете ему совершенно бесплатно разместить его избирательную рекламу во всех дворах вашего ЖСК, а он взамен строит вам пару детских площадок, с гигантским баннером:»В дар жителям микрорайона от кандидата в депутаты Иванова». Отлично работает на всех уровнях, начиная от муниципального. Там, конечно, денег поменьше, но хоть лавочки могут установить у подъезда, с аналогичной надписью. В Питере один депутат ЗАКСа перед выборами во всех домах поменял почтовые ящики — и его, кстати сказать, выбрали на ура.
В микрорайоне у моих знакомых работает клуб знакомств — кстати, прямо в офисе ЖСК и собираются, по пятницам. Народ между собой знакомится, дружелюбнее становится, общительнее. Они этим клубом и субботники организуют, и праздники всякие. Вообще, всякие клубы по интересам, библиотеки народные, все такое — очень хороший повод для активного PR.
Праздники, вообще, всякий ивент — очень хороший способ деньги зарабатывать, хоть и требует организационных талантов, если, конечно, на вашей территории есть достаточно большая площадка, где можно людей собрать.
Что касается неплательщиков, то кроме судов, других вариантов нет, это вообще не должно быть Вашей проблемой, так как к маркетингу никакого отношения не имеет. Это проблема ваших юристов. И, кстати, прецеденты есть. В том же Омске в прошлом году нескольких таких злостных неплательщиков принудительно переселили в более дешевое жилье, а часть из таких, понимая, что шутки кончились, довольно быстро расплатились, по крайней мере, частично.
Загрузка...