Должна ли быть жалобная книга в жкх

Должна ли быть книга жалоб в управляющей компании.

Related Articles

Замена водительского удостоверения в связи с окончанием цена

Как оформить брачный договор 2018

Как наказать продавца за обвешивание

По этому поводу есть куча арбитражки.Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 04.02.2011 по делу N А82-2341/2010Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 19.04.2011 по делу N А33-9974/2010Постановление ФАС Дальневосточного округа от 13.01.2010 N Ф03-7603/2009 по делу N А73-3724/2009Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 27.10.2009 по делу N А11-10021/2008 2) Договор управления — по своей правовой природе такой является особым видом договора, в отношении которого действует специальный режим правового регулирования (Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 15 июля 2010 г. N 1027/10). Если мы говорим, что у нас договор возмездного оказания услуг — тогда да, книга жалоб и предложений имеет место быть. НО тогда мы получаем возможность расторжения договора с собственниками по ГК РФ.

Форум бурмистр.ру — форум о жкх (управление многоквартирными домами)

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Мы работаем по договору управления, которого нет в ГК и тут начинается самое интересное…

Есть 2 позиции:1) Договор управления — смешанный договор содержащий в себе договор подряда (строительного подряда) в отношении текущего и капитального ремонта и договор возмездного оказания услуг по коммуналке.

Управляющая организация: плюсы и минусы

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, обязана ли быть книга жалоб и предложений в паспортном столе управляющей компании.

• Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений в администрации?
• Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений и каков порядок регистрации?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Взыскание страховых выплат Москва от 20000 руб. Помощь при отказе в страховой выплате Москва от 15000 руб.

Для чего нужна книга жалоб?

Ильмир ссылается на Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» Читаем п.1 этих правил: Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. Под бытовой подряд деятельность УК не попадает (поправьте если не прав).
Статья 730 ГК РФ. Договор бытового подряда 1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Статья 731 ГК РФ. Гарантии прав заказчика2.

Каждый посетитель может узнать всё о деятельности своей УК (история компании, материалы, используемые при строительстве и т.д.). Также здесь есть общий рейтинг, составленный на основании десятков факторов.
На его основании можно провести детальный анализ своей УК и сравнить её с другими. Через этот портал любой жилец может подать жалобу на свою УК, причем она будет находиться в публичном доступе.

С 2012 года, законодательство РФ ужесточило санкции за нарушения со стороны жилищных компаний. Так, московская жилищная инспекция может выписать штраф до 100 тысяч рублей.

Это способствует тому, что сегодня большинство обращений жильцов не остаются без внимания и УК оперативно устраняют нарушения.

Куда жаловаться на управляющую компанию в москве

1. В «шапке» документа перечисляется информация об организации, в которую направляется заявление (адрес, наименование и т.д.). Также необходимо указать ФИО заявителя и информацию о нём (адрес регистрации, номер телефона для связи.
2. По центру с большой буквы пишется слово «Претензия».
3. Ниже детально излагается суть обращения.

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех нарушениях, которые имеют место с указанием временных промежутков (пример: УК не вывозила мусор в определенный период). В конце текста должна быть просьба устранить выше представленные нарушения в определенный срок.

• В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.
• Необходимо сделать второй экземпляр заявления (один заберет государственный орган, второй остаётся у заявителя, на нём ставится отметка о принятии претензии).

Такая мера позволит в случае необходимости подтвердить факт составления официальной претензии. Сроки рассмотрения жалобы зависят от органа, в который она подаётся.
Куда следует направить жалобу Подготовив текст заявления, необходимо понять, куда обращаться. Часто люди, прежде чем подавать жалобу, пытаются решить проблему «мирным путём».

Куда подать жалобу на управляющую компанию и кто контролирует ук

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

Отдельный собственник от услуг УК отказаться не может… А значит бытовой подряд отметаем… Остается договор возмездного оказания бытовых услуг.

Именно такого договора в ГК нет. Есть только договор возмездного оказания услуг: Статья 779 ГК РФ. Договор возмездного оказания услуг1.

Куда и как жаловаться на управляющую компанию в москве: полезные рекомендации

Никакие бюрократические мероприятия не решаются по телефону, поэтому человеку в любом случае придётся посетить государственную организацию. Однако если первоначально позвонить на горячую линию, человек будет более подготовлен, что позволит получить положительный ответ на составленную жалобу.

Жилищная инспекция Также можно обратиться в московскую Жилищную инспекцию. Данный орган имеет права на проведение различных проверок в сторону управляющих компаний.

Если будут выявлены какие-либо нарушения, инспекция вправе наложить взыскания на УК. Интернет-портал «дома Москвы» Для удобства жителей Москвы предусмотрен специальный портал недвижимости «Дома Москвы (веб-адрес: dom.mos.ru).

На этом сайте прошли регистрацию большинство управляющих компаний столицы (более 2 тысяч жилищных кооперативов и ЖКХ), поэтому здесь исключительно актуальная информация.
Поэтому рекомендуется вначале поговорить с представителями управляющей компании. Также можно направить письменное заявление в головной офис УК.

В большинстве случаев такие меры дают результаты. Если же получен отрицательный ответ (УК не собирается исполнять свои обязательства), тогда необходимо действовать более решительно. В данной ситуации следует обращаться в регулирующие органы (Жилищная инспекция, РосПотребНадзор, прокуратура).

Звонок на горячую линию РосПотребНадзора Чаще всего при имеющихся претензиях к УК, люди начинают свои действия со звонка на горячую линию РосПотребНадзора. В таком случае необходимо предоставить сотруднику организации полную информацию обо всех нарушениях и способах их устранения. Получив необходимые сведения, представитель даст исчерпывающую информацию о дальнейших действиях.

Должна ли быть книга жалоб в управляющей компании

Для них это гораздо выгоднее, чем выплачивать столь солидные штрафы. На видео о борьбе с управляющей компанией Заключение Если ни один из представленных вариантов решения проблемы не принёс желанных плодов (это случается крайне редко), то единственный выход – обращение в прокуратуру.

Когда УК не собирается надлежащим образом выполнять свои обязательства – единственный метод воздействия – государственные органы.

Должна ли быть книга жалоб в управляющей компании жкх.

· Сентябрь 9, 2017

Должна ли быть книга жалоб в управляющей компании жкх

Заявление пишется в свободной форме. Образец жалобы на управляющую компанию обязательно содержит следующую информацию:

1. ФИО и данные заявителя;
2. четкие сведения об адресате.

Текст самой претензии содержит:

1. перечень совершенных нарушений;
2. адрес дома заявителя;
3. ссылки на выдержки из нормативных документов;
4. точный период, во время которого не были совершались надлежащие мероприятия;
5. информацию о несоблюдении управляющей компанией пунктов договора.

В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата.

При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

1. второй – для проставления отметки о получении претензии, который остается у заявителя.
2. первый для подачи в соответствующий административный орган;

Куда жаловаться на управляющую компанию

Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры; указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Должна ли быть книга жалоб в управляющей компании жкх

А коллективные — это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК. Куда обращаться с жалобой на ЖКХ?

Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

Правила оформления жалобы могут быть следующими: В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.

Ниже человек публикует сведения о себе.

Должна ли быть книга жалоб в управляющей компании жкх

Нам необходимо исключить ложные вызовы, так как на настоящий момент порядка пяти тысяч обращений поступило в городской комитет ЖКХ и из них очень много обращений, как мы называем, «пустых».

То есть эти обращения не подтверждаются. — Что происходит после того, как человек обратился в ваш комитет? — Проводятся проверки на основании обращений граждан.

— В некоторых управляющих компаниях говорят, что если не было письменного обращения, то и не было человека.

Образцы жалоб в управляющую компанию. Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)

Подобный документ обычно написан всего одним лицом, на практике такие жалобы встречаются редко.

Они не имеют особой значимости.Коллективная жалоба.

Наиболее распространенный тип документа.

Составляется несколькими жильцами/домами/подъездами, затем подается в установленном порядке в те или иные органы. Обычно именно такие образцы жалоб в управляющую компанию оказываются эффективными.На этом можно закончить классификацию изучаемой бумаги. А когда недовольных много, это значит, что обслуживающая организация действительно не исполняет свои обязанности.

Существует определенный порядок подачи Его необходимо придерживаться всем жильцам, у которых есть те или иные претензии.

О чем должны знать жильцы: права и обязанности управляющей компании

Такие мероприятия проводятся только по согласованию с региональными органами.

Помимо этих обязанностей УК должна исполнять организационные услуги. В их перечень входит:

1. аккумулирование средств от предоставленных ресурсов и услуг и оплата поставщикам;
2. проведение общих собраний с собственниками жилья. Это мероприятие должно быть не реже одного раза в год. На нем представители ЖКХ отчитываются о проделанной работе, о расходах, понесенных в рассматриваемый период, и принимают решение о тарифе на следующий год.
3. организация работы с поставщиками: заключение договора, контроль качества предоставляемых услуг, перерасчет платы при поставке некачественных услуг;
4. выявление расхитителей энергоресурсов: проверки, рейды и т.д.
5. борьба с задолженностями;
6. хранение технической и иной документации на жилой дом;

Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Обращаться следует в форме заявления, суть которого будет совпадать с основным содержанием жалобы.

Специалисты Роспотребнадзора проведут мониторинг и при необходимости применят санкции. Прокуратура вправе проверить вообще всё. Но сюда нужно обращаться, только если претензии в УК и жилинспекцию не дали результата.

Кроме того, в их компетенции рассмотреть:

1. отказ в выдаче справок, выписок из домовой книги, прописки;
2. неправильное списание денежных средств со счёта дома и прочие подобные вопросы.
3. незаконные тарифные начисления;

Прокуратура даже вправе обратиться в суд для защиты ваших интересов (например, если вы не можете это сделать самостоятельно по состоянию здоровья).

Что управляющая компания обязана делать бесплатно?

Аварийное обслуживание: выполнять все необходимые работы при аварийных ситуациях и после их ликвидации (отрывка траншей, откачка воды из подвала, вскрытие полов, пробивка отверстий и борозд над скрытыми трубопроводами и т.д.). (Приложение № 2 к Методическому пособию по содержанию и ремонту жилищного фонда.

МДК 2.04.2004 г. (утв. Госстроем России), Приложение № 4 к Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г.

«Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»

). * * * К сожалению, эти документы всего лишь рекомендательные нормы.

То есть закон рекомендует (но не обязывает) коммунальные службы прописывать все эти работы в договорах с жильцами многоквартирных домов. Отсюда вывод: внимательно читайте договор с управляющей компанией. Практика показывает, что управляющие компании (дабы не создавать конфликтных ситуаций с контролирующими органами) прописывают все вышеперечисленные работы в договорах, которые заключаются с жильцами многоквартирных домов.

Управляющая компания не выдает справку о составе семьи

Подобные выписки/справки предоставляются бесплатно. Согласно закону, у владельца есть право обращения в органы прокуратуры на УК, в случае, когда последняя отказывает в выдаче необходимых ему документов. В этом случае, нарушившая закон организация, осуществляющая управление МКД, может привлечься к административной ответственности в соответствии со статьей 19.1 КоАП РФ (действия расцениваются как самоуправство).

За действия, квалифицированные как самоуправство, предусматривается предупреждение или же административный штраф в объеме:

1. Для обычных граждан он будет составлять в пределах 100-300 р.;
2. Для лиц, подпадающих под категорию должностных – в рамках 300-500 р.

Способ подготовки подобных справок устоялся в связи с многолетней практикой.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?

Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Что это такое?

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений.

Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео:

Кто обязан ее хранить?

В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Где зарегистрировать и где она должна лежать?

Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена.

Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Посмотреть различные примеры бухгалтерских проводок вы можете здесь.

Правила и требования к оформлению

Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.

• На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.
• На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению.
• Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.
• На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей.

Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.

Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Необходим ли ответ на жалобу?

Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Штраф за отсутствие документа

Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей 14.15 КоАП России. В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.

В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей, а на организацию – до 30 000 рублей.

За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. Штраф для должностного лица составляет 1 000 рублей, а юридическому лицу придется раскошелиться на более крупную сумму — 10 000 рублей.