Как получить деньги за коммунальные услуги

Как получить деньги за плохие услуги ЖКХ.

По существующим нормам граждане не обязаны оплачивать некачественные услуги ЖКХ. Если знать, куда обращаться, можно оперативно получить перерасчет. Также есть возможность добиться компенсации ущерба и даже морального вреда

С 28 декабря вступает в силу федеральный закон №176, согласно которому за некачественные коммунальные услуги жильцам будут платить неустойку управляющие компании. Конкретный размер штрафа еще не установлен, сейчас готовится соответствующее постановление, уточнил начальник отдела юридического сопровождения НП «ЖКХ Контроль» Валерий Новиков. Впрочем, по существующим правилам жильцы уже могут не оплачивать некачественную коммуналку.

«Таких случаев довольно много. Долго нет горячей воды, не выполняется уборка дома, не ремонтируют протекающую кровлю — все это происходит сплошь и рядом», — говорит Александр Козлов, руководитель проекта «Школа грамотного потребителя».

Как отмечают эксперты, если знать алгоритм действий, можно легко добиться перерасчета, а возможно, даже получить дополнительную компенсацию.

Вода

Температура горячей воды должна составлять 60–70 градусов по Цельсию. Допустимые перерывы поставки горячей воды — суммарно не более 8 часов в месяц, непрерывно не более 4 часов.

Плановое отключение должно длиться не более 14 дней.

При аварии на магистрали допустимый перерыв — не более 24 часов.

Холодную воду могут перекрыть не более чем на 4 часа единовременно и на 8 часов в общей сложности в месяц. Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимый простой превышен на 20 часов).

Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.

В случае если вода идет ненадлежащего качества, например ржавая или издает неприятный запах, до тех пор, пока нарушение не исправят, эта услуга не оплачивается. А при давлении меньше нормы в пределах 25% оплата снижается на 0,1% за каждый час.

Таким образом, если целый месяц напор был слабым, то счет сократится на 72%.

Если давление отклоняется от нормы больше чем на 25%, дни, когда из крана вода течет по каплям, вообще не оплачиваются.

Также есть регламент для водоотведения (это работа канализации). Тут допустимый сбой 8 часов в месяц и 4 часа единовременно, за каждый лишний час вычитается 0,15% от счета.

Тепло

В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов (20 градусов в угловых комнатах). Если температура выше 24 градусов, то за излишки платить не надо. Ночью допускается снижение нормативной температуры на 3 градуса.

Допустимые перебои при отоплении — не более 24 часов в месяц суммарно и 16 часов единовременно, если температура не меньше 12 градусов; 8 часов единовременно при температуре от 10 до 12 градусов; 4 часа при температуре от 8 до 10 градусов. При перебоях стоимость услуг снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус. То есть при снижении температуры на один градус первый час сократит платеж на 0,30%, а два часа означают вычет в 0,45%.

Электричество и газ

Допустимые перерывы подачи электроэнергии — 2 часа, если есть два резервных источника питания, и 24 часа при одном источнике питания. Дополнительный простой означает вычет в 0,15% за каждый час, в случае если счетчик не установлен.

Если напряжение скачет, то за каждый час перепадов вычитается 0,1% от счета.

Допустимые перебои в подаче газа — 4 часа в месяц. За каждый лишний час платеж сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы в пределах 25%, то счет сокращается на 0,1% за каждый час, если давление слабее 75% от нормы — не оплачивается весь день.

Услуги по содержанию дома

Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего это уборка дома и вывоз мусора. Но, как уточнил Новиков, можно обратить внимание и на более редкие услуги, которые могут быть указаны в договоре, например, прочистку вентиляционных шахт.

Если будет доказано, что услуги осуществлялись некачественно или не осуществлялись вовсе, то их также при перерасчете исключат из счета, добавляет Козлов.

Впрочем, по словам экспертов, случаи, когда по этим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки. Обычно просто УК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.

Как провести перерасчет?

Чтобы получить вычет, необходимо зафиксировать нарушение и обратиться за перерасчетом к поставщику услуг — к управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

«Обычно за все, включая коммуналку, отвечает управляющая компания. Если нет прямых расчетов с ресурсоснабжающими организациями, то начиная с придомовой территории за качество коммунальных услуг отвечает именно УК», — пояснил Новиков.

Некачественные услуги в результате исключат из счета и их не надо будет оплачивать.

«Порядок предоставления услуг регламентируется 354-м постановлением правительства. Надо уведомить исполнителя услуги, что она некачественная. Например, нет горячей воды или вода ржавая. Далее зафиксируют нарушение и на основании его проведут перерасчет», — говорит Александр Козлов.

Можно позвонить или подать письменное обращение. При этом телефонный звонок также носит статус официального запроса.

«Если обратиться с жалобой по телефону, обращение должны зафиксировать и присвоить ему номер, указав время заявки. Его надо уточнить, также лучше узнать фамилию сотрудника, принявшего вызов. Бывает, что УК не фиксируют обращение, поэтому надо требовать, чтоб заявка была внесена в журнал», — советует Александр Козлов.

Как уточнил Валерий Новиков, установленный законом срок для того, чтобы отреагировать на обращение, — 12 часов. За это время представители компании должны проверить жалобу и составить акт.

«Копию акта получает потребитель. В акте фиксируется, что услуги ЖКХ не соответствуют стандартам и с момента выявления проблемы до ее исправления за эту услугу жилец платить не должен — проведется соответствующий перерасчет», — говорит Козлов.

Если УК не реагирует на заявку, можно жаловаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. Тогда УК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф за нарушение норм содержания жилых домов составляет от 4 тыс. до 5 тыс. руб. для должностных лиц и от 40 тыс. до 50 тыс. руб. для юридических.

За некачественные коммунальные услуги (вода, газ, электричество, отопление) должностные лица оштрафуют на 500–1000 руб., а юрлицо на 5–10 тыс. руб.

Жильцы могут сами составить акт о нарушениях

Если, несмотря на все жалобы, проверка затягивается, жильцы могут сами зафиксировать нарушение.

«Можно самим составить акт и зафиксировать некачественную услугу. Для этого надо пригласить в качестве свидетелей соседей.

Можно также сделать фотографии, например, неубранного подъезда. Если необходимы точные замеры — например, чтобы зафиксировать сбои давления воды и газа, можно привлечь независимую экспертную компанию», — говорит Новиков.

В этом случае необходимо уведомить управляющую компанию о том, что будет проведена независимая экспертиза, иначе ее результаты можно будет оспорить в суде, обращает внимание эксперт.

«Если добровольно возмещать ущерб и делать перерасчет отказываются, то следует обратиться в суд. При решении в пользу истца суд в обязательном порядке присудит потребителю дополнительно 50% от той суммы, на которую начислили счет за некачественные услуги», — рассказывает Новиков.

Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имущества, пострадавшего из-за некачественных услуг.

Например, если из-за перепадов напряжения пострадала домашняя техника, то можно добиться компенсации.

Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Впрочем, тут обычно удается получить не больше нескольких тысяч рублей, что не покроет даже судебных издержек, предупреждают эксперты.

Какие положены субсидии неработающим гражданам?.

Получают ли нетрудоустроенные граждане материальную помощь от государства? Ведь они, как и все остальные, обязаны оплачивать услуги ЖКХ, но поставлены в затруднительное финансовое положение.

Государственные субсидии им положены. Однако нужно обратить внимание на два момента.

Помощь предоставляется, если:

• человек не работает по причине, подтвержденной официальными документами;
• общий доход проживающей в квартире семьи меньше прожиточного минимума.

Когда доход больше установленного в регионе размера, получить субсидии нельзя, даже если отсутствие рабочего места подтверждено официально.

Кого считают безработным

Зарегистрированные в Службе занятости люди признаются безработными. Они хотят трудоустроиться и находятся в активном поиске. Есть еще категория граждан, которым субсидии на ЖКХ положены по закону – россияне, в силу различных причин (болезни, воспитания детей, получения образования) не имеющие возможности трудиться на производстве.

Любую причину нетрудоспособности придется подтверждать соответствующими документами. Неработающая мать, ухаживающая за ребенком, не достигшим трех лет, для начисления льготы обязана предоставить свидетельство о рождении малыша. В субсидии откажут женщине, которая ушла в декрет с производства, так как она считается находящейся в отпуске.

Человек, достигший пенсионного возраста и не связанный трудовым договором ни с одной организацией, считается неработающим пенсионером. Сюда входят и лица, получающие пенсионные выплаты по инвалидности. Работой, с точки зрения закона, считается только официальное трудоустройство, когда информация фиксируется в трудовой книжке.

Назначение субсидий безработным гражданам РФ

Гражданам, прекратившим трудовую деятельность с момента назначения пенсии, помогают гасить счета за жилищно-коммунальные услуги. Деньги дают, когда расходы на коммунальщиков составляют в бюджете пенсионера 22% и более. Если вышедший на пенсию гражданин не бросает работу, субсидий не назначат. Работа дает дополнительный доход, позволяющий перекрывать траты по коммуналке.

Это относится и к женщинам, ухаживающим за детьми менее трех лет. Пособие матерям в Российской Федерации настолько ничтожны, что не позволяют оплачивать коммунальные расходы. Если кроме женщины с ребенком в квартире прописаны другие малообеспеченные и неработающие родственники – субсидии назначат наверняка.

Деньги на оплату жилищно-коммунальных услуг предоставляются неработающим гражданам в перечисленных ниже случаях:

• отсутствует задолженность по квартплате;
• у претендующего на льготы есть паспорт Российской Федерации;
• если квартира арендуется, приватизирована или предоставлена в распоряжение государственной властью.

В каком случае неработающий человек получит деньги от государства? Все зависит от общесемейного дохода. Если он низок, средства выделят даже когда остальные члены семьи трудоустроены.

Как выделяют деньги неработающим гражданам

Официально безработные граждане, ежемесячный доход которых позволяет оформить субсидию, должны знать о налагаемых государством ограничениях.

Перед оформлением учитываются такие моменты:

• Помощь неработающим по оплате ЖКУ не предоставляется на всю жилплощадь. Субсидируется лишь часть, размер которой прописана в правоустанавливающих документах. Норма в 33 квадратных метра положена на одного проживающего. Когда жилплощадь занимают 2 человека, оплачивают 42 квадрата. Трем и более жильцам выделяют деньги за площадь в 18 квадратных метров на каждого.
• Льготная оплата жилищно-коммунальных услуг предоставляется на 6 месяцев. Это не означает, что госпомощь закончится. Просто субсидии нужно переоформить.
• Выделение денег не снимает с гражданина обязанности оплачивать коммуналку. Если за последующие два месяца накопились долги, субсидирование прекратится.

Как узнать, когда неработающий имеет право на субсидии? Нужно сложить официально получаемый доход всех совместно проживающих членов семьи. Затем определить сколько процентов в этой сумме составляют расходы ЖКХ и сравнить с установленной нормой. Если полученный результат больше 22% — деньги выделят.

Какие документы нужны для оформления субсидий безработным гражданам

Чтобы получить субсидии неработающие граждане обязаны предоставить при оформлении документы, подтверждающие прохождение обучения (студенческий билет), уход за младенцем или пенсионный статус.

В Собес также предоставляются:

• паспорт Российской Федерации – для подтверждения личности и гражданства;
• бумаги о долгах за коммунальные услуги;
• подтверждение общесемейного дохода;
• документы о собственности на жилье, по которому выделяют субсидии;
• СНИЛС всех прописанных в квартире;
• справка формы №9, поясняющая состав семьи.

Льгота назначается в органах социального обеспечения населения. Прежде чем туда идти, нужно выяснить, правомерно ли обращение за субсидиями. Если требование законно, пишут заявление и делают копии всех необходимых для оформления документов.

К собранному пакету прикладывают платежки за услуги ЖКХ, полученные в последние полгода. Это нужно для определения долга у заявителя. В составлении заявления нет сложностей, так как оно пишется по предложенному образцу.

Когда назначат льготу, изменений в квитанциях на оплату коммунальных услуг не произойдет. Государственные деньги поступят на счет неработающего гражданина. Поэтому при оформлении субсидий указывают банковские реквизиты.

Необязательно открывать новый счет. Можно использовать имеющийся. Часто граждане кроме субсидий на ЖКХ получают иную материальную помощь (различные пособия, пенсионные выплаты). Этот счет подойдет и для получения субсидий.

Если документы поданы до 15 числа, деньги поступят заявителю в текущем месяце. В противном случае придется ждать следующего. Спустя 6 месяцев нужно снова собрать документы в том же составе и отнести в Собес. Лучше их не разделять, чтобы потом не тратить много времени.

Социальный работник проверит обеспеченность семьи в текущий момент и обновит данные. Если ситуация не изменилась, субсидии продлят. Чтобы убедить проверяющего в отсутствие задолженности, на протяжении 6 месяцев сохраняют квитанции об оплате.

Субсидии на оплату коммунальных услуг в 2019 году: как, где и сколько.

Постоянно растущие тарифы служб ЖКХ вызывают большую тревогу россиян, поскольку являются значительной статьей домашнего бюджета, а возможность получить субсидии на оплату коммунальных услуг спасает многих граждан и позволяет расходовать деньги на другие важные нужды. О том, какие субсидии предусмотрены, каков их размер и как получить такую помощь, рассказано в нашем материале.

О субсидии

Что такое субсидия в общем? Это помощь в денежном выражении или в натуральной форме, которую оказывает какое-либо лицо (обычно государство или организация).

Жилищная субсидия закреплена на федеральном уровне — в 159 статье Жилищного кодекса России. Формой субсидии является выплата — нуждающимся гражданам предоставляется денежная сумма для своевременного погашения начислений по жилищно-коммунальным услугам.

На основании Федерального закона в 2005 году были утверждены:

• 29 августа — 541 Правительственное постановление — о стандартах платы за жилье и услуги ЖКХ;
• 14 декабря — 761 Правительственное постановление — о самих субсидиях.

Условия предоставления

По общему правилу, социально хрупкие категории граждан, чьи расходы на услуги ЖКХ составляют 22 и более процента среднего дохода, получают рассматриваемую помощь.

При вычислении этой доли учитываются доходы всех жильцов — всех проживающих в квартире, а также супруга, даже если он живет отдельно, поскольку платежи по ЖКХ начисляются общей суммой на всех обитателей квартиры, а не индивидуально на одного.

Поскольку прожиточный минимум устанавливается по догоняющей схеме, на текущий момент известен его показатель лишь за первый квартал 2019 года — 9909 рублей на душу населения. Информация по второму периоду будет известна в течение сентября года.

Среди прочих требований — отсутствие задолженностей по данным услугам либо документально подтвержденные действия по их устранению, гражданство России или страны-партнера России, постоянная прописка в объекте.

Кто получает помощь

1. Арендаторы социального и муниципального жилья — квартир, предоставляемых льготным группам граждан из государственного жилищного фонда.
2. Арендаторы обычного, негосударственного жилья.
3. Владельцы жилой недвижимости.
4. Члены кооперативов жилья.

Кто не может получить помощь

1. Арендаторы, нанимающие жилье по соглашению о бесплатном пользовании.
2. Арендаторы жилья из частных жилищных фондов.
3. Рентополучатели по соглашению о пожизненном содержании и иждивении.
4. Отказополучатели по итогам выполнения завещательного отказа наследниками.

Таким образом, на получении субсидии не могут претендовать лица, имеющие и без того значительные жилищные привилегии либо несоответствующие финансам условия проживания.

Что и куда сдавать

Семье или гражданину, если он проживает и прописан один, нужно собрать пакет документации:

• паспорта — оригиналы и копии;
• документы, удостоверяющие право собственности или найма жилья;
• документы о технической инвентаризации (справка из БТИ);
• выписка из домовой книги (справка о составе семьи);
• документы о родственных отношениях — о браке, разводе, рождении, усыновлении и т. п.;
• справка об отсутствии долгов по ЖКУ (выдает ТСЖ или ЖЭК);
• справки каждого члена семьи о доходах за последние полгода.

К доходам относятся:

• заработная плата;
• стипендии;
• пособия;
• пенсии;
• и другие доходы.

Если есть работоспособные жильцы, которые не являются тунеядцами и находятся в поисках занятости, то они предоставляют справку с биржи труда о постановке на учет.

Также прилагается заявление с указанием реквизитов для перечисления субсидии (счет сберегательной книги, банковского счета или карты).

Все документы подаются в орган, ответственный за предоставление субсидии на оплату коммунальных услуг. В разных муниципалитетах названия таких органов могут различаться. В Москве это Центр жилищных субсидий. Для уточнения информации можно обратиться в Соцзащиту по месту жительства.

В 10-дневный срок со дня подачи документов организация дает ответ — предоставление субсидии либо обоснованный отказ в предоставлении.

Если ответ утвердительный, формируется личное дело заявителя, которое, согласно законодательству о делопроизводстве, будет храниться не менее 3 лет.

Порядок предоставления и размер субсидии

Субсидия на квартплату или ЖКУ дается в виде денежной суммы, на которую влияют различные региональные и местные величины и факторы:

• тарифы коммунальных платежей;
• максимальная стоимость уплачиваемых в регионе взносов за ЖКУ;
• размер платы за найм жилья;
• состояние жилья;
• размер платежей за ремонт и содержание дома;
• нормы потребления;
• минимальная стоимость уплачиваемых в регионе взносов за ЖКУ.

Окончательная сумма в любом случае не будет больше уплачиваемой заявителями в предыдущие периоды.

Если документы поданы в месяц до 15 числа, то деньги перечисляются уже в этом месяце. Если после 15 числа — с первого дня следующего месяца. Средства поступают каждый месяц в течение полугода. Затем семье или одинокому жильцу нужно заново сдать документы — для проверки соответствия условиям (за полгода доходы могут возрасти).

Сумма переводится на указанный в заявлении банковский счет или счет вклада до востребования. При отсутствии таковых и невозможности открыть счет деньги поступают в отделение Почты России по адресу жилья. Если гражданин по состоянию здоровья не способен сам прийти в отделение связи, деньги доставляются на дом.

Полученные деньги не подлежат обложению подоходным налогом и должны расходоваться исключительно по назначению. В качестве подтверждения этих расходов соискатель после зачисления средств обязан в течение 10 дней предоставить документы об оплате ЖКУ. Если окажется, что субсидия превышает реальные расходы, будет произведен возврат остатка в бюджет.

Приостановление

Если при подаче заявления в комплекте документации не хватает запрашиваемых сведений, то организация имеет право приостановить принятие решения и предоставить возможность соискателю дополнить комплект недостающей информацией. Максимальный срок отсрочки — 30 дней, после чего организация выносит отрицательное решение по заявке и уведомляет соискателя в 3-дневный срок.

Такая ситуация не лишает граждан права подавать заявление повторно в любое время в будущем.