Как подать заявку в жкх онлайн

Как написать и подать жалобу в жилищную инспекцию: образец и порядок оформления.

Каждый жилец многоквартирного дома хотя бы раз в жизни оказывался в ситуации, когда качество жилищно-коммунальных услуг оставляло желать лучшего. К сожалению, халатность и безалаберность ЖКУ, особенно в маленьких городах, встречается не так уж и редко. Но сегодня каждый россиянин, независимо от места его проживания, имеет право получать жилищно-коммунальные услуги в полном объеме и в соответствии с нормативами качества. В противном случае нужно добиваться защиты своих прав потребителя, прежде всего зная, как написать жалобу в жилищную инспекцию образец ее можно найти на нашем сайте.

Почему важно требовать соблюдения своих прав потребителя?

Одной из частых проблем, мешающих жильцам добиваться защиты своих законных интересов, является элементарная неосведомленность в структуре государственных и надзорных органов (кто и чем заведует), их взаимном подчинении, функционале и полномочиях. Многие не знают, куда жаловаться на ЖКХ. Ссоры и скандалы с диспетчерами ЖЭКа породили у граждан неуверенность в том, что государство будет отстаивать интересы жильцов, а не чиновников.

Любой ресурс или услуга, в том числе в сфере ЖКХ — это тоже товар, за который платят граждане. Люди ежемесячно получают и оплачивают немалые счета за предоставленные услуги, поэтому имеют экономическое и юридическое право требовать их соответствия принятым стандартам качества, а в случае нарушения — жаловаться на ЖЭК, управляющий многоквартирным домом (МКД), в вышестоящие инстанции.

Куда нужно обращаться при допущенных управляющей компанией нарушениях?

Прежде чем подать жалобу, нужно точно знать, кому жаловаться будет целесообразнее, как правильно написать жалобу и куда ее направлять. Перечислим по восходящей.

Управляющая компания (УК) или ТСЖ (Товарищество собственников жилья) — первая ступень иерархии, куда обратиться лучше сразу, не доводя до разбирательств с вышестоящими контролирующими и надзорными органами. При возникновении любых проблем, перед тем, как написать жалобы в жилищную инспекцию образец которой есть на нашем сайте, целесообразно обратиться сначала именно туда.
Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция, ГЖИ) — орган, уполномоченный решать спорные вопросы между потребителями и исполнителями жилищно-коммунальных услуг. Как правило, функционирует в каждом областном центре. Например, адрес московской ГЖИ — просп. Мира, д. 19, куда граждане могут обращаться лично, отправить жалобы на ЖЭК, УК, ТСЖ по почте или через интернет.
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — следующая по иерархии инстанция, куда писать нужно, если обращение в жилищную инспекцию не дало результатов. Этот государственный орган тоже предоставляет гражданам возможность обратиться как напрямую с жалобой, так и через его сайт (здесь можно подать обращение онлайн).
Прокуратура, где можно составить жалобу в случае грубых нарушений со стороны УК, особенно если у жильцов есть подозрение на нецелевое использование средств и другие экономические преступления.
Суд по месту регистрации управляющей компании или ТСЖ, куда можно обратиться с жалобой и направить исковое заявление в случае нарушений прав потребителя вышестоящими инстанциями, а также их бездействия или противодействия защите прав жильцов.

Основания для подачи жалобы на УК

Отсутствие ремонта, неисправность общедомовой собственности (лифтов, мусоропроводов, стояков отопления и канализации), отсутствие освещения лестничных клеток и другие проблемы должны решаться управляющей компанией. Но когда ведущая коммунальное хозяйство компания бездействует или медлит с устранением проблем, это является основанием для подачи жалобы в жилищную инспекцию.

Также в государственную жилищную инспекцию нужно обращаться в следующих случаях:

необоснованно завышены тарифы на основные услуги;
обнаружены ошибки в начислении платы за коммунальные услуги;
дан необоснованный отказ в предоставления льгот, предусмотренных законодательством;
имеются другие несоответствия действующему договору по оказанию ЖКУ.

Объектом жалобы на ЖКХ может быть только общедомовая собственность, за сохранность и функционирование которой несет ответственность управляющая компания: парадные, лестничные клетки, холлы, вестибюли, чердаки, подвалы и другие помещения, которые предназначены для обслуживания более чем двух, котельные, лифты, общедомовые приборы учета. В случае возникновения в них проблем жильцы имеют право писать жалобу на ЖКХ. Но это не относится к частной собственности — квартирам. Порядок, исправность коммуникаций и оборудования, ремонт жилища — это уже ответственность собственников жилья, а не УК.

Зная, куда обращаться в случае нарушения прав жильцов дома, и будучи в курсе того, как написать жалобу в жилищную инспекцию, жители МКД могут защитить свои законные права и интересы. Не существует установленного образца для написания обращения или жалобы в ГЖИ, поэтому форма документа и изложение проблемы могут быть свободными. Писать обращение можно как от руки, так и на компьютере.

Как оформляется жалоба на ЖКХ

Для жалобы в ЖКХ образец можно взять любой (в том числе написать ее в произвольной форме). Главное, чтобы в документе были представлены необходимые данные, позволяющие чиновникам обработать заявление, дать ответ заявителю и принять меры по устранению проблемы:

наименование инстанции, на которую подается жалоба, а также адрес ее официальной регистрации;
ФИО заявителя, адрес прописки;
контактные данные (домашний или сотовый телефон, электронный адрес);
название документа («Заявление», «Жалоба»);
дата;
подпись заявителя.

Рассмотрев образец жалоб по ЖКХ в сети, можно самостоятельно разобраться, какие еще данные могут понадобиться для наиболее полного описания существующего правонарушения, допущенного УК. Заявления в ЖЭК образец можно взять также на месте — в приемной или канцелярии. Это будет удобнее, поскольку на бланке уже будут стоять реквизиты компании.

Суть проблемы с управляющей компанией или ТСЖ может быть изложена в произвольной форме. Желательно указать временные рамки, в течение которых существует проблема. Важно предоставить точный адрес, где расположен коммунальный объект, подъезд, этаж дома. Также нужно привести ссылки на законы и нормативные акты, в которых предусмотрены правонарушения со стороны УК (пример — СанПиН, Жилищный кодекс, КоАП). Если есть возможность, следует приложить к заявлению документальные свидетельства нарушения прав жильцов многоквартирного дома (фотографии неисправностей, видеоотчеты).

Составление жалобы и дальнейшие действия чиновников

Порядок обращения с жалобой на ЖКХ в Госжилинспекцию следующий:

жалоба на ЖКХ или заявление должны составляться в двух экземплярах;
подавать документ следует в канцелярию организации;
ответственное лицо (секретарь) ставит дату, должность, подпись сотрудника, печать на втором экземпляре и возвращает его заявителю с указанием срока, в течение которого будет дан ответ.

Ответ на жалобу в адрес управляющей компании или ТСЖ должен поступить не позднее 10 дней от момента получения документа. Возможно увеличение срока до 30 дней, если этого требует рассмотрение проблемы.

Действия Госжилинспекции после получения жалобы от жильцов должны быть направлены на проверку достоверности изложенной информации и обоснованности претензии в адрес управляющей компании. Для этого инспекция организует проверку, результатом которой должен стать акт и протокол об обнаруженных нарушениях или их отсутствии. В случае выявления нарушения, Госжилинспекция выдает виновникам предписание по устранению, которые должны принять соответствующие меры и предоставить отчет о проделанной работе в течение 30 календарных дней.

Можно ли оспорить решение государственной жилищной инспекции?

Иногда случается так, что предписания ГЖИ не устраивают жильцов. В этом случае можно провести обжалование предписания жилищной инспекции, где в вышестоящих инстанциях граждане оспорят решение инспекторов:

в органах местного или областного самоуправления;
в приемной Главного государственного жилищного инспектора;
в суде (но не позднее 90 дней со дня получения предписания).

В прокуратуру на ЖКХ, как и в судебные инстанции или в Роспотребнадзор, жалоба на жилищную инспекцию подается в таком же порядке: в двух экземплярах, на одном из которых ставится дата и подпись принявшего документ сотрудника. Следует отметить, что оспаривание решения Госжилинспекции может быть длительным и хлопотным делом, поэтому при желании действовать, жильцы дома должны собрать максимально полную доказательную базу по нарушению, из-за которого дело дошло до высших государственных органов. Важно перечислить все организации, куда уже обращались для решения проблемы (важно предоставить каждый поданный документ, в том числе жалобы в ГЖИ с подписью и датой).

Почему диспетчерские ДЕЗ перестали отвечать на звонки жильцов.

25 сентября 2017 1:00 9

В диспетчерскую своей ДЕЗ мне не приходилось обращаться довольно долго. Но недавно в моем доме неожиданно отключили воду. Никаких объявлений заранее в подъезде не вывешивали. Когда я попытался позвонить, как обычно, в «аварийку», мне почему-то ответил оператор единой диспетчерской службы. Он не смог ничего объяснить, только предложил оформить заявку. Непонятно, почему обычные диспетчерские перестали отвечать на звонки жителей?

Сергей Руднев. Центральный округ.

Как объяснили в Комплексе городского хозяйства правительства Москвы , все телефоны районных диспетчерских ДЕЗ сейчас постепенно переводятся в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы. Пока во многих районах города телефоны привычной «аварийки» остаются прежними. Но звонки туда автоматически переключаются на операторов общегородского круглосуточного контакт-центра ЕДЦ — (495) 539-53-53. Только по этому номеру со следующего года коммунальные службы будут принимать заявки жильцов во время аварий и поломок в доме. Сейчас пока одновременно действуют и старые телефоны ДЕЗ, и новый телефон ЕДЦ.

ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ

Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ . Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка. Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором. Если вопрос не срочный, тогда придется подождать, пока на ваш звонок ответит свободный диспетчер. Затем он оформит заявку и передаст ее в управляющую вашим домом компанию. При этом в заявке можно указать телефон, по которому с вами свяжется мастер, уточнит время визита и объяснит, как оплатить его работу. В зависимости от района оплату можно внести по квитанции в банке или терминале, на месте мастеру наличными или у него же через мобильный терминал банковской картой. Сейчас прорабатываются разные варианты оплаты.

Обратите внимание! За аварийный и срочный ремонт в квартире и в подъезде, к примеру, прорвало трубу или на лестнице разбилось окно, отдельно платить не надо. Эти услуги включены в тариф «Содержание и ремонт жилья», который ежемесячно указан в квитанции ЖКХ.

Все обычные, то есть не аварийные, услуги ДЕЗ для жильцов платные. Скидки положены некоторым льготникам — многодетным семьям, ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам I и II групп и другим категориям горожан. Список льгот можно узнать в своей ДЕЗ.

ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НУЖНО

Единый диспетчерский центр отслеживает все заявки от жителей, перечисление оплаты за услуги сантехников, электриков, слесарей и других специалистов на расчетные счета районных и окружных служб ЖКХ. Чтобы у жильцов никто не вымогал деньги за ремонт, платежи проводятся по квитанции и по официальным тарифам. Их в каждом районе утверждает «Жилищник» или другая обслуживающая дом компания на основе рекомендованных мэрией ставок. Поэтому цены за платные услуги в разных районах могут отличаться. Эту информацию обязаны вывесить на доске объявлений в офисе районного «Жилищника» и на его сайте. Документ с расценками мастер или прораб должен показывать жильцам по требованию.

Кроме этого, ЕДЦ контролирует качество и оперативность работы коммунальных служб в районах и округах. Новая система помогает следить онлайн за потраченными материалами, просроченными заявками, а также передает властям оперативную информацию об аварийных ситуациях, их устранении. Специалисты ЕДЦ не только принимают заявки от жителей, но еще и консультируют по вопросам ЖКХ и ранее принятым жалобам. К примеру, могут сообщить о статусе выполнения заявки или причине ее отклонения, вносят дополнительную информацию в заявку со слов заявителя, уточняют данные по аварийным или плановым отключениям.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ

Если качество и сроки ремонта жильцов не устраивают, тогда специалисты ЕДЦ выясняют причины по каждой заявке. Виновников могут наказать предупреждением, строгим выговором или штрафом, вплоть до увольнения.

Жалобу или предложения по работе ЕДЦ или сотрудников «Жилищника» можно отправить:

— в Департамент информационных технологий Москвы — на плохую работу операторов кол-центра по приему, регистрации заявки, передачи ее в объединенную диспетчерскую службу, а также при отказе сообщить жителю о выполнении заявки. Адрес электронной приемной департамента, техническая поддержка по оказанию государственных услуг — (495) 539-55-55, в будни с 8.00 до 17.00;

— в префектуру своего округа — на плохое выполнение заявок, поступивших в ДЕЗ из кол-центра. Адрес электронной приемной — на сайтах префектур;

— в единую справочную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77;

— на портал мэрии «Наш город» — в разделе «Многоквартирные дома».

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу — с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

25 сентября — Департамент торговли и услуг Москвы;

26 сентября — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы;

27 сентября — Департамент труда и социальной защиты населения Москвы;

28 сентября — Департамент городского имущества Москвы;

29 сентября — Департамент здравоохранения Москвы.

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

ВОПРОС-РЕБРОМ

Зачем набережную Тараса Шевченко по выходным закрывают для машин?

Летом в выходные нельзя было проехать на машине по набережной Тараса Шевченко. С сентября ограничения обещали убрать. Но запрет для автомобилей в этом районе по-прежнему действует. Зачем закрывают проезд?

Дмитрий Новиков, ул. Маршала Малиновского.

В пресс-службе информационного центра Транспортного комплекса столицы объяснили так:

— Участок набережной Тараса Шевченко будет закрыт для движения транспорта до 1 января 2018 года. Это связано с тем, что по выходным и праздничным дням здесь работает пешеходная зона. Набережную огораживают с помощью дорожных блокираторов от дома № 12, строение 26 по Кутузовскому проспекту до моста « Багратион ». Запрет на въезд транспорта на этом участке будет действовать с 23.00 накануне нерабочих дней до 6.00 следующего рабочего дня. Благодаря чему в выходные вдоль Москвы-реки в этом районе можно гулять, кататься на велосипеде или заниматься спортом. Для водителей поставят соответствующие знаки и указатели с альтернативным маршрутом объезда.

Правда ли, что театр Эстрады прекратит работу из-за ремонта?

Часто бываю на представлениях в театре Эстрады. Слышала, что скоро здание начнут ремонтировать. Правда ли, что из-за этого театр прекратит работу?

Лидия Семеновна, проспект Вернадского.

За разъяснениями мы обратились в Департамент по конкурентной политике Москвы.

— В здании Московского государственного театра Эстрады планируются ремонтно-реставрационные работы, чтобы обновить здание и приспособить его для современного использования, — рассказали в пресс-службе ведомства. — Театр находится в комплексе «Дом правительства» на Берсеневской набережной. Ранее объект культурного наследия «Дом правительства» реставрировали, но в помещениях театра работы не проводили. С момента переезда театра Эстрады в 1961 году на Берсеневскую набережную в нем делали только текущий ремонт. Теперь нужно восстановить историческую планировку, отремонтировать системы кондиционирования, вентиляции и инженерные коммуникации. При этом планируется увеличить площадь гримерок, заменить окна, двери в театре. Ремонт не коснется колонн и фасада дома.

Реставрацию театра должны провести в течение 14 месяцев — с февраля 2018 года по апрель 2019 года. На это время труппа театра переезжать не будет. «В феврале 2018 года начнутся подготовительные работы, а реставрация сцены и зрительского зала пройдет с апреля до конца осени. То есть мы не потеряем сезон. Сцена будет работать, а ремонт идти в других помещениях», — объяснил заместитель художественного руководителя театра Эстрады Павел Воронов .

Как подать заявку в жкх онлайн.

Зачисление детей в государственные детские сады

Зачисление в 1 класс

Запись на прием к врачу

Выдача льготных парковочных разрешений

Выдача полисов ОМС

Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого образца

Единовременная выплата при рождении ребенка