Как вызвать инженера жкх.
«Чтобы найти верную дорогу, сначала надо заблудиться.» — Бернард Вербер
Приветствую тебя, дорогой читатель моего блога!
Сегодня мы узнаем:
- Почему работники РЭУ иногда игнорируют ваши вызова.
- Варианты протечки потолка.
- Пошаговая инструкция если вам отказали работники управляющей компании.
- Почему нужно принимать меры «здесь и сейчас». Вызываем работника ЖКХ правильно.
- Жилищная инспекция — первичная инстанция жалобы на управляющую компанию.
Этих симпатичных ребят знают все. Скоро и наших малосимпатичных узнают…
Вот, казалось бы, что может быть проще снять телефонную трубку, набрать номер нужного вам РЭУ и сказать о проблеме. Например – «у нас протек потолок» или, что-либо подобное. Я прекрасно отдаю себе отчет о том, что в это время вас переполняют эмоции, вам больно, вы торопитесь на работу, или уже находитесь там и не сможете лично прибыть в ваш ремонтно-эксплуатационный участок.
Это все понять можно, но и результат в этом случае может быть не такой, как
вы ожидаете. От 100% до нуля. В последнем случае к вам вообще никто не придет. Почему так происходит. Давайте рассмотрим два варианта протечки этого злополучного потолка.
Работник ЖКХ и варианты протечки потолка
Вызываем работника ЖКХ правильно
Далее мы в рассматриваем второй вариант развития событий. Знайте, что на деле мастер – человек низшего руководящего звена РЭУ и он будет спешить к старшему. Доложить ситуацию. В этот доклад будет входить и первичное сканирование вас на предмет «скандальности». Главное, что вам нужно помнить – вы собственник этого жилья, а человек, который не хочет предоставить вам важнейший документ получает заработную плату из ваших платежей управляющей компании.
Пошаговая инструкция если вам отказали. Вызываем работника ЖКХ правильно
- В ожидании мастера обойдите соседей. Расскажите ситуацию, выслушайте и поддержите их в критике работы «управляйки», посочувствуйте им в их проблемах и попросите, но не менее двух соседей поприсутствовать при осмотре места происшествия в вашей квартире. Помните – практически ни одна управляющая компания не пошевелится, чтобы устранить за свой счет или оплатить вам ремонт вашей квартиры. Все через суд (а это тяжба, да еще какая). К кому из соседей обращаться, а к кому нет читайте по ссылке.
- Не пренебрегайте видео и фотосъемкой. Как своего места бедствия, так и самого осмотра. Зафиксируйте на видео отказ в составлении акта. Не обращайте внимания на гневные возмущения со стороны ЖКХ-шника, о том, что его или ее нельзя снимать. Вы находитесь в своей квартире и ничего противозаконного не делаете. У вас так заведено. Все снимать на видео. Это ваша территория. Примечание: не торопитесь выкладывать материалы на You Tube. До конца игры свои козыри держите при себе. Так опытные юристы рекомендуют, и я к ним присоединяюсь.
- Акты должны быть составлены как о состоянии кровли и чердака (промокание керамзита, наличие луж и протечек) с указанием примерного объема работ и сроков их выполнения, так и в вашей квартире с указанием объема ущерба, а главное указанием виновной стороны. Акт должен быть составлен КОМИССИОННО! А то потом вам подсунут такое, что вы глазам своим, не поверите.
- При отказе — требуйте оформление отказа в составлении акта в письменном виде с указанием причины отказа, времени и месте, где вы его сможете получить.
- Составьте сами в произвольной форме самостоятельный АКТо протечке и заверьте подписями, присутствующих соседей. Либо составьте тут же после ухода работника РЭУ (он все равно таковой не признает и не подпишет), а затем пробегитесь по присутствовавшим и подпишите. Что с ним делать мы рассмотрим позже. Делайте это прямо – здесь и сейчас. Не откладывайте на потом.
- В акте, который вы составите самостоятельно не поленитесь указать, какие материальные потери вы можете получить в дальнейшем, если причина протечки ликвидирована не будет.
- Обратитесь в этот же день к своему «старшему дома» с просьбой осмотреть вашу квартиру и подписать свой акт о происшествии. И мы рассмотрим несколько вариантов его составления и поведения «старшего». Заодно и проверите — на чьей стороне конкретно ваш «старший дома».
- Если вы интернет пользователь, то вперед. Желая мира – готовьтесь к войне. Как бы не хотелось, а законы нужно знать, а еще и случаи из жизни, комментарии юристов и тому подобное. Поэтому «Гарант» или «Консультант плюс», сайты форумы, он-лайн консультации.
- В случае отказа в составлении АКТа — сразу же пишите претензию в управляющую компанию и обязательно в Жилищную инспекцию.
Надеюсь, что помог вам немного разобраться. Выполнение действий в данной последовательности гарантирует хотя бы то, что дело ваше будет выиграно вообще или на этапе до судебного разбирательства, в частности. (Хотя кого я пытаюсь обмануть.) Готовьтесь к суду однозначно.
Важно. Не торопитесь туда обращаться без должным образом накопленной доказательной базы. Помните, у вас впереди три года возможности решить дело через суд. И еще не перестаю подчеркивать — в суде против вас будут выступать опытные юристы. А парадокс состоит в том, что зарплату им выплачивают из ваших денег. Для этого и написана эта статья «Вызываем работника ЖКХ правильно».
О том, как поступил я, сколько совершил ошибок и как теперь мне трудно выпутаться из сложившейся ситуации читайте в разделе «Хроника событий». Все события, адреса, имена и должности реальные!
Prom-Nadzor.ru .
Должностная инструкция главного инженера жилищно-коммунального хозяйства.
[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]
[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]
[число, месяц, год]
Должностная инструкция главного инженера жилищно-коммунального хозяйства [наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Главный инженер жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность главного инженера ЖКХ и освобождение его от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя организации.
1.3. На должность главного инженера ЖКХ назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее [срок] лет.
1.4. Главный инженер ЖКХ в своей деятельности подчиняется [наименование должности].
1.5. Главный инженер ЖКХ должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, нормативно-правовые акты в сфере жилищно-коммунального хозяйства, нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации;
— жилищное законодательство, Жилищный кодекс РФ;
— правила предоставления коммунальных услуг;
— правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;
— технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
— виды и особенности оказания жилищно-коммунальных услуг;
— нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;
— стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать жилищно-коммунальные услуги;
— экономику, организацию жилищно-коммунального хозяйства, труда и управления;
— организацию материально-технического обеспечения организации;
— производственные мощности и кадровые ресурсы организации, планы и схемы объектов жилищно-коммунального хозяйства и инженерных сетей электро — водо — и теплоснабжения обслуживаемой территории;
— методы ресурсоэнергосбережения в жилищном хозяйстве;
— порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности организации;
— основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
— основы производственного менеджмента;
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— основы трудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
2.1. Планирование и руководство технической деятельностью организации.
2.2. Формирование заказа на работы по содержанию, обслуживанию и ремонту жилищного фонда и на поставку коммунальных услуг.
2.3. Техническое обеспечение производства работ по оказанию жилищно-коммунальных услуг.
2.4. Руководство техническим персоналом организации.
3. Должностные обязанности
Главный инженер ЖКХ выполняет следующие должностные обязанности:
3.1. Определяет политику и направление технического развития организации.
3.2. Организует техническое обслуживание жилищного фонда (санитарное содержание домов и придомовой территории; техническое обслуживание конструкций, элементов, узлов, инженерного оборудования зданий и др.).
3.3. Обеспечивает хозяйственное обслуживание зданий и помещений в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии, пожарной безопасности, техники безопасности.
3.4. Проводит анализ технического состояния жилищного фонда, уровня и качества предоставляемых услуг и выполняемых работ, разрабатывает предложения по повышению качества обслуживания жилищного фонда, расширению видов оказываемых услуг.
3.5. Внедряет ресурсосберегающие технологии.
— требования по качеству содержания и ремонта жилищного фонда;
— рекомендации по методам и техническим решениям устранения обнаруженных дефектов;
— нормативы трудоемкости выполняемых работ и устанавливает нормы расхода материалов на их выполнение;
— прием и регистрацию заявок, ведение учета ремонтных работ;
— составление перечня требуемых работ по обслуживанию и ремонту жилищного фонда.
3.8. Разрабатывает проекты договоров в их технической части по обслуживанию и ремонту жилищного фонда.
3.9. Руководит мероприятиями по капитальному и текущему ремонту:
— инженерного оборудования здания (бойлерное оборудование, насосы, вентиляторы и кондиционеры, лифтовое оборудование, домофоны, средства охранной сигнализации, антенное оборудование, кабельное телевидение, радиофикация);
— приборного оснащения зданий (приборы учета тепла, воды, электроэнергии, газа).
3.10. Обеспечивает совершенствование организации управления, повышение производительности труда, сокращение издержек, рациональное использование производственных ресурсов, соответствие жилищно-коммунальных услуг действующим государственным стандартам.
3.11. Осуществляет контроль за:
— соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор;
— техническим состоянием и использованием жилищного фонда и предоставлением жилищно-коммунальных услуг;
— обеспечением технических условий эксплуатации и содержанием жилищного фонда подрядными организациями;
— подготовкой жилищного фонда к сезонным условиям эксплуатации;
— качеством и объемом выполненных работ и предоставленных услуг.
3.12. Организует работы по ведению технической документации.
3.13. Организует обучение и повышение квалификации технических работников.
Главный инженер ЖКХ при исполнении своих должностных полномочий имеет право на:
4.1. Обеспечение организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.2. Ознакомление с должностной инструкцией и иными документами, устанавливающими его права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей и условиями продвижения по службе.
4.3. Получение в установленном порядке информации и материалов, необходимых для выполнения должностных обязанностей, а также на внесение предложений о совершенствовании деятельности управления.
4.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.7. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
4.8. Защиту своих персональных данных.
4.9. Повышение профессиональной квалификации.
4.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
5. Ответственность
Главный инженер ЖКХ несет ответственность:
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
5.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим пределах, определенных административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия.
Организация современного города предполагает наличие логичной инфраструктуры. Жизнь в нем должна быть удобной и безопасной. Но поскольку невозможно избежать различных бытовых неприятностей, кто-то должен обеспечивать защиту интересов жильцов многоквартирных домов. Эту задачу выполняют коммунальные службы, в их числе и аварийная служба ЖКХ. 
На коммунальных системах жизнеобеспечения случаются аварии. Почтенный возраст инженерных коммуникаций время от времени создает жильцам типичные неприятности в виде прорыва труб, но иногда провоцирует опасные происшествия. Например, утечка газа вполне способна вызвать массовые отравления и даже взрыв. Поэтому такие внештатные ситуации требуют оперативного реагирования.
К счастью, для устранения последствий чрезвычайных происшествий в сфере ЖКХ существует аварийная служба. Необходимо помнить об этом, чтобы не упустить возможность оперативного обращения за помощью.
Аварийная служба ЖКХ является структурой, обеспечивающей контроль состояния коммунальной системы, ее бесперебойное функционирование. Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее.
Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы.
Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения. Такую обязанность на управляющие организации наложило государство. Если юридическое лицо ее не выполнило, оно подлежит ответственности.
Федеральное законодательство регулирует деятельность аварийной службы ЖКХ с помощью постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» . В этом нормативном акте изложены правила работы с жилым фондом, причем особое внимание уделяется аварийно-диспетчерской службе.
Существует еще один нормативно-правовой документ — ГОСТ Р 56037-2014. Это национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Он утвержден и введен в действие приказом Росстандарта от 11.06.2014 № 545-ст.
Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 введены Правила технической эксплуатации жилищного фонда, детально регламентирующие сроки устранения неисправностей. На муниципальном уровне, как правило, предусмотрен регламент аварийной службы ЖКХ по отдельным направлениям работы.
Ключевой элемент коммунальной системы — это аварийно-диспетчерские службы (АДС). Они формируются при участии нескольких сторон:
- управляющей компании (УК);
- товарищества-собственника жилья (ТСЖ);
- жилищно-строительного кооператива (ЖСК).
Участники самостоятельно создают соответствующий локальный нормативный акт. Им может быть, например, положение об аварийно-диспетчерской службе управляющей компании, в котором описывается штат АДС, ее полномочия и обязанности.
В свою очередь, ТСЖ и ЖСК включают положения о деятельности АДС в договоры с ресурсоснабжающими и обслуживающими юридическими лицами. Имеют ли ваши УК, ТСЖ или ЖК такой документ? Если да, будет полезно с ним ознакомиться.
Из названия службы становится очевидным, что основная зона ее ответственности — сфера устранения аварий ЖКХ. Повреждения могут быть вызваны разными причинами: начиная от некачественного или ветхого оборудования, заканчивая погодными явлениями, которые ведут к разрушению энергосети и кровли.
Обязанности аварийной службы ЖКХ заключаются в том, чтобы устранить аварию в коммунальной системе жизнеобеспечения в нормативный срок.
Поломка может случиться в любом месте общедомового хозяйства, включая придомовую территорию. Аварийщики помогут и при возникновении неполадок внутри квартиры, но уже за ваш счет.
Перечень действий АДС состоит из:
- Принятия заявки об аварии.
- Отправки на объект аварийной бригады, состоящей из специалистов необходимого профиля (кровельщика, сантехника, электрика).
- Ликвидации причин аварии.
Чтобы быстро устранить возникшие неисправности, нужно иметь представление, что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома. Так, аварийная служба вызывается в следующих ситуациях:
- повреждения трубопроводов систем инженерного оснащения (как водоканала, так и газовой сети);
- поступление воды в жилые и хозяйственные помещения — прорывы и протечки труб;
- неисправности электрооборудования: вводно-распределительных устройств, электрических кабелей (прорыв или повреждение).
- Прекращение подачи электроэнергии в квартире, подъезде, здании.
- засор систем мусоросбора.
Разобравшись в ситуации на месте аварии, муниципальная аварийная служба имеет право привлечь к ее устранению другие специализированные ремонтные службы: газовщиков, связистов. А в домах, находящихся в ведении ТСЖ или ЖСК, следует вызывать аварийно-ремонтные службы ресурсоснабжающих компаний.
С коммунальными неприятностями во дворах и на улицах справляется, как и раньше, муниципальная аварийная служба.
Итак, мы определились с полномочиями аварийных служб ЖКХ. Но куда нужно обращаться в случае неисправности? Учитывая, что авария может произойти в любое время, каждый житель многоквартирного дома должен иметь список экстренных телефонных номеров и адресов.
За информирование граждан отвечают УК, ТСЖ и ЖСК. Контактные данные аварийно-диспетчерской службы должны быть вывешены на информационных стендах в каждом подъезде или около него.
Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, как правило, входит в состав организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом. Управляющие компании, товарищества или кооперативы обязаны создать АДС.
Если ресурсы или ограниченный штат не позволяют УК, ТСЖ и ЖСК выполнять эту функцию самостоятельно, они заключают договор на оказание услуг с организацией, занимающейся аварийно-диспетчерским обслуживанием.
Помимо аварийной, существует еще и объединенная диспетчерская служба (ОДС). Для тех, кому неизвестно, что такое ОДС в ЖКХ, уточним: это единая система, концентрирующая информацию об управляющих компаниях, о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении в единой автоматизированной информационной базе.
Такая служба образуется в пределах района. Ее работа позволяет организовывать взаимодействие между поставщиками и конечными потребителями услуг ЖКХ.
Диспетчерские службы, как АДС, так и ОДС, принимают звонки и заявки круглосуточно. Диспетчер аварийной службы регистрирует вызовы от жильцов или от коммунальных служб, координирует выполнение заявок и вносит информацию в отчеты.
Поскольку аварийные ситуации происходят внезапно, службы всегда должны располагать техническими средствами для устранения последствий. Нельзя откладывать ремонтные мероприятия из-за отсутствия материалов и запчастей. Кто же обеспечивает их наличие?
В настоящее время создание запаса финансируется на муниципальном уровне из бюджета района, в котором находится ваше предприятие ЖКХ. При администрации района может быть организовано непосредственное управление самим аварийным запасом АДС — своеобразным «складом» материально-технических ресурсов для системы ЖКХ. Запас должен контролироваться и пополняться.
Что включает в себя аварийный запас? Набор комплектующих может варьироваться, но, как правило, на складе хранятся следующие средства:
- насосные агрегаты и оборудование;
- вентили и задвижки на трубы различных диаметров;
- трубы;
- контрольно-измерительные приборы;
- электродвигатели;
- провода, электрические кабели, магнитные пускатели и так далее.
Большинство неполадок в коммунальных системах требует срочного устранения, поэтому Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2003 № 170, установлены сроки ликвидации аварий.
Отсчет срока начинается с момента обнаружения неисправности работником ЖКХ или регистрации вызова диспетчером аварийной службы. Приведем наиболее распространенные неполадки и предельные сроки их устранения.
Загрузка...