Куда жаловаться на некачественные услуги жкх

Куда жаловаться на некачественные услуги жкх.

Заявление на управляющую компанию составляется от имени граждан, имеющих возможность написать жалобу для подачи в жилищную инспекцию (образец документа представлен ниже). Редакция постановления Правительства № 290 от 03.04.2013 г. прямо указывает список обязательств, накладываемых на представителей ЖКХ, которые должны оказывать услуги, связанные с содержанием общего имущества. Перечень мер включает как поддержание несущих опор и других элементов конструкции и уход за домовой и придомовой площадкой, так и сбор платежей за «коммуналку» с пользователей услуг и их перевод на счета организаций-поставщиков ресурсов.

Помимо этого, в сервисный пакет могут включаться дополнительные услуги, например: охранные функции, видеоконтроль подъезда и прилегающей территории, очистке мусоропроводов, сбору и вывозу мусора. Заметив нарушение одной или нескольких позиций, жилец вправе написать жалобу, изложить собственные претензии.

Основные причины для составления претензии

Если представители ЖКХ халатно относятся к выполнению возложенных обязанностей, не поддерживают дом и прилегающую территорию в надлежащем состоянии, а также не отслеживают противоправную деятельность некоторых жильцов, со стороны заявителя готовится претензия, адресатами которой могут быть:

непосредственное руководство обслуживающей компании;
жилищная инспекция;
Роспотребнадзор;
антимонопольная служба;
прокуратура;
суд.

Предполагается, что владельцы жилплощади имеют на руках документ, где регламентируется работа хозяйственной организации. Нарушение хотя бы одного пункта подобного договора между жильцами и УК является веским аргументом для защиты нарушенных прав путем подачи обращений в уполномоченные навести порядок инстанции. Поскольку закон стоит на стороне граждан, предоставляя им возможность обжаловать некачественное выполнение услуг и другие действия УК через надзорные, правоохранительные органы и судебную инстанцию. К таким способам прибегают редко, когда иные попытки добиться справедливости оказываются безрезультатны.

Жилищная инспекция представляет собой орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за деятельностью компаний, работа которых связана со сферой ЖКХ. Мелкие проблемы, решаемые посредством телефонного разговора или непосредственного диалога с сотрудниками УК не должны становиться поводом для обращений. Чаще всего жалоба в жилищную инспекцию составляется по таким причинам:

перепланировка помещений, которую жилец осуществляет, не имея законных оснований;
незаконный перевод жилых помещений в хозяйственные объекты и наоборот;
невыполнение услуг, связанных с ремонтом подъезда более 5;
отсутствие счетчиков расходования ресурсов;
проблемы с неисправностью коммуникаций;
нарушение сроков вывоза мусора;
несвоевременный ввод нового жилья в эксплуатацию.

закрытый характер компании ЖКХ, не предоставляющей жителям сведений о своей деятельности;
некомпетентность сотрудников управляющей организации, повлекшая последствия в виде дефектов и различного рода разрушений объекта. В этом случае жалобу пишут на затопленный подвал, протекшую крышу, отсутствие косметического ремонта, прочие проблемы;
обращение, связанное с бездействием УК, не реагирующей на антиобщественное поведение некоторых жильцов МКД. Представители компании обязаны рассматривать жалобы на громкую музыку, крики, шумные ремонтные работы и другие действия, причиняющие дискомфорт соседями друг другу;
завышенные коммунальные тарифы, необоснованность цифр, указанных в платежных квитанциях.

По всем обозначенным пунктам гражданин может и должен обратиться в жилищную инспекцию, составив жалобу в установленном порядке.

Правила написания жалобы в жилищную инспекцию

Подавая жалобу на управляющую компанию, следует придерживаться установленных правил, в противном случае велика вероятность, что адресат отклонит заявление и оно останется без ответа. Для начала в обращение вписывают факты неудовлетворительной работы УК, подкрепляя их соответствующими доказательствами. Они могут быть представлены в виде фото-, видеоматериалов, которые наглядно иллюстрируют описанные в обращении проблемы.

Хорошо, если жалобу на ненадлежащее предоставление услуг или другие претензии, подпишет группа граждан. Практика показывает, что коллективное заявление, в сравнении ситуацией, когда жилец подает жалобу индивидуально, приносит больший эффект. В процессе проверки сотрудники жилинспекции проверяют обращение жильцов в управляющую организацию. От заявителя требуется предоставить пакет документации, включающий саму жалобу и реакцию на нее со стороны УК. Рассмотрев ситуацию, органы инспектируют управляющую компанию, обязывая ее принять меры и привести дом в надлежащее состояние.
Столь же важна форма подачи, поскольку жалоба в жилищную инспекцию принимается только в письменном виде. Образец, имеющийся на сайте, доступен для распечатывания. Документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя. Оформляя жалобу, необходимо соблюдать определенную структуру:

В правом верхнем углу указывается информация об адресате и отправителе или нескольких, если жалобу подписывает группа граждан.
В середине жилец пишет название документа: «Заявление», «Жалоба».
Ниже обозначаются причины, побудившие собственников составить обращение в инстанцию. Желательно придерживаться официального стиля, а текст разделять на абзацы для упрощенного восприятия.
Ниже — список приложенных документов, доказывающих, что работа компании ЖКХ ведется ненадлежащим образом.
Завершают жалобу подписи граждан.

В крайних случаях, когда на жалобу от заявителя не следует никакого ответа, либо он носит неудовлетворительный характер и не решает указанные проблемы в сфере ЖКХ, защитить права граждан позволит обращение в органы прокуратуры или суд.

Подача заявления в другие инстанции

Претензии рассматривает Роспотребнадзор, где принимают любую жалобу, заявление касающуюся проблем завышенных тарифов, недовольства подвальной плесенью и грызунами, связанным с несоблюдением санитарных норм, другие проблемы допущенные в работе УК. На действия/бездействие сотрудников компаний ЖКХ можно пожаловаться и в Федеральную службу по тарифам. Однако подавая жалобу, жители должны представить документ, свидетельствующий о предварительном уведомлении жилищной инспекции о своих проблемах.

Обращение, связанное с подачей воды, газа и электричества, будет рассмотрено представителями ФАС России. Однако на их содействие жилец может рассчитывать в случае, если за поставку услуг отвечает компания-монополист.

В прокуратуру и суд подают, когда представители УК превышают свои полномочия, нарушая гражданские права жильцов. В эти органы необходимо обращаться в последнюю очередь, прилагая ответы от всех инстанций. При их отсутствии прокурор переадресует документ в жилищную инспекцию и другие ответственные организации. Жалобу сочтут обоснованной только при указании отправителем конкретных нарушений, а также мер, необходимых, чтобы работа коммунальщиков выполнялась должным образом.

Как оформить электронную жалобу на работу служб ЖКХ

С развитием электронных коммуникаций одним из эффективных способов подать жалобу в любую инстанцию является ее оформление через интернет. Здесь к услугам пользователей действует несколько специализированных ресурсов, где от заявителя требуется минимум времени, перед глазами всегда находится образец. Перечень сайтов, где можно обратить внимание на конкретный дом и написать соответствующую жалобу, представлен сервисами, описанными ниже.

«РосЖКХ» — сервис проекта Фонда борьбы с коррупцией, пользователи которого могут быстро донести свою точку зрения до чиновников, написав жалобу с изложением сути проблемы.
«Управа» — портал, действующий по схожему с предыдущим сервисом принципу, где посетителям предлагается образец для заполнения анкеты, возможность подкрепить жалобу фотоматериалами, получить юридическую консультацию.
«Дом. Двор. Дороги». Отличительным признаком выступает наличие адресов чиновников, которые должны незамедлительно реагировать на жалобу. Минус: при всем удобстве проект охватывает только московскую аудиторию.
«Сердитый гражданин». Электронная версия организации, действующей под девизом «На страже справедливости». Здесь, прежде чем подать жалобу, необходимо зарегистрироваться, после чего посетителю открывается карта сайта, где можно скачать нужный документ, а все вопросы распределены по категориям.

Жалоба на жкх образец некачественные услуги жкх.

Все о том куда жаловаться на некачественные услуги ЖКХ

Жалоба на управляющую компанию

Информационное агентство — Рассвет — Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: 8 (499) — 703-46-93 Москва 8 (812) — 309-87-92 Санкт-Петербург

Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же. К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку.

Правильно составленное заявление (жалоба) на плохо оказанные ЖКУ — это уже половина дела. Заявления, касающиеся основных проблем, которые могут возникнуть у жильцов в многоквартирном доме, представлены ниже, а сейчас мы перечислим все пункты, которые должны учитываться в грамотно составленном заявлении: Нужно обязательно привести все доступные правила и законы, которыми регулируется данная ситуация (Жилищный Кодекс РФ, СанПины, Законы. — всё можно найти в интернете)

ЖКХ в России

2. «ПРАВИЛА ИЗМЕНЕНИЯ РАЗМЕРА ПЛАТЫ ЗА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (утв. Пост. Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 г. с изменениями, внесенными Пост. Правительства РФ от 06 мая 2011 г.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства.

Как не платить за некачественные коммунальные услуги

После окончания проверки исполнитель должен составить акт, причем количество экземпляров акта должно соответствовать числу лиц, которые принимали участие в проверке.

Прокуратура Ставропольского края

ЖКХ образец претензии в управляющую жилищную компанию

Пример претензии к управляющей компании

Жалоба на некачественные услуги

Как правильно написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д. Перед тем как составляется претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе.

Сначала нужно определиться с причиной отключения. Отношения между поставщиком и потребителем тепловой энергии регулируется договором. Договором предусмотрены обязанности поставщика, а также обязанности и права потребителя. Сначала оставьте заявку диспетчеру о том, чтобы пришел мастер, требуйте письменное заключение о причине отсутствия тепла в квартире.

С типичной формой Акта-претензии можно ознакомиться в приложении к Постановлению КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г. Акт-претензия является двусторонним документом, который подписывается со стороны Поставщика и Потребителя.

Жалоба на некачественную услугу.

Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя. Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям.

Куда можно подать жалобу?

Жалоба на некачественную услугу может быть подана потребителем в следующие инстанции:

Управление защиты прав потребителей. Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб. В ответ на любое заявление со стороны получателя услуги, управление защиты прав потребителей начинает проверку, по итогам которой применяет меры для взыскания штрафов с предприятия, оказавшего некачественную услугу.
Органы внутренних дел и прокуратура. В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы.

Что такое претензия потребителя?

Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу. Многие потребители игнорируют эту стадию, забывая, что ее наличие обязательно в том случае, если вы собираетесь впоследствии подать иск в суд.

Жалоба на некачественное оказание услуг представляет собой несравнимо более сложный документ, по сравнению с жалобой на некачественный товар. Дело в том, что услуга является особым объектом гражданских прав, который расходуется в ходе употребления. Более того, результаты оказанной услуги значительно сложнее проверить на качество. Безусловно, бывают и простые случаи, когда, например, портной сшил платье таким образом, что оно потеряло свое основное предназначение. Однако относительно ряда услуг (медицинские услуги, парикмахерские услуги, юридические услуги и т.д.) результат или крайне сложно оценить объективно, или на него влияют факторы, не связанные с профессионализмом человека, оказавшим такую услугу.

Образец жалобы на некачественную услугу можно найти и скачать на нашем веб-ресурсе, однако, учитывая сложность доказательства отсутствия надлежащего уровня предоставленной услуги в каждом конкретном случае, следует воспользоваться услугами юриста для адаптации данного документа к конкретным условиям дела.