Куда обратиться если затопило квартиру по вине жкх

Залив квартиры по вине управляющей компании.

В случае, если затопило квартиру по вине управляющей компании (далее – УК), собственнику нужен четкий план действий в целях дальнейшего взыскания во внесудебном или судебном порядке.

Но для начала нужно убедиться – действительно ли виновата УК или же за повреждение имущества будет нести ответственность иное лицо.

Общие положения

МКД может управляться (ч. 2 ст. 161 ЖК РФ, далее — Кодекс):

непосредственно жильцами (только в случае, если квартир не более 30);
ТСЖ;
УК (наиболее популярный вариант).

Кто именно будет управлять домом, решают сами собственники на общедомовом собрании (ч. 3 ст. 161 Кодекса). При этом в любое время метод управления может быть изменен.

В случае, если собственники не решат, как именно должен управляться дом, это сделает орган местного самоуправления путем объявления о проведении открытого конкурса на отбор УК (ч. 4 ст. 161 Кодекса).

Какие обязанности несет УК

УК несет обязанности в соответствии с законом и договором.

Посмотреть, что и в какие сроки обязана делать УК, можно в своей копии договора – он должен быть у каждого собственника МКД (ч. 1 ст. 162 Кодекса).

На основании ч. 2.3. ст. 161 Кодекса, УК несет ответственность перед жильцами за оказание всех услуг, обеспечивающих надлежащее состояние общедомового имущества в МКД.

При этом оказание услуг или проведение работ должно осуществляться с учетом требований различных регламентов и правил, в том числе:

о пожарной безопасности (ФЗ № 123 от 22 июля 2008 года “Технический…”);
о безопасности зданий и сооружений (ФЗ № 384 от 30 декабря 2009 года “Технический…”);
перечня общедомового имущества и требований к его содержанию (Постановление № 491 от 13 августа 2006 года “Об утверждении…”).

Как определить виновника происшествия

Большая часть затоплений случается по вине собственников МКД. В таком случае, потерпевший получает компенсацию за причиненный ущерб от соседа, по вине которого произошло затопление, либо в добровольном порядке, либо в судебном.

Иное дело, когда потоп не произошел из-за банальной невнимательности соседей сверху. В таком случае, ответственность за нанесенный вред имуществу будет нести УК.

Отметим также, что УК несет риски компенсации убытков и в случае, если соответствующие последствия наступили по вине ее работников (ч. 1 ст. 1068 ГК РФ). Например, работники не должным образом выполнили ремонт кровли, из-за чего образовалась протечка. Или некачественно выполнили работу по замене отопительного стояка.

В каких случаях ущерб можно взыскать с УК

Как правило, УК будет нести ответственность, если затопление произойдет из-за неисполнения ею обязанностей по надлежащему содержанию общедомового имущества.

В состав общедомового имущества включаются такие элементы, как:

крыши;
технические этажи;
чердаки;
лифты;
лестницы;
подвалы;
коридоры;
электрическое оборудование, в том числе, и общедомовые приборы учета.

Соответственно, УК будет виновата в том случае, если протечка образуется именно в результате недолжного содержания общедомового имущества, то есть между затоплением и ненадлежащим содержанием должна быть причинно-следственная связь.

Пошаговая инструкция

Если случился залив квартиры по вине управляющей компании, пострадавшему собственнику следует:

удостовериться в действительной причине, вызвавшей затопление;
сфотографировать повреждения на фото- или видеокамеру;
позвонить в УК и сообщить о случившемся;
пригласить 2-х соседей в качестве “понятых”;
составить акт о затоплении в присутствии представителей УК, соседей и председателя совета МКД;
обратиться в компанию, осуществляющую независимую оценку, оплатить их услуги и получить на руки отчет;
написать в УК досудебную претензию, изложив суть требований и приложив отчет об оценке, договор управления МКД, копию паспорта, акт о затоплении и иные документы при необходимости;
дождаться ответа на претензию;
при отрицательном ответе или при его отсутствии вовсе – обратиться в суд с исковыми требованиями.

Как составляется акт

Унифицированная форма акта законодательством не предусмотрена. Поэтому документ составляется в свободной форме – как правило, как бланке, выданном УК.

Обязательные реквизиты акта:

состав членов комиссии (с указанием ФИО и должностей);
адрес, по которому находится поврежденное имущество;
наименование УК и ФИО руководителя;
причина залива, причинитель вреда;
описание объема причиненного ущерба в каждой комнате;
перечень работ, необходимых для восстановления имущества;
подписи всех участников процесса;
дата осмотра.

Досудебное урегулирование

УК может признать свою вину и согласиться урегулировать проблему в досудебном порядке. В противном случае, при удовлетворении судом иска, УК понесет не только издержки по восстановлению поврежденного имущества, но и будет обязана оплатить все судебные расходы, понесенные истцом.

В целях досудебного урегулирования спора гражданин, понесший убытки, должен представить претензию в письменном виде, изложив суть требований и приложив копии подтверждающих документов

Что делать, если УК отказывается составлять и подписывать акт о затоплении

В случае, когда УК знает, что виновна в причинении ущерба, ее сотрудники могут всяческим образом препятствовать гражданину в осуществлении его законных прав по компенсации вреда.

Что делать гражданину, если представители УК не приходят в целях составления акта:

отослать на юридический адрес УК заказное письмо с описью вложения, описав произошедшее и потребовав явки представителей с целью фиксации повреждений;
далее составить акт самостоятельно, не забыв пригласить председателя совета МКД и нескольких жильцов в качестве свидетелей;
обратиться в оценочную организацию для определения стоимости восстановительного ремонта;
составить исковое заявление в суд, приложив к нему копии всех документов и квитанцию об отправке письма в качестве подтверждения уведомления УК о случившемся.

Особенности подачи искового заявления и образец

На основании п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ, споры, возникающие из имущественных обязательств, рассматриваются мировыми судьями в случае, если цена иска не превышает 50 тыс. рублей. В ином случае, следует обращаться в районный судебный орган по месту нахождения ответчика (УК).

Исковое требование можно подать как в бумажном, так и в электронном виде через сайт суда в сети Интернет (ч. 1.1. ст. 35 ГПК РФ). О наличии технической возможности подачи исков через интернет рекомендуется узнавать непосредственно в судебном органе.

Заявление, поданное в электронном формате, должно быть заверено электронной подписью заявителя в порядке, установленным ФЗ № 63 от 6 апреля 2011 года “Об электронной…”.

Госпошлина

При предоставлении искового заявления истец будет обязан заплатить пошлину.

Ее размер регламентируется п. 1 ч. 1 ст. 333.19. НК РФ и находится в зависимости от стоимости исковых требований:

Куда обратиться если затопило квартиру по вине жкх.

Затопление квартиры может произойти не только по вине жильцов многоэтажного дома, но и по вине Управляющей компании или ЖЭКа, которые обязаны следить за всеми коммуникациями и поддерживать их в нормальном состоянии. Как показывает практика, владельцы затопленного жилья впадают в панику, ведь их имущество в буквальном смысле слова «тонет».

Расскажем в этой статье, что делать, если произошел залив квартиры, какие доказательства собрать и куда обращаться.

Содержание статьи:

Кто определяет, что залив квартиры произошел по вине УК или ЖЭК – что делать при заливе?

Не стоит сразу убирать залитый пол или намоченные стены, потолок. Сохраняя спокойствие, следуйте простой инструкции.

Что делать при затоплении квартиры:

Отключите электричество.
Проверьте, откуда «пошла» вода. Целостной инженерной системы может быть нарушена, например, могла лопнуть труба. Если же причина в неисправности стиральной машине, то залив — ваша вина. Бывает такое, что виноваты соседи в затоплении. Подробнее о том, что делать, если вас затопили соседи, читайте тут.
Подготовьте фото или видеоматериалы, свидетельствующие залив квартиры, затопленной территории. Важно, чтобы на снимках или видеозаписях было видно, что это именно ваша квартира, что была затоплена она. Если есть возможность отснять, откуда поступает вода, то фиксируйте и этот факт.
Свяжитесь с представителями компании, которая обслуживает многоквартирный дом, и сообщите им о случившемся.
Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите специалистов, мастеров для устранения проблем. При беседе обязательно спросите ФИО и должность того, кто принял ваш вызов, а также уточните номер заявки.

Дальнейшие действия будут только после того, как мастера устранят нарушения, закроют воду, починят лопнувшую трубу.

Итак, далее гражданину необходимо:

Побеседовать в УК или ЖЭКе о случившемся, попросить провести проверку для определения виновного и оценочных результатов, в соответствии с нанесенным ущербом жилью. Комиссия будет проводиться с участием самого собственника, представителя УК или ЖЭКа, управляющего дома, представителя эксплуатирующей организации.
Получить копию акта от комиссии. Экспертное заключение очень важно, особенно для судебного разбирательства!
Обратиться в частную организацию, если в УК или ЖЭКе отказываются собирать оценочную комиссию.

Как правило, виновной Управляющую компанию признают в случае прорывов труб, либо возникших проблем с канализационной системой, либо при дефектах крыши или кровли дома.

Составление акта о затоплении квартиры по вине управляющей компании или ЖЭК и расчет ущерба

Представители комиссии должны оформить акт и зафиксировать в нем факт залива квартиры.

При оформлении акта следует учитывать такие важные нюансы:

В документе следует прописать, кто входил в комиссию. Указываются инициалы, занимаемые должности.
В акте должно быть обозначено, на сколько было затоплено жилье, когда случилась протечка.
В документации обязательно должна быть указана причина потопа, по чьей вине протечка произошла.
Сведения о собственнике затопленной квартиры также должны быть прописаны в акте.
Любые другие сведения и данные можно будет внести в документ до того, как его подпишут.
Акт должен быть оформлен в нескольких экземплярах: один — для владельца квартиры, другой — для УК или ЖЭКа, последующие могут быть составлены для других участников комиссии.

Делать ремонт сразу после затопления квартиры юристы не рекомендуют, так как многие владельцы залитых квартир обращаются в судебную инстанцию для возврата компенсации за причиненный ущерб. Доказательства должны быть; а если вы их скроете, устраните проблемы — то и вернуть деньги за причиненный вред не получится.

Заметьте, что на основании акта эксперт должен составить расценочную опись. Он должен перечислить в ней все имущество, которое было повреждено, а также указать, какой ремонт требуется провести, сколько времени на него будет затрачено.

Опять-таки отметим, в случае отказа проводить оценочную работу вы можете обратиться к частному оценщику. Он может составить отчет на основании увиденных проблем на месте, а также на основании составленного акта.

Куда писать жалобу на УК или ЖЭК, виновных в заливе квартиры, согласно заключению эксперта – досудебный порядок взыскания ущерба

Решить вопрос возврата денежных средств, необходимых на ремонт затопленной квартиры по причине УК или ЖЭК, следует в досудебном порядке.

Для этого собственник должен:

Шаг 1. Получить документацию, свидетельствующую о вине УК или ЖЭК. Если представители организаций не идут вам навстречу, придется обращаться в частные компании. Только так вы отстоите свои права.

Шаг 2. Оформить претензию-жалобу в компанию, с которой у него заключен договор на оказание жилищно-коммунальных услуг. Уведомить их о нарушениях, выплате средств за причиненный ущерб.

Шаг 3. Подать заявление и копии документов в УК.

Шаг 4. Дождаться письменного ответа от компании.

Шаг 5. Ожидать перевода средств.

По закону, УК или ЖЭК, в случае имеющихся доказательств, должны выплатить собственнику затопленного жилья деньги за причиненный вред имуществу. Если этого не происходит, то они нарушают действующее законодательство РФ.

Что делать дальше? Рассмотрим дальше в нашей статье.

Что делать, если УК или ЖЭК отказываются составлять акт о затоплении квартиры, и не признают вину?

Зачастую представители Управляющих компаний или ЖЭКа не горят желанием отвечать на претензию-жалобу владельцу затопленной квартиры. Как правило, обращение оставляют без внимания, или отвечают отказом по любой просьбе — будь то составление документации и проведение комиссии, или возврат положенных средств на ремонт жилья.

Если вы получили отказ или ваши требования проигнорировали, следуйте такой инструкции:

Оформите срочную телеграмму на адрес УК или ЖЭК.
Вызовете частного оценщика для составления акта, если есть возможность. Если ее нет, то в присутствии соседей и управдома оформите самостоятельно акт. В документе следует указать, что своего представителя компания отказалась присылать.
Обратитесь повторно в УК/ЖЭК и сообщите, что сами составили акт обследования или путем обращения в частную экспертную, оценочную службу. Работники могут понять, что владелец залитой квартиры настроен серьезно и будет отстаивать свои права в суде, если его требования не будут выполнены, и прислать своего мастера на место.

Лучше обращаться к независимому эксперту сразу после затопления. Желательно, чтобы это было не позже 5-10 дней.

После полученной документации вы можете подать претензию на возмещение ущерба в УК/ЖЭК или идти с исковым заявлением в судебную инстанцию (ст.1064 ГК РФ).

Как обратиться в суд с иском к управляющей компании или ЖЭК о возмещении ущерба в результате затопления квартиры по их вине?

В случае, если проблему в досудебном порядке не удалось решить, вы можете обратиться в суд. Досудебное разбирательство — важный момент, без которого ваше заявление могут не принять.

Для обращения в судебные органы, следует собрать документационный пакет.

В него войдут такие бумаги:

Копия паспорта. Оригинал вы должны обязательно взять с собой, при подаче иска.
Исковое заявление. Напомним, что оно оформляется в нескольких экземплярах: один вариант вы оставляете себе, второй — направляете в суд, третий — ответчику. Если ответчиков несколько, то и экземпляров заявлений должно быть тоже несколько.
Акт, свидетельствующий о затоплении квартиры.
Отчет оценщика-эксперта.
Претензия, направленная в УК/ЖЭК.
Ответ, полученный от Управляющей компании или ЖЭКа.
Номер заявки, оформленной при обращении в диспетчерскую службу. Данные можно запросить в ОДС.
Другие доказательства, подтверждающие залив квартиры.

В исковом заявлении должны быть указаны все важные моменты. О том, как правильно оформить иск, мы напишем в другой статье.

Подавать иск вы будете либо в мировой суд, если сумма иска составляет меньше 50 000 руб., либо в районный суд, если сумма иска больше 50 000 руб.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь к юристу. Он поможет вам составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

Практика такова, что судья часто встают на сторону истцов, только главное, чтобы были доказательства вины УК или ЖЭКа.

Чтобы в другой раз не биться с Управляющей компанией по поводу возмещения ущерба, вы можете застраховать жилье. О видах страхования, всех подводных камнях мы уже писали. Можете также ознакомиться со статьей про особенности и принципы имущественного страхования для физических и юридических лиц.

Порядок действий жильцов при затоплении квартиры по вине управляющей компании.

Когда случилось так, что затопило квартиру по вине управляющей компании, нужно знать, что делать. Чаще всего в таких ситуациях начинают винить соседа, однако, не всегда в потопе виноват именно он. Случается и такое, что произошел залив квартиры по вине управляющей компании. Это может быть связано с тем, что сотрудники ЖЭК просмотрели неисправность коммуникационных систем, которые отнесены к общедомовому имуществу. Обратите внимание: доказать, что затопило квартиру по вине управляющей, не просто, так как специалисты могут отказать в составлении акта, в котором указывается на обследование помещения, либо могут в нем указать недостоверные сведения. Однако именно данный акт влияет на благоприятный исход дела.

На практике, сложилось так, если произошло затопление квартиры по вине управляющей компании, то потерпевшему понадобится представить достаточные доказательства этого. Если залило по вине ЖКХ, то организация должна осуществить возмещение ущерба, расходы, которые были связаны с разбирательством в суде, штрафные санкции, неустойки, которые прописываются в законе, стоящем на защите прав потребителей. Кроме того, в некоторых случаях налагается обязанность компенсировать вред морального характера. Эти расходы придется нести в тех случаях, когда потерпевший обратится в суд, где будет осуществляться защита его жилищных прав. Это говорит о том, что гораздо дешевле будет возместить причиненный вред, договорившись с собственником жилого помещения.

Вина управляющей компании

Если квартиру затопило по вине компании, выполняющей управляющие функции, причиной которой явилась поломка имущества, являющегося общедомовым, то возмещением убытков будет заниматься виновная сторона. В частности, когда квартиру, расположенную на верхнем этаже залили с крыши из-за того, что в кровле имеется протечка, и во время дождей вода пробегает в квартиру, в такой ситуации ответственность УК на лицо и переложить ее на плечи других лиц не получится. Кроме крыши, в качестве общедомового имущества, которое может привести к протечке, относят систему, на которую возложена функция водоотведения, водоснабжения. При этом обратите внимание, что зона ответственности компании распространяется до первого отключающего устройства. Когда речь идет о приборах, имеющих учетную функцию, то до первого установленного крана регулировки также включается оборудование санитарно-технического назначения, располагающееся вне жилого помещения и отопительная система внутри дома. Меры ответственности организации, которая выполняет управленческие функции относительно жилого дома, прописаны в Постановлении, принятом Правительством в 2006 году. Доказать вину УК при затоплении квартиры можно, если:

были затоплены жилые помещения, расположенные сверху дома, то есть причиной выступила протечка на крыше;
если засорилась канализационная система;
батарея начала протекать или разорвалась;
стояк системы водоснабжения прорвало;
начали течь трубы, расположенные до первого установленного устройства регуляции.

Этот перечень является неполным. Стоит обратить особое внимание на тот момент, когда авария произошла в квартире, которую снимают по договору найма социального значения. Если затапливают по причине того, что произошла поломка на сети, посредством которой осуществляется подача коммунальных услуг, требующих проведения капитального ремонта, то виновным может быть как муниципалитет, так и управляющая компания. В том случае, когда в жилье образовалась протечка во время проведения ремонтных работ или по причине, что работа была выполнена не качественно, то возмещение вреда может быть возложено на лиц, проживающих по соседству. Это происходит в случае, когда сосед затеял ремонт системы отопления и не поставил с известность управляющую компанию. В таком случае ответственность ложится на его плечи.

Доказываем вину

Нужно знать, что делать, если вы обнаружили у себя в квартире потоп. В первую очередь нужно отключить электричество. В том случае, когда вода течет от соседей, нужно достучаться до них, если они отсутствуют в квартире, то вызывайте аварийную службу. После этого в трехдневный срок вам нужно будет написать заявление, в котором содержится просьба, чтобы УК направила специалистов для проведения осмотра. Они должны оформить акт, имеющий указание затопленного имущества. Именно этот документ имеет значение при взыскании ущерба с лица, причинившего вам вред.

Действия при затоплении

В случае, когда произошло затопление жилого помещения, нужно знать, какие действия требуется совершить. Первое, что нужно сделать, – это составить акт. Он составляется в присутствии лица, проживающего по соседству, от которого произошла утечка, а также собственника затопленной квартиры. В том случае, если затопившим будет высказан отказ в проведении осмотра и составлении акта, это должно быть прописано в документе.

Важно! Обратите внимание на то, что вам вернут причиненный ущерб только в том случае, если в акте будет содержаться подтверждение затопления жилья. Укажите повреждения, причиненные мебели, техники и самому помещению.

В акте указывается, по какой причине произошло затопление. Если собственник жилого помещения имеет какие-либо замечания, то он должен внести в документ пометки. Когда в акте отсутствует подпись хозяина затопленной квартиры, то суд считает, что это является его молчаливым согласием. Акт должен быть составлен в нескольких экземплярах, чтобы у каждой стороны остался на руках один. В случае, когда в протечке виновата УК, то требуется написать заявление в управляющую компанию.

Если компания не отреагировала на заявление, тем самым показав, что не желает добровольно возмещать ущерб, то нужно будет обратиться в судебные органы. Перед этим требуется обратиться в компанию, проводящую оценку причиненного ущерба. Важно, чтобы у нее была лицензия. Для того чтобы оценщик мог более точно указать сумму для возмещения, обратите его внимание на чеки за покупку мебели и техники, а также на проведение ремонтных работ. Судья также может назначить независимую экспертизу, которая оценит не только причиненный ущерб, но и выявит реальную причину затопления. Чтобы у вас была в суде возможность оперировать доказательной базой, зафиксируйте повреждения в квартире на фото или видео. Заявление в суд вы можете написать самостоятельно или обратиться к профессиональному юристу.