Как добиться перерасчета коммунальных услуг в общежитии.
Я являюсь собственником комнаты в общежитии в г. Саранске. Сама проживаю в г. Москве, поэтому в комнате проживает подруга одна. С 01.01.2017 по изменению постановления правительства начисление коммунальных платежей идет на количество собственников. Я единственный собственник. Но управляющая дома самовольно без какого-либо оповещения подала заявление в ГУП, что в моей комнате проживает 2 человека. Я об этом узнала только в мае из платежки коммунальных услуг, где числится приличный долг, хотя коммунальные исправно оплачиваю. В ГУПе потребовали акт, с подтверждением проживания 1 человека. С тратой нервов и руганью с неадекватной домоуправительницей был предоставлен акт, о том что с 01.01.2017 проживает один человек,а не 2 — как это и есть по факту. На вопрос о перерасчете задолженности сотрудник ГУП сказала, что никакого перерасчета делать не будут, только с июня месяца придет платежка на 1 человека. С какой стати я обязана платить за 5 месяцев за несуществующего жильца. Правомерны ли действия домоуправительницы, которая сообщила о проживании 2 человек и действия сотрудников ГУПа, которые не собираются снимать долг за 5 месяцев несуществующего жильца? Куда обратиться с жалобой для решения проблемы, чтобы не пришлось оплачивать долг? Спасибо.
Ответы юристов (1)
Здравствуйте! Ответ: Обязанность внесения платы за жилое помещение, а также за коммунальные услуги установлена ЖК РФ. При этом плата за коммунальные услуги в соответствии с ЖК включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление (ст. 154 ЖК РФ).В п. 11 ст. 155 ЖК РФ предусматривается возможность установления платы за некоторые коммунальные услуги с учетом перерасчета за период временного отсутствия. Порядок перерасчета утверждается постановлением правительства РФ. В Постановлении правительства РФ от 23.05.2006 № 304 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам, пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливаются условия и порядок перерасчета платежей в случае временного отсутствия гражданина.К условиям перерасчета относятся:- фактические:1. временное отсутствие более 5 дней.2. отсутствие индивидуального или общего (квартирного) прибора учета (иными словами, плата за коммунальные услуги осуществляет по нормативу, а не по показателям счетчика).
Уточнение клиента
Вопрос не в отсутствии проживающего или прописанного. Вопрос в том, что управляющая дома из-за некомпетентности или вредности подала заявление о проживании 2 человек, когда в комнате проживает 1 человек и собственник комнаты тоже один. Следовательно платеж должен приходить на 1 человека. Но на основании заявления от третьего лица. не являющегося собственником, было сделано начисление на 2 человек и теперь образовался долг. С какой стати я должна платить коммунальные из-за некомпетентности управляющей дома.
15 Июня 2017, 13:55
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Недвижимость .
Как получить деньги за плохие услуги ЖКХ
Как добиться перерасчета услуг ЖКХ.
По существующим нормам граждане не обязаны оплачивать некачественные услуги ЖКХ. Если знать, куда обращаться, можно оперативно получить перерасчет. Также есть возможность добиться компенсации ущерба и даже морального вреда, как — в материале «Газеты.Ru»
С 28 декабря вступает в силу федеральный закон №176, согласно которому за некачественные коммунальные услуги жильцам будут платить неустойку управляющие компании. Конкретный размер штрафа еще не установлен, сейчас готовится соответствующее постановление, уточнил начальник отдела юридического сопровождения НП «ЖКХ Контроль» Валерий Новиков. Впрочем, по существующим правилам жильцы уже могут не оплачивать некачественную коммуналку.
Что нужно знать о платеже за ЖКХ и как его сократить.
«Таких случаев довольно много. Долго нет горячей воды, не выполняется уборка дома, не ремонтируют протекающую кровлю — все это происходит сплошь и рядом», — говорит Александр Козлов, руководитель проекта «Школа грамотного потребителя».
Как отмечают эксперты, если знать алгоритм действий, можно легко добиться перерасчета, а возможно, даже получить дополнительную компенсацию.
Температура горячей воды должна составлять 60–70 градусов по Цельсию. Допустимые перерывы поставки горячей воды — суммарно не более 8 часов в месяц, непрерывно не более 4 часов.
Плановое отключение должно длиться не более 14 дней.
При аварии на магистрали допустимый перерыв — не более 24 часов.
Холодную воду могут перекрыть не более чем на 4 часа единовременно и на 8 часов в общей сложности в месяц. Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимый простой превышен на 20 часов).
Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.
В случае если вода идет ненадлежащего качества, например ржавая или издает неприятный запах, до тех пор, пока нарушение не исправят, эта услуга не оплачивается. А при давлении меньше нормы в пределах 25% оплата снижается на 0,1% за каждый час.
Таким образом, если целый месяц напор был слабым, то счет сократится на 72%.
Если давление отклоняется от нормы больше чем на 25%, дни, когда из крана вода течет по каплям, вообще не оплачиваются.
Москвичи начали получать платежки ЖКХ с новой строкой и тарифами.
Также есть регламент для водоотведения (это работа канализации). Тут допустимый сбой 8 часов в месяц и 4 часа единовременно, за каждый лишний час вычитается 0,15% от счета.
В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов (20 градусов в угловых комнатах). Если температура выше 24 градусов, то за излишки платить не надо. Ночью допускается снижение нормативной температуры на 3 градуса.
Допустимые перебои при отоплении — не более 24 часов в месяц суммарно и 16 часов единовременно, если температура не меньше 12 градусов; 8 часов единовременно при температуре от 10 до 12 градусов; 4 часа при температуре от 8 до 10 градусов. При перебоях стоимость услуг снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус. То есть при снижении температуры на один градус первый час сократит платеж на 0,30%, а два часа означают вычет в 0,45%.
Электричество и газ
Допустимые перерывы подачи электроэнергии — 2 часа, если есть два резервных источника питания, и 24 часа при одном источнике питания. Дополнительный простой означает вычет в 0,15% за каждый час, в случае если счетчик не установлен.
Если напряжение скачет, то за каждый час перепадов вычитается 0,1% от счета.
Допустимые перебои в подаче газа — 4 часа в месяц. За каждый лишний час платеж сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы в пределах 25%, то счет сокращается на 0,1% за каждый час, если давление слабее 75% от нормы — не оплачивается весь день.
Услуги по содержанию дома
Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего это уборка дома и вывоз мусора. Но, как уточнил Новиков, можно обратить внимание и на более редкие услуги, которые могут быть указаны в договоре, например, прочистку вентиляционных шахт.
Профильный комитет Госдумы требует проверить тарифы на капремонт в Москве.
Если будет доказано, что услуги осуществлялись некачественно или не осуществлялись вовсе, то их также при перерасчете исключат из счета, добавляет Козлов.
Впрочем, по словам экспертов, случаи, когда по этим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки. Обычно просто УК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.
Как провести перерасчет?
Чтобы получить вычет, необходимо зафиксировать нарушение и обратиться за перерасчетом к поставщику услуг — к управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.
«Обычно за все, включая коммуналку, отвечает управляющая компания. Если нет прямых расчетов с ресурсоснабжающими организациями, то начиная с придомовой территории за качество коммунальных услуг отвечает именно УК», — пояснил Новиков.
Некачественные услуги в результате исключат из счета и их не надо будет оплачивать.
«Порядок предоставления услуг регламентируется 354-м постановлением правительства. Надо уведомить исполнителя услуги, что она некачественная. Например, нет горячей воды или вода ржавая. Далее зафиксируют нарушение и на основании его проведут перерасчет», — говорит Александр Козлов.
Можно позвонить или подать письменное обращение. При этом телефонный звонок также носит статус официального запроса.
«Если обратиться с жалобой по телефону, обращение должны зафиксировать и присвоить ему номер, указав время заявки. Его надо уточнить, также лучше узнать фамилию сотрудника, принявшего вызов. Бывает, что УК не фиксируют обращение, поэтому надо требовать, чтоб заявка была внесена в журнал», — советует Александр Козлов.
Как уточнил Валерий Новиков,
В счетах за капремонт не учли льготы ветеранам и жертвам репрессий.
установленный законом срок для того, чтобы отреагировать на обращение, — 12 часов. За это время представители компании должны проверить жалобу и составить акт.
«Копию акта получает потребитель. В акте фиксируется, что услуги ЖКХ не соответствуют стандартам и с момента выявления проблемы до ее исправления за эту услугу жилец платить не должен — проведется соответствующий перерасчет», — говорит Козлов.
Если УК не реагирует на заявку, можно жаловаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. Тогда УК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф за нарушение норм содержания жилых домов составляет от 4 тыс. до 5 тыс. руб. для должностных лиц и от 40 тыс. до 50 тыс. руб. для юридических.
За некачественные коммунальные услуги (вода, газ, электричество, отопление) должностные лица оштрафуют на 500–1000 руб., а юрлицо на 5–10 тыс. руб.
Жильцы могут сами составить акт о нарушениях
Если, несмотря на все жалобы, проверка затягивается, жильцы могут сами зафиксировать нарушение.
«Можно самим составить акт и зафиксировать некачественную услугу. Для этого надо пригласить в качестве свидетелей соседей.
Можно также сделать фотографии, например, неубранного подъезда. Если необходимы точные замеры — например, чтобы зафиксировать сбои давления воды и газа, можно привлечь независимую экспертную компанию», — говорит Новиков.
Москвичи начали получать платежки ЖКХ с новой строкой и тарифами.
В этом случае необходимо уведомить управляющую компанию о том, что будет проведена независимая экспертиза, иначе ее результаты можно будет оспорить в суде, обращает внимание эксперт.
«Если добровольно возмещать ущерб и делать перерасчет отказываются, то следует обратиться в суд. При решении в пользу истца суд в обязательном порядке присудит потребителю дополнительно 50% от той суммы, на которую начислили счет за некачественные услуги», — рассказывает Новиков.
Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имущества, пострадавшего из-за некачественных услуг.
Например, если из-за перепадов напряжения пострадала домашняя техника, то можно добиться компенсации.
Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Впрочем, тут обычно удается получить не больше нескольких тысяч рублей, что не покроет даже судебных издержек, предупреждают эксперты.
Перерасчет за коммунальные услуги.
Часто жильцы домов и собственники квартир оплачивают коммунальные счета, не заглядывая в них и не интересуясь, за что они собственно платят деньги. Но в последние годы люди все чаще стали интересоваться тарифами на коммунальные услуги и собственными правами. В частности, многим стало известно, что возможен перерасчет коммунальных услуг по 354 постановлению.
Правительством было принято новое постановление №354 от 06.05.2011 г., в соответствии с которым можно получить перерасчет за коммунальные услуги при определенных условиях. В данном постановлении четко указано, в каких случаях возможен перерасчет, порядок произведения перерасчета, утвержден список необходимых документов, прописаны четкие формулировки, что входит в некачественно предоставленные коммунальные услуги и так далее.
Перерасчет за коммунальные услуги по 354 постановлению
Ситуации в жизни бывают разные. Случается так, что жильцы квартиры уезжают в отпуск, и квартира пустует некоторое время. Или, например, единственный проживающий в квартире уезжает в командировку, попадает в больницу, уезжает на дачу. В любом случае квартира некоторое время пустует. И, если не предпринять никаких мер, то счет за коммунальные услуги, которыми вы не пользовались в свое отсутствие, нужно будет оплатить в полном размере.
Однако, согласно постановлению 354, размер начислений за коммунальные услуги в ваше отсутствие можно пересчитать.
Еще одной ситуацией, когда можно пересчитать плату за коммунальные услуги, является некачественное предоставление соответствующих услуг, или задержка сроков их предоставления (например, отопление должны были включить 1 октября, а включили только 3 октября). Чтобы добиться перерасчета, необходимо обязательно зафиксировать факт нарушения и ненадлежащего оказания коммунальных услуг.
Также потребовать уменьшить размер платы за коммунальные услуги потребитель вправе в случаях временного прекращения предоставления соответствующей услуги в связи с ремонтными или профилактическим и работами.
Итак, перерасчет за коммунальные услуги по 354 постановлению можно сделать в следующих случаях:
- Отсутствие проживающих в квартире в течение более 5 дней;
- Некачественное предоставление коммунальных услуг, или задержка положенных сроков предоставления;
- Прекращение предоставления коммунальных услуг в связи с ремонтными работами.
В первом случае получить перерасчет намного легче, так как достаточно своевременно написать нужное заявление и предоставить документы, подтверждающие ваше отсутствие в квартире в течение определенного времени. Во втором случае придется фиксировать факт нарушения качества услуг и сроков их предоставления.
За что можно получить перерасчет
В постановлении 354 говорится о том, что перерасчет можно получить на коммунальные услуги за исключением услуг по отоплению и газоснабжению (если целью является отопление помещений).
Если в квартире не установлены счетчики для горячей и холодной воды, то перерасчет производится в установленном законом порядке.
Также в перерасчет не будет включен счет на общедомовые нужды. Однако размер начислений на общедомовые нужды при задержке сроков предоставления коммунальных услуг подлежит перерасчету, если в доме отсутствует общедомовой счетчик.
Как получить перерасчет за коммунальные услуги в случае длительного отсутствия
Если по каким-либо причинам жильцы дома отсутствовали в квартире более 5 суток, они имеют право получить перерасчет коммунальных услуг за время своего отсутствия.
Для этого необходимо подать в УК или ЖКХ соответствующее заявление и предоставить документы, подтверждающие ваше отсутствие.
Заявление можно подать до отъезда или после возвращения в квартиру. Главное, сделать это в течение 30-дней после возвращения.
Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг
Заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах. При подаче заявления на вашем экземпляре необходимо поставить отметку о том, что ваше заявление принято.
В нем обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество всех временно отсутствующих потребителей, а также конкретная дата отъезда и дата возвращения в квартиру. День отъезда и приезда не включаются в перерасчет.
Если заявление было написано до отъезда, то перерасчет отражается в квитанции за текущий месяц. Имейте ввиду, если вы не сможете предоставить документы надлежащего характера, подтверждающие факт вашего отсутствия в 30-дневный срок после возвращения, счет за коммунальные услуги будет пересмотрен, и вам будет начисленная сумма за коммунальные услуги в полном размере.
Если заявление было написано после обратного въезда в квартиру, то перерасчет будет отражен в квитанции за следующий месяц.
Уполномоченные организации обязаны произвести перерасчет коммунальных услуг в течение 5 рабочих дней после получения соответствующего заявления от потребителя.
К документам, подтверждающим факт и срок отсутствия жильца или жильцов могут быть отнесены
- Справка с места работы о командировке;
- Выписной эпикриз из больницы, врачебная справка, документ о пребывании в санатории и так далее;
- Проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
- Чеки, подтверждающие оплату проживания в другом месте пребывания (номер в отеле, гостиница, общежитие и так далее);
- Документы о временной регистрации по другому адресу;
- Подтверждающая справка от органов вневедомственной охраны (если жилье сдавалось в охрану);
- Справка от дачного или садового товарищества, подтверждающая факт и период вашего пребывания на месте нахождения сада, дачи и так далее.
- Другие документы, которые, по мнению заявителя, могут служить подтверждением факта и периода его отсутствия в квартире.
Любой документ, предоставляемый в качестве доказательства вашего временного отсутствия, должен быть подписан и заверен уполномоченным лицом.
Вместе с заявлением, документом, подтверждающим ваше временное отсутствие, нужно подать документ, подтверждающий ранее произведенную оплату коммунальных услуг.
Как получить перерасчет в случае оказания услуг ненадлежащего качества
Если вы обнаружили факт нарушения качества услуг или сроков их предоставления, то необходимо зафиксировать это в письменном виде. Фактом нарушения могут быть несвоевременная подача отопления, горячей воды, ржавая вода из-под крана, несанкционирован ное прекращение подачи воды, и так далее. Все критерии, по которым определяется факт нарушения качества предоставляемых услуг, прописаны в приложении 1 к постановлению 354.
В случае обнаружения одного из таких случаев, нужно действовать немедленно:
- позвонить в аварийную диспетчерскую службу и сообщить о факте нарушения. Диспетчер составит соответствующую заявку. Вам нужно будет уточнить и записать имя диспетчера и номер заявки.
- позвонить в управляющую компанию вашего дома, сообщить им об обнаружении вами факта нарушения, потребовать специалиста, который прибудет на место, все проверит и составит письменный акт.
ВАЖНО: акт должен быть составлен на каждый день предоставления некачественной услуги. То есть вызывать специалиста для проверки и составления акта придется ежедневно.
Время прибытия специалиста должно согласовываться с вами. Если управляющая компания отказывается прислать специалиста, то потребитель вправе самостоятельно составить акт, но он в обязательном порядке должен быть подписан председателем совета дома и еще двумя жильцами дома.
В таких случаях в целом лучше действовать, скооперировавшис ь с другими жильцами дома, то есть вызывать специалиста и фиксировать факт нарушения должен каждый потребитель.
В акте должны быть прописаны название услуги, характер выявленного нарушения, дата несанкционирован ного прекращения или несвоевременной подачи услуги, дата возобновления оказания услуги, метод выявления нарушения.
Сроки перерасчета коммунальных услуг
При наступлении подходящего случая, который подпадает под перерасчет коммунальных услуг, соответствующее заявление необходимо подать не позднее 30 дней в компанию, которая предоставляет вам коммунальные услуги.
Ваше заявление должно быть рассмотрено и в случае правомерности вашего требования перерасчет должен быть произведен в срок не позднее 5 рабочих дней.
Результаты перерасчета коммунальных услуг будут отображены в квитанции к оплате за следующий месяц.
Таким образом, в случае наступления подходящей ситуации, можно сделать перерасчет коммунальных услуг по 354 постановлению на вполне законных основаниях. Для этого необходимо собрать документы и подать их в компанию, которая предоставляет вам услуги ЖКХ.
Загрузка...