Каково работать в ЖЭУ.
Зашел на минувшей неделе по делам в одно жилищно-эксплуатационное управление, находящееся в Советском районе Уфы. Не самое плохое, между прочим: по крайней мере, возле нашего дома всегда чисто и сантехники приходят по первому звонку.
Я писал как-то про отсутствие детской площадки и что из-за этого дети вынуждены играть на мусорке — площадку через некоторое время поставили, спасибо. Ну и вообще, жилищники стараются, отрицать нельзя, хоть и ругают их все, кому не лень: и тарифы высокие, и газоны неухоженные, и снег, и грязь. Проблем хватает, никто не спорит. Но их исправляют, потому что жители сейчас могут жаловаться, куда угодно: от приемной главы района до главы республики. А на жалобы у нас пока отвечают и реагируют.
Правда, я не об этом.
Захожу, значит, в контору. Смотрю, стоит мастер, зовут его Альберт, лет на десять меня младше. Перед ним две женщины: в пуховиках а-ля 90-е, спортивных шапках, натянутых по самые уши. На вид обеим лет 28-30, но лица пропитые. Т.е. они — любительницы горячительного. Хотя видно, что женщины раньше были красивые. Мастер им говорит:
— Идите к дому такому-то, берите скребки, убирайте снег.
Одна, вроде, двинулась, а вторая, покрасивее (если можно так назвать пропитое опухшее лицо) и побойчее, стала орать на все ЖЭУ:
— Не пойду! Они тяжелые!
Мастер не знает, что делать. Работает он не так давно, поэтому еще не привык орать. Тем более на женщин.
— Да нормальные они, эти скребки, — говорит, — потом трактор подъедет, лопатами закидаете снег к нему в ковш.
Первая готова идти, куда сказали, но вторая уперлась:
— Не пойду, — кричит, — никуда! Тяжелые эти скребки, я не могу с ними работать!
Тут стали другие работники ЖЭУ подтягиваться, но никто не вмешивается, ждут, чем дело кончится. Мастер выглядит растерянным: ему, вроде, и проигрывать нельзя этой дворничихе, так как от этого его авторитет зависит. Но и голос повышать он не хочет. Если они сейчас не пойдут выполнять его приказ, то что ему делать? Самому взять этот злополучный скребок и пойти чистить дорогу?
Я посмотрел вокруг: на дворников, слесарей, сантехников и увидел на их лицах ухмылочки. Видимо, заметил это и Альберт.
— Быстро (непечатное слово) взяла скребок и пошла (непечатное слово) убирать этот (непечатное слово) снег (непечатное слово) (непечатное слово) (непечатное слово), — крикнул он и аж покраснел от злости.
Дворничихи моментально испарились. Разошлись и остальные.
Я доделал свои дела в ЖЭУ и вышел на улицу. Шел снег. Машины застревали на обочинах, и редкие прохожие помогали водителям их вытаскивать. Помог и я двоим: девушке, которая ездила на автомате и очень удивлялась, что с ней это произошло, и парню, который в благодарность отвез меня до дома.
Я ехал рядом с ним и думал об Альберте и женщинах, на которых он накричал. Полагаю, сегодня у него произошел некий перелом в сознании. Теперь он церемониться с подчиненными не будет. Огрубеет, зачерствеет. Возможно, это даже поможет ему в карьере, и он станет со временем директором этого ЖЭУ. Или пойдет еще выше.
С другой стороны, мастера тоже можно понять. Зарплаты у обслуживающего персонала небольшие — и 15-ти тысяч нет. А обязанностей — море. И идти работать в ЖЭУ на такую зарплату никто не хочет, вот и набирают кого ни попадя, даже асоциальных личностей и алкашей. Попробуй с такими вежливо, они только силу и уважают.
Как найти эту тонкую грань, которая отделяет тебя, как нормального мужчину, от жлоба и быдлоначальника? Настоящий (в широком смысле слова) начальник и руководитель, по моему глубокому убеждению, никогда не станет кричать на подчиненных. Независимо от половой принадлежности. Даже если это — спившаяся женщина.
Кадры в ЖКХ: Начальники — воры, работники — таджики.
5 сентября 2013 1:00 214
Рис.: Валентин ДРУЖИНИН.
Помню свою радость, когда в начале 90-х вместо прежнего вечно пьяненького сантехника из жэка пришел сантехник трезвый, вежливый и в чистой спецодежде. Был он очень интеллигентный, как потом выяснилось, даже с высшим образованием, а в сантехники пошел, поскольку в НИИ денег не платили.
Радость была недолгой. Через несколько дней установленную интеллигентом трубу прорвало, и я залила два нижних этажа. Прежний сантехник хоть пил, матерился и постоянно где-то терял инструмент, но дело определенно знал лучше.
С тех пор ситуация с кадрами в ЖКХ мало изменилась — ее по-прежнему хорошо описывает известная поговорка «не понос, так золотуха». По оценкам экспертов, дефицит профессионалов различных специальностей в этой сфере приближается к 50%. А президент на одном из заседаний Госсовета назвал еще более внушительную цифру — около 70%. И речь идет не только о сантехниках или электриках. Но и — что совсем плохо — о специалистах с высшим образованием, тех, кто должен принимать грамотные инженерные и управленческие решения. И чего хорошего ждать от отрасли, если там работает абы кто?! Вот она, причина наших коммунальных бед!
Но как же так получается, что в сфере, где ежегодно крутится порядка 4 трлн. рублей и каждый год исправно растут цены, некому трудиться?
Версия 1
Нужных спецов просто нет
Официальная версия такова. На спецов по управлению многоквартирным домом учиться у нас негде. Разве что на практике. Как поясняют в Фонде содействия реформированию ЖКХ, долгое время подготовка таких кадров напрямую не велась. То есть строительные и инженерные кадры у нас готовят. Но специалист управляющей компании должен разбираться не только в конструкциях, но и в экономике вопроса, уметь снижать расходы, знать достаточно сложное законодательство. А вот этому и не учат.
— Специалистов для компаний, которые занимаются водоснабжением, теплоснабжением, еще как-то готовят. Но и то по старым советским лекалам, без учета современных технологий. Про автоматизацию, энергоэффективность они мало что знают, — говорит Андрей Чибис, руководитель рабочей группы по развитию ЖКХ Экспертного совета при правительстве РФ , исполнительный директор некоммерческого партнерства «ЖКХ Развитие». — В компаниях по управлению жилыми домами — дела еще хуже. Там профессионалы — разве что из старых советских жэков, и подход у них соответствующий.
Проблема, впрочем, будет решена. Ведомства уже подготовили новые профессиональные стандарты и программы подготовки. И скоро у нас начнут обучать и на управдомов, и по другим необходимым специальностям.
Это, конечно, здорово и верно. Если бы. не другая сторона вопроса.
Версия 2
А этих профессионалов и не ищут
Своя версия — у кадровых агентств, которые специализируются на подборе квалифицированного персонала. Именно его вроде как остро не хватает сейчас в нашей сфере ЖКХ. Но данные рекрутеров свидетельствуют: специалисты по эксплуатации квадратных метров и необходимых в доме коммуникаций. не очень-то востребованы.
— Сфера эксплуатации зданий и сооружений становится все более популярной. Число резюме за год выросло на 40%. А число вакансий практически не изменилось, прирост составил всего 1%, — говорит Валерия Чернецова , руководитель отдела аналитики рекрутингового портала Superjob.ru.
По данным портала, на одну вакансию инженера по эксплуатации — очень нужная в управляющих компаниях специальность — приходится аж 8,6 резюме. Электрика — 4,1. И даже от слесарей-сантехников вроде как отбою нет — 3,5 резюме на вакансию. Причем, по утверждению спецов по персоналу, похожее соотношение и в Москве , и в провинции — разница лишь в размерах зарплат.
Допустим, большинство имеющихся специалистов — не те или не с той квалификацией. Но скромный рост числа вакансий в 1% за год слабо увязывается с разговорами о растущем кадровом голоде.
Специалисты по персоналу подтверждают, что есть и другая сторона медали. Хорошие спецы скорее пойдут в гостиничный сектор или в сферу управления коммерческой недвижимостью — но только не в ЖКХ.
Почему? Попробуем послушать сами «кадры».
Версия 3
«Кто к нам пойдет? Нас ненавидят!»
«В управляющую компанию люди обращаются только по двум причинам — недовольство качеством услуг или проблемы бытового характера — соседи залили, сгорела проводка, в лифте нас. но и т. п. В общем, спасибо не говорят. Нервы должны быть вроде стальных канатов: 90% общения — разозленные люди», — рассказывает на одном из интернет-форумов «бывалый» работник УК.
«До меня мастером по работе с населением (это человек, который, в частности, разбирается с претензиями граж-дан. — Ред.) была молодая девушка с мягким характером, она все время рыдала. Видимо, я тоже рыдать буду», — пишет соискательница этой самой должности мастера.
— Социальный статус работника ЖКХ в глазах людей — с минусом, — подтверждает Андрей Чибис. — Очень непросто работать с клиентами, много обоснованных претензий.
Не случайно, видимо, в жилищных конторах осело довольно много бывших военных, которые пришли туда после сокращений в армии. Профильного образования нет — зато какая психологическая подготовка!
А материальная компенсация за столь увлекательную деятельность? Как говорят эксперты, хотя и известны случаи, когда руководители управляющих компаний становились неожиданно богатыми, на рядовых работников это обычно не распространяется.
Версия 4
Долой «распил» — будут вам ЛЮДИ!
Вообще зарплата в ЖКХ может быть и неплохой. Но.
«Пытался в Москве устроиться в ДЕЗ электриком. Допуск 2000 вольт, 15 лет опыта работы. Официально зарплата — 35,5 тысячи. Когда узнал, что реально на руки буду получать 16,5 т. р. на испытательном сроке и 17 т. р. после. Да пусть за такую дележку сами с вольтажом работают! . Пошел в частную фирмочку, на сдельную оплату. А в ДЕЗе наверняка наняли таджика», — рассказывает один из читателей нашего сайта.
Схема известная: руководители жилищных контор «неожиданно богатеют» в том числе и за счет неофициального перераспределения фонда оплаты труда в свой карман и карманы «своих» людей. Статистики, насколько такое явление распространено, конечно же, нет. Но специалисты подсказывают: если на управляющую компанию работают сплошь мигранты и приезжие студенты — это оно. Поскольку даже бабушки-пенсионерки уже не хотят отстегивать «господину начальнику» за трудоустройство.
ИТОГО
Дефицит, говорите?
А похоже, профессионалы в сфере жилья нашему нынешнему ЖКХ никак не нужны. Те, кто много знает, многого и требуют. И зачастую еще и хотят обслуживать клиентов, а не отбиваться от них. Такие ли люди нужны нашим управляющим компаниям?
— В чем у нас проблема с УК? На этот рынок все кому не лень лезут за очень легкими, быстрыми деньгами, — комментирует мои выводы Андрей Чибис. — Но сейчас законодательство радикально ужесточено — по сравнению с первоначальной задумкой, когда предполагали, что «рынок все отрегулирует». Многие УК закрываются. И пусть! Пусть жулики уходят! А приходят предприниматели, которые видят в жилищной сфере нормальный бизнес — не супердоходный, но зато стабильный, поскольку эти услуги нужны всегда независимо ни от каких кризисов. И вот им нужны хорошие специалисты. Но на процессы обеления бизнеса в этой сфере нужно еще несколько лет.
. Мне лично в обрисованный экспертом «нормальный бизнес» — с диспетчерской в режиме онлайн, возможностью вызвать того же сантехника в любое удобное мне время суток и полной открытостью всех расчетов — пока верится с трудом. Но вот тогда и можно будет поговорить о профессионалах в ЖКХ.
ПРОВЕРКА НА МЕСТНОСТИ
В двух из трех столичных управляющих компаний, куда я позвонила наугад типа в поисках работы, заявили, что им никто не требуется — даже дворники. В третьей УК — крупной ДЕЗ — оказался нужен диспетчер. О зарплате предложили поговорить на месте.
— Но ведь вы у нас все равно работать не станете, — добрым голосом предупредила тетенька. — Судя по выговору, вы москвичка. У нас такие не задерживаются.
.
Pазъяснения.
Об Актах приемки работ и услуг или Контролируем работу управляющей компании
Почему вся работа управляющей компании должна подтверждаться актами, подписанными председателем совета дома?
Изначально обязанность составлять акты приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ и предоставлять их на подписание Председателю совета многоквартирного дома закреплена в пункте 4 части 8 статьи 161.1 Жилищного кодекса РФ:
8. Председатель совета многоквартирного дома:
4) осуществляет контроль за выполнением обязательств по заключенным договорам оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме на основании доверенности, выданной собственниками помещений в многоквартирном доме, подписывает акты приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, …
Собственно, уже этого достаточно для того, чтобы признать, что составление актов приемки от управляющей компании оказанных услуг и (или) выполненных работ обязательно. Ну а в случаях, когда в договоре управления прописано, что акты могут составляться без председателя совета дома или другого представителя собственников, эту часть договора можно признать ничтожной. Исключение составляют случаи, когда председатель совета дома намеренно уклоняется от подписания акта, без предъявления каких-то возражений.
Абзац пятый подпункта «з» пункта 4 постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»:
4. Управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов:
…обеспечение участия представителей собственников помещений в многоквартирном доме в осуществлении контроля за качеством услуг и работ, в том числе при их приемке.
То есть, если все будет происходить по букве закона, управляющая организация должна обеспечивать участие представителей собственников в приемке результатов выполненных работ и оказанных услуг.
Это также подтверждается пунктом 9 «Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 09.07.2016) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказаний и выполнения»:
9. Сведения об оказании услуг и выполнении работ, предусмотренных перечнем услуг и работ, отражаются в актах, составляемых по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативному правовому регулированию в сфере строительства, архитектуры, градостроительства и жилищно-коммунального хозяйства, и являются составной частью технической документации многоквартирного дома.
И это же, кстати, означает и то, что всё то, что делает управляющая организация, должно подтверждаться актами. Это и работа дворников, и работа сантехников, и проведение плановых осмотров, и подготовка дома к отопительному периоду и все остальное, что отображено в минимальном перечне или в договоре управления.
А если управляющая компания сообщает вам, что они не обязаны составлять акты по факту мытья полов, или уборки во дворе, или еще какой работе из перечня, то в данном случае они не правы.
К сожалению, периодичность составления подобных актов ни законами, ни подзаконными актами никак не регулируется. Однако, законодательство оставляет ряд лазеек, упрощающих защиту прав собственников.
Договор управления. Мы можем закрепить периодичность приемки работ в договоре управления МКД или уставе ТСЖ.
Лицевой счет дома. Управляющая организация не вправе снять деньги с лицевого счета дома, за работы и/или услуги, которые не были приняты. Это подтверждает судебная практика.
Ежегодные отчеты. Это отчет за предыдущий год, который каждая управляющая компания обязана предоставить в течение I квартала года, следующего за отчетным. Если в нем управляющая организация пишет о списании со счета дома каких-то денежных средств, эти списания должны подтверждаться соответствующими актами.
То есть, если договором управления не предусмотрена процедура и периодичность приемки работ, то минимум один раз в год, перед составлением ежегодного отчета, УК обязана вместе с Председателем совета дома составить акты выполненных работ (услуг). В противном случае УК не имеет права отобразить в отчете факт списания денежных средств с лицевого счета дома.
Загрузка...