Когда приходят счета за коммунальные услуги

Если не приходят счета за «коммуналку»..

«Вот уже три месяца не приходят счета на оплату услуг от коммунальных предприятий, как платить?» — с такими вопросами периодически обращаются в редакцию «Времени» харьковчане.

Конечно, в такой ситуации (особенно, если она повторяется из месяца в месяц) есть смысл обратиться на предприятие, квитанции которого отсутствуют в почтовом ящике, и выяснить, почему это происходит. Надо сказать, что предприятия сферы ЖКХ сами заинтересованы в такой информации от потребителей, поскольку часть из них для распространения своих счетов специально обращается в фирмы по доставке корреспонденции. Другие «нагружают» этой работой собственных сотрудников и тоже стараются контролировать процесс своевременного разноса счетов. К сожалению, иногда такие «доставщики» просто оставляют пачки квитанций в подъездах в расчете на то, что жильцы сами их разберут. К тому же почтовые ящики во многих домах сегодня находятся в таком состоянии, что всевозможным злоумышленникам или просто любопытствующим гражданам ничего не стоит поинтересоваться их содержимым.
Словом, причин отсутствия квитанций по «коммуналке» может быть несколько. Однако все данные о финансовом состоянии своего лицевого счета по любой услуге сегодня можно узнать, как минимум, тремя способами: по телефону, через интернет, просто придя в офис того филиала предприятия, которое обслуживает ваш дом.
Как рассказали в пресс-службе КП «Харьковские тепловые сети», счета за тепло и горячую воду это предприятие разносит, как правило, до 10–12 числа каждого месяца и просит жителей оплатить их до 20-го. Но если по какой-то причине квитанция в почтовом ящике отсутствует, сумму необходимой оплаты можно узнать, взяв квитанцию за один из предыдущих месяцев и позвонив по телефонам районного филиала «Теплосбыта», которые там указаны.
Кроме того, на предприятии работает информационно-справочная группа, где также по телефону можно получить информацию о состоянии расчётов за отопление и горячую воду, подать заявку на вызов сотрудника «ХТС» для определения качества услуг в квартире, передать показания счетчиков и т. д. Эта группа работает ежедневно с 8.00 до 19.00, в субботу с 9.00 до 15.00 (воскресенье — выходной). Контактные телефоны: 758-56-01, 758-56-02, 758-56-51, 758-56-96.
Если у потребителя есть возможность выхода в интернет, он может обратиться в «ХТС» по электронной почте: hts@hts.kh.ua — этот адрес указан на сайте предприятия в разделе «Обращения граждан».
Аналогичная информационно-справочная система создана и в КП «Харьковводоканал». На интернет-сайте предприятия в разделе «Абонентам» есть подсказки, как зарегистрироваться и создать на этом сайте свой «Личный кабинет», через который можно общаться к поставщикам услуг по водоснабжению и водоотведению, узнавая свои ежемесячные начисления, а также сообщая показания счетчика. При необходимости с помощью этого интернет-сервиса можно самостоятельно распечатать квитанцию на оплату.
О том, что такая же система работает на предприятии ООО «Харьковгаз сбыт», мы писали уже неоднократно. К сожалению, как сообщают наши читатели, доставка счетов за газ в Харькове местами по-прежнему «хромает». Например, жители дома №155/93 по Салтовскому шоссе жалуются, что квитанций нет уже третий месяц.
Что касается обслуживания домов и придомовых территорий, то, насколько можно судить по наблюдениям прошлых лет, счета за эти услуги действительно приходят нерегулярно. Если кооперативные дома и ОСМД разбираются со своими ЖЭКами и управляющими «по-домашнему», выясняя все нюансы в личном общении, то КП «Жилкомсервис» своих потребителей регулярной доставкой квитанций не балует. Как и интернет-общением. Впрочем, суммы в счетах от этой компании обычно одинаковы из месяца в месяц. Время от времени (два-три раза в год) предприятие делает перерасчет за неоказанные услуги и тогда же рассылает
квитанции.
А вот за вывоз мусора квитанций харьковчане не получают вообще. Исключение составляет частный сектор, где обслуживающие компании счета все-таки присылают, и дома ЖСК и ОСМД, которые, опять же, платят за вывоз ТБО через своих управляющих. Жители остальных домов вынуждены полагаться на информацию в «единых» квитанциях «Мегабанка». Вывоз мусора — одна из немногих оставшихся на сегодня жилищно-коммунальных услуг, плата за которые взимается, исходя из усредненных показателей по всему городу. Думается, что с введением системы раздельного сбора ТБО данная услуга будет стоить для каждого дома по-разному.
Татьяна Буряковская.

Две трети годового прироста задолженности сформировалась за два последних месяца года

То, чего два месяца ждали несколько миллионов украинцев, вроде бы свершилось.

Когда приходят квитанции за квартиру, что в них входит и что будет, если не платить вовремя.

Ежемесячно все мы получаем счета за жилищно-коммунальные услуги. Их оплата по жилищному законодательству должна производиться вовремя и в полном объеме. Оплату жильцы обычно осуществляют после получения квитанции на квартплату. О том, когда приходят квитанции за квартиру, за что нужно платить и ответственности за неуплату, расскажем далее.

Какие услуги включены в квитанции за квартиру

Состав вносимой жильцами платы также определяется кодексом

Пользование муниципальным жильем, содержание многоквартирного дома, а также получение коммунальных услуг нанимателями и собственниками помещений является платным. По ЖК РФ (далее – кодекс) своевременное внесение жилищно-коммунальных платежей относится к обязательствам жильцов частных и муниципальных квартир.

Состав вносимой жильцами платы также определяется кодексом (ст. 154). В нее включаются следующие элементы:

Оплата за найм (использование) жилья (для лиц, занимающих жилье по договору соц. найма).
Платежи за содержание жилья (общего имущества в многоквартирном доме). Сюда входят оплата коммунальных услуг, текущего ремонта многоквартирного дома.
Коммунальные платежи. Они включают в себя оплату за холодной и горячей воды, электроэнергии, тепла, газа, твердого топлива для печей, отведение сточных вод, вывоз твердых отходов.

Для квитанции утверждена только примерная форма, единого бланка этого документа нет. Поэтому в разных регионах внешний вид платежек может различаться. Но все эти платежи так или иначе отражаются в квитанциях.

Следует знать, что при заполнении платежек часто используются сокращения (аббревиатуры), поэтому потребителям не всегда понятно, за что они платят. К примеру, ХВС (холодное водоснабжение), ГВС (горячее водоснабжение), вывоз ТБО (твердых бытовых отходов).

Сроки предоставления коммунальных квитанций

Потребители жилищно-коммунальных услуг должны их оплачивать. Однако в их обязанности не входит самостоятельно рассчитывать эти платежи. Предоставить сведения о размере платы за ЖКУ должны жилищные организации

По жилищному законодательству они предоставляют плательщикам квитанции (иные платежные документы) с указанием всех положенных к уплате сумм. Предоставляются документы не позднее первого числа следующего за оплачиваемым месяца. Этот срок установлен законом, но в договоре на управление МКД могут предусматриваться и иные числа

Сведения о размере и составе платежей могут предоставляться и в электронном виде. Их можно увидеть в информационных системах в сфере жилья. Через них плательщики могут не только посмотреть размер платежей, но и оплатить их онлайн. Эта информация размещается также в указанные сроки.

Сроки оплаты по квитанциям

Оплата за жилищно-коммунальные услуги должна производиться вовремя. В ином случае к неплательщикам могут применяться штрафные санкции. Кодексом предусматривается, что оплата должна вноситься не позже десятого числа следующего за оплачиваемым месяца.

Договорами на управление МКД могут устанавливаться иные сроки. Если потребитель не знает, когда платить, он должен посмотреть квитанцию. В бланке этого документа обычно указывается срок для внесения оплаты. Во многих платежках указывается на необходимость совершить оплату до 20 числа следующего месяца.

Важно учитывать, что платежи могут совершаться различными способами. Поэтому сроки поступления денежных средств от потребителей тоже различаются. Оплату нужно проводить так, чтобы она поступила вовремя, иначе придется уплачивать еще и пени.

Если документы об оплате ЖКУ не поступили, то плательщик может не ждать их поступления, а внести платежи до десятого числа, как указано в законе. Это поможет потребителям избежать начисления пени за просрочку оплаты.

Что делать, если квитанции не пришли или пришли не вовремя

Платежи потребителями осуществляются на основании полученных квитанций на оплату ЖКУ. Однако они не всегда могут поступать вовремя. Задержка на почте может привести к тому, что срок оплаты уже наступил, а квитанции все еще нет.

Если потребитель видит, что платежка не поступила, а на оплату осталось несколько дней, можно постараться узнать сумму оплаты самостоятельно. Для этого можно воспользоваться следующими способами:

позвонить в организацию, занимающуюся начислением платежей, УК, ТСЖ;
уточнить эти сведения в информационной системе ЖКХ;
посмотреть размер начисленных платежей можно и при оплате жилищно-коммунальных услуг через Сбербанк-онлайн или иные системы Интернет-банкинга.

Другой проблемой, влекущей несвоевременную оплату, может быть предоставление жильцам двойных счетов. Пока они будут разбираться, кому следует перечислять деньги, срок оплаты уже может пройти. Однако в этих случаях вины потребителя нет, поэтому пени УК не должны начисляться.

Надо сказать, что ответственность за просрочку оплаты за жилищно-коммунальные услуги накладывается на неплательщика не сразу. Поэтому незначительная задержка квитанций не может повлечь выплату штрафных санкций. Если задержка небольшая, то жильцам стоит проявить самим инициативу и узнать размер платежей.

Просрочка коммунального платежа и ответственность за нее

Неоплата или просрочка платежей несут для неплательщиков неблагоприятные последствия

Неоплата жилищно-коммунальных услуг или просрочка внесения платежей несут для неплательщиков неблагоприятные последствия. Они предусматриваются законом и могут заключаться в:

начисление пени за каждый день неуплаты;
отключение от потребляемых услуг;
выселение из занимаемого жилья.

Размер пени будет зависеть от периода допущенной просрочки. Кодексом устанавливаются следующие сроки и размеры пени:

до 31 дня пророки пени потребителю жилищно-коммунальных услуг не начисляются;
с 31 дня по 90 день 1/300 ставки банковского рефинансирования;
с 90-го дня — 1/130 ставки банковского рефинансирования.

О размере начисленных пени неплательщику сообщается. Взыскание поверх пени еще и процентов законом не допускается. Обычно их размер указывается в следующем платежном документе (квитанции) на оплату ЖКУ вместе с очередными платежами.

Если квитанции по жилищно-коммунальным услугам не уплачиваются больше трех месяцев, то возможно отключение некоторых коммунальных услуг. Неплательщики могут остаться без света, газа, горячей воды. А вот отключать отопление, особенно в самый холодный сезон, холодную воду нельзя.

Об отключении от ресурса потребитель заблаговременно извещается (три дня). В эти три дня у него есть последняя возможность оплатить долг перед отключением от ресурса. Далее он снова извещается о намерении поставщика услуг, производится отключение. Потребителям лучше не допускать этого. Остаться без света или газа не только неприятно и неудобно. За подключение к ресурсу обычно приходится вносить дополнительную плату.

Выселение является крайней мерой, которая возможна в исключительных случаях. Должникам также стоит иметь в виду, что при неоплате долга им придется столкнуться с его взысканием через суд. Тогда ми нужно будет оплатить не только сам долг, пени, но и судебные расходы заявителя.

Что делать, если просрочка возникла не по вине плательщика

Просрочка оплаты жилищно-коммунальных услуг не всегда возникает по вине их потребителей. Проблемы с оплатой могут возникнуть и из-за ошибок организаций, производящих расчет и начисление платежей. Кроме того, оплата может не поступить вовремя из-за сбоев, ошибок в банковской системе, почтовой службы, иных организаций, занимающихся перечислением платежей.

Проблемы у плательщиков возникают и при указании ошибочных реквизитов в квитанциях, выставлении двойных квитанций, несообщении информации о смене обслуживающей организации. Как же потребителям жилищно-коммунальных услуг стоит поступать в таких случаях?

Для начала следует всегда проверять начисленные платежи. Поступившие квитанции нужно внимательно изучать, проверять сведения о начислениях через другие источники. При обнаружении ошибки стоит написать соответствующее заявление в свою управляющую компанию или иную управляющую домом организацию.

Первоначально решить вопрос начисления пени можно с жилищной организацией. Следует написать ей претензию, в которой указать на свое несогласие с начисленной неустойкой. Если ответа на нее не поступает или заявлен отказ, то разрешить спор поможет суд. Он установит, имелись ли основания для начисления пени, правильно ли рассчитан их размер.

Потребителям жилищно-коммунальных услуг следует знать, за что и когда им нужно платить. Обычно все сведения о размере платежей, сроках их внесения указываются в квитанциях на оплату ЖКХ. Если квитанции не пришли, то во избежание начисления пени жильцам стоит самостоятельно узнать эту информацию в жилищной организации или информационных порталах ЖКХ.

Как сэкономить на квартплате:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.