Как ответить на обращение в гис жкх

Тема: Для обращений в УК используйте только ГИС ЖКХ! .

Опции темы

Поиск по теме

Отображение

Линейный вид
Комбинированный вид
Древовидный вид

Для обращений в УК используйте только ГИС ЖКХ!

В настоящее время в РФ функционирует электронная система ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru). Через нее можно (и нужно) отправлять обращения в жилищные органы. Например, ГЖИ. Иначе ГЖИ у вас электронный запрос не примет, а пришлет отписку, что нужно писать через ГИС ЖКХ.

Недавно обнаружил, что через эту систему можно отправлять обращения в нашу управляющую компанию ООО «София». Настоятельно Вам рекомендую отправлять заявки в УК именно через ГИС ЖКХ, а не просто писать им со своего электронного ящика!

К сожалению, наша управляющая компания имеет свойство порой не отвечать на обращения, либо отвечать не на все вопросы из обращений. Либо вообще пишет то, что даже не спрашивалось, а на сами вопросы конкретных ответов нет , кроме «воды» по тексту. Т.е. формально ответ от УК есть (обязанность направить вам ответ выполнена), а по сути текст ответа не содержит необходимой информации из вашего обращения. Также, многие должны заметить, что на каких-то ответах ООО «София» есть регистрационный исходящий номер, а на каких-то нет. И как вы догадываетесь почему? Да все просто почему. Вы посмотрите годовые отчеты УК. Там в графах сколько получено было претензий по деятельности за год что указано? А вот что: по всему жилому комплексу за время своей работы УК получила НОЛЬ претензий.

Да-да, Карл, ООО «София» в годовом отчете декларирует, что что за 2016 год она не получила ни одной претензии по своей деятельности от собственников во всем нашем ЖК! Ни за 2015 год, ни за 2016 год ООО «София» заявляет, что ни из одного дома каких-либо претензий по качеству оказываемых услуг она просто не получала. Вот вам скрин из годового отчета ниже (кликнуть для увеличения).

Их уже засудили в 4,5 домах на мухлеже при проведении собрания собственников (см. решение суда), а они упорно пишут про ноль претензий к себе. Наверно, это возможно только тогда, когда обращения УК не регистрируются вовсе, т.е. их как бы официально не существует, а все обращения, говоря языком юристов, ничтожны. Иных предположений у меня нет. А по итогам работы УК укрывает факт поступления таковых претензий от собственников. Посмотрите годовые отчеты по своим домам и сами увидите эти же нолики.

В общем, обращаясь в УК только по электронной почте не так просто, в конфликтной ситуации, отследить взаимосвязь вашего обращения и ответа УК. Отправляя в УК простое электронное письмо вам будет затруднительно подтвердить, если потребуется (и не имея соответствующей подготовки в таких вопросах):

1) сам факт отправки обращения в УК
2) что отправляли именно вы, а не кто-то другой
3) что ответ УК относится именно к такому-то конкретному обращению, которое вы отправляли, а не к какому-то другому (УК ведь не выполняет требования жилищного законодательства по указанию в своих ответах на ваши заявления текста вашего запроса)
4) что ответ УК вообще был на обращение/заявление/претензию, а не то, что на ваш ящик просто направили какое-то письмо от УК
5) подтвердить получение вами ответа именно от УК (УК порой отсылает ответы с каких-то непонятных почтовых ящиков, без указания, что письмо отправлено ООО «София», без указания каких-либо должностей лиц, отправивших ответ итд. Например, мне приходили письма, подписанные просто и незатейливо: «Наталья» + номер мобильного телефона

В итоге, если вы серьезно захотите разобраться по своей претензии с УК, то вас и УК, и контролирующие органы затянут чередой бюрократических уловок, пока вы не начнете головой о стену биться и не съедите свои заявления.

Так вот. Теперь с официальным, юридически значимым документооборотом с УК проблемы нет! Нужно лишь начать использовать для отправки своих заявлений в УК государственную электронную систему ГИС ЖКХ.

В системе ГИС ЖКХ вы можете направлять обращения в ООО «София» официально. Весь документооборот и переписка с УК является юридически значимой, вся правовая база для этого действует. Каждому сообщению в этой электронной системе присваивается государственный регистрационный номер-идентификатор, можно прикладывать вложения. Ответы УК (ГЖИ, ресурсоснабжающей организации, администрации района итд) четко скрепляются (ассоциируются) с вашим обращением, его вопросами.

Увильнуть с ответом или потерять\спрятать ваше заявление стало теперь невозможно. Вся информация удобно сохраняется в вашем личном кабинете. Не нужно тыкаться в почте и восстанавливать хронологию общения, напрягать мозги, где там и когда что-то писалось. В ГИС ЖКХ удобная система фильтрации. Короче — масса плюсов и плюшек для простого гражданина в общении с УК и госорганами. Более того, после получения ответа Система Вас будет спрашивать удовлетворены ли вы ответом и если нет, то почему. И сразу же, в случае негативного отзыва, автоматом, предлагает создать новое заявление на основе текущего ответа чиновника или УК и направлять его куда нужно. В отношении госорганов эти данные накапливаются в Системе и будут анализироваться (по моей информации на первом этапе фильтрации роботами, разбирающими тексты и формирующими статистику удовлетворенности). В дальнейшем жалобы на ответы начнут влиять на премии чиновников: много жалоб заявителей на твои ответы — получай банан. Набрал много бананов — получай неполное служебное соответствие и так далее по нарастающей. Хорошо отвечаешь — получай прибавку к зарплате. Все идет именно к этому. Ну и реальный пример. Раньше я получал ответы от ГЖИ ровно через 30 дней после запроса. Отправляя же запрос через ГИС ЖКХ я начал получать ответы с выполнением всех запрашиваемых мной от ГЖИ действий уже через 10 дней ))

Крайне всем рекомендую не полениться и зарегистрироваться на сайте Госуслуги. А в УК отправлять свои заявки и обращения исключительно через сайт ГИС ЖКХ

Это очень удобно!

Помимо реального удобства использования, важно, что и весь документооборот между Вами и УК ООО «София» (и другими инстанциями) становится юридически значимым и прозрачным для всех участников переписки, в т.ч. и контролирующих УК госорганов. А не остается формальными писульками «туда-сюда», что УК потом в официальных годовых отчетах даже сводку по их количеству не предоставляет, а проставляет нули по кол-ву претензий жильцов.

При отправке обращений обязательно указывайте, чтобы ответ был вам направлен не только в ГИС ЖКХ, но и на вашу электронную почту с указанием ее адреса.

Согласно действующему законодательству управляющие компании обязаны вносить информацию в ГИС ЖКХ, т.е. обязаны направлять вам ответы в Системе.

Обязана ли УК ответить на обращение, отправленное через ГИС ЖКХ?.

Через «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства» dom.gosuslugi.ru направил обращение в управляющую кампанию (ТСЖ) своего дома( г. Москва). Председатель ТСЖ говорит, что она ничего не получала. В системе эта УК значится. Обязаны ли они ответить на мое письмо и какие санкции предусмотрены за игнорирование письма?

В ГИС висит вот такое предупреждение: Обращаем Ваше внимание, что обязанность по размещению информации в ГИС ЖКХ организациями сферы ЖКХ в городах Москва, Санкт-Петербург и Севастополь наступает с 1 июля 2019 года. В настоящее время для данных субъектов РФ функциональные возможности системы работают в ограниченном объеме. В связи с этим информация о Вашей квартире в том числе о приборах учета, лицевых счетах, начислениях в личном кабинете может быть не размещена.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 874 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Указанная система находится в тестовом режиме, следовательно ТСЖ могло не получить ваше обращение. Рекомендую продублировать по почтовому и электронному адресу вашего ТСЖ.

С уважением, Анна!

Консультация юриста бесплатно

Уважаемый Матвей! Про ГИС ЖКХ давно идут разговоры, но к сожалению эта система до сих пор не введена в действие в полном объеме, а используется в тестовом режиме. В настоящее время вы в праве написать и отправить письмо председателю ТСЖ через Почту России (заказное с уведомлением) или на электронную почту ТСЖ. В соответствии с требованием «Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утв.Постановлением Правительства РФ №731 от 23.09.2010 г. установлены сроки для ответа на запросы граждан в организации, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами — п.18 «Предоставление информации по запросу поступившему в электронном виде осуществляется по электронному адресу потребителя (с какого поступил запрос) в течении 10 рабочих дней со дня поступления запроса.» и п.21 » Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в течении 10 рабочих дней по адресу, указанному потребителем в письменной запросе или на адрес электронной почты, если он был указан потребителем в письме.

Если в указанные выше сроки ЖСЖ не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Государственную жилищную инспекцию, которая осуществляет надзор за работой организаций, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами.

Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу.

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу личного кабинета. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз в сплывающем окне.

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

5 комментариев

Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.

По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.

Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же. » и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.