Некачественное оказание коммунальных услуг куда жаловаться

Куда жаловаться потребителю на некачественные жилищно-коммунальные услуги.

27 нояб. 2018 г., 9:37

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на качественные услуги, связанные с энерго-, тепло- и водоснабжением.

Все нарушения в сфере предоставления коммунальных услуг условно можно разделить на две разновидности:

— коммунальные услуги предоставляются ненадлежащего качества;

— перерывы в предоставлении коммунальных услуг превышают установленную продолжительность.

В этих случаях потребители имеют право на перерасчет. При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении один раз в год профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг. Единственным основанием для перерыва (прекращения, ограничения) в подаче гражданам энергоресурсов могут служить необходимость проведения плановых или неотложных работ в системе энергообеспечения, а также стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации, не зависящие от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.

Давление газа, холодной или горячей воды и температура горячей воды в точке водоразбора, параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя, температура воздуха в помещении потребителя не должны быть ниже значений, указанных в Приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ.

Каковы действия потребителя в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества?

Необходимо сразу же в письменной или устной форме уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид некачественной или непредоставленной коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), ее регистрационный номер и время приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины обращения, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В противном случае, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Датой начала считается:

а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте;

б) время, указанное в акте, в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета – в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг;

б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества,

зафиксированного соответствующим прибором учета.

Если при проведении проверки возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение трех рабочих

дней после этого передать его копии всем участникам проверки. Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.

В случае наступления ответственности исполнителя коммунальных услуг потребителю необходимо обратиться лично с претензией к исполнителю (ЖКХ, УК, ЖСК, ТСЖ и др.) с требованием об устранении недостатков коммунальной услуги и проведении перерасчета по почте на юридический адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением с описью вложения.

В случае бездействия исполнителя потребитель вправе обратиться в государственную жилищную инспекцию.

Кроме того, потребители коммунальных услуг, проживающие в многоквартирных домах и жилых домах (домовладениях), имеют право обратиться в государственную жилищную инспекцию, если причина обращения связана:

— с жалобами на нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений, нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами;

— с установкой приборов учета коммунальных услуг;

— с порядком определения размера и внесения платы за коммунальные услуги (например, неправомерное повышение тарифов, неправильно произведенный расчет по плате за горячую и холодную воду, водоотведение, отопление, несвоевременный перерасчет за услугу жилищно-коммунального хозяйства на основании представленных справок об отсутствии гражданина по месту жительства т.п.);

— с порядком и условиями заключения договоров предоставления коммунальных услуг;

-с предоставлением (или непредоставлением) организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, необходимой информации потребителям;

— с использованием и содержанием жилых помещений;

— с содержанием и использованием общего имущества в многоквартирном доме, с определением его состава;

— с вопросами управления многоквартирными домами.

Защиту нарушенных прав потребителя осуществляет суд.

Важно знать, что ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы. Поэтому если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках судопроизводства.

Воскресенский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Куда жаловаться на некачественное предоставление коммунальных услуг?.

Некачественное предостовление комунальнх услуг: Вода с элементами слизи коричневого цвета, электричество иногда дотягивает до 180 вольт, (живем на последнем этаже) крыша течет во всех помещениях, ремнт сделать невзможно, стиральная машинка тказывается работать. Хочу вернуть комунальные платежи, куда жаловатся ?

Ответы юристов (1)

Для свидетельствования факта некачественно оказываемых услуг необходимо составление акта о каждой таковой услуге, письменная заявка об устранение в ЖЭУ, письменное заявление о перерасчете стоимости в связи с некачественно оказанной/неполно оказанной услугой.

После этого к адвокату и в суд.

Уточнение клиента

У нас нет управляющей компании. Всем заведует администрация поселения. В Роспотребнадзор отправлена заявка на проверку жалобы, но они не чешутся.

Спасибо за совет, будем писать письма о пересчете.

08 Февраля 2018, 20:30

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как правильно составить жалобу на некачественные услуги ЖКХ и куда следует направить обращение?.

Обслуживание многоквартирного дома и предоставление коммунальных услуг должно обеспечивать жильцам комфортное и безопасное проживание. При некачественном оказании услуг ЖКХ нарушаются права собственников и нанимателей помещений, оплачивающих такие услуги, а восстановить нарушенные права можно путем подачи жалобы.

Когда нужно подавать жалобу

Заявление пишется на организацию, уполномоченную проводить ремонт и обслуживание многоквартирного дома – такой организацией может быть ТСЖ или УК.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Москва: +7 (499) 350-8059 .
Санкт-Петербург: +7 (812) 309-9401 .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Жалоба подается в следующих случаях:

при нарушениях сроков ремонта общего имущества;
при оказании некачественных услуг или бездействии;
при плановом отключении воды или электричества без предупреждения;
при необоснованном увеличении размера ежемесячных взносов;
при нарушении процедуры выбора способа управления домом.

Сроки ремонта общедомового имущества определяются не графиком работы ремонтной службы УК, а приведены в Приложении 2 Постановления № 170.

Например, максимальный срок ремонта лифта не может быть более суток с момента обнаружения поломки, а повреждение электрического кабеля, питающего дом, должно устраняться в течение 2-х часов.

Выполнение работ по обслуживанию инженерных общедомовых сетей неквалифицированным персоналом, не имеющим соответствующей лицензии, а также бездействие руководства УК или ТСЖ при неисправностях также является поводом для жалобы.

Размер ежемесячных взносов утверждается на ежегодном собрании собственников и может быть изменен только при изменении коммунальных тарифов в зимнее или летнее время, при этом изменение размеров сборов за ремонт и обслуживание дома в течение года недопустимо.

Органы обращения

Обращаться с жалобой по поводу нарушений предоставления услуг ЖКХ необходимо в следующие инстанции:

отдел жилищного надзора;
прокуратура;
Роспотребнадзор.

В жилищный надзор (инспекцию) необходимо обращаться в случаях, когда управляющая организация нарушает нормы жилищного законодательства и разработанные правительством нормативы предоставления коммунальных услуг и обслуживания многоквартирного дома. К таким случаям относятся задержки проведения ремонтных работ и нарушение качества их выполнения.

В прокуратуру обращаются в случаях, когда руководство УК или ТСЖ незаконно увеличивает сборы с жильцов, или есть косвенные свидетельства нецелевого использования средств, полученных в виде платежей за услуги ЖКХ.

В Роспотребнадзор можно обратиться при перебоях в поставках коммунальных ресурсов конечным потребителям (собственникам). При необоснованном прекращении предоставления услуг или снижении их качества Роспотребнадзор может обязать управляющую организацию произвести перерасчет и вернуть заявителям часть уплаченных средств.

Жалоба подается одним из следующих способов:

путем письменного обращения;
через интернет;
по телефону горячей линии.

Письменная жалоба подается лично в соответствующую инстанцию, через интернет можно подать заявление в системе ГИС ЖКХ, расположенной на соответствующем разделе портала Госуслуг, а также через сайты областных отделений жилищных инспекций.

В большинстве регионов есть собственные номера горячих линий жилинспекции, уточнить их можно на сайтах региональных правительств.

Правила составления жалобы

Для более быстрого рассмотрения обращения лучше подать коллективную жалобу от собственников, права которых были нарушены из-за действий руководства УК. В тексте жалобы нужно привести следующие сведения:

наименование обслуживающей организации, ее юридический адрес и реквизиты;
ФИО руководителя или ответственного лица;
ФИО и адрес заявителя;
основания, по которым заявитель проживает по указанному адресу;
описание ситуации;
требования заявителя;
доказательства изложенных фактов;
дата подачи обращения и подпись.

В качестве основания для пользования жилплощадью указывается номер выписки из ЕГРН, подтверждающей право собственности, или номер ордера социального найма. При описании ситуации нужно изложить случай нарушения интересов жильцов в хронологическом порядке – от обнаружения неисправностей или завышенных сумм в квитанциях до обращений к руководству УК. Важно описать реакцию обслуживающей организации на обращение.

Также в жалобе необходимо указывать ссылки на законодательные акты, подтверждающие факт нарушения прав жильцов.

Оказание некачественных услуг ЖКХ или бездействие управляющей организации при аварийных ситуациях является основанием для подачи жалобы на руководство УК или СЖ с целью восстановить нарушенные права жильцов на безопасное и комфортное проживание. Чтобы избежать отказов в рассмотрении обращения, необходимо максимально подробно описывать ситуацию и подкреплять изложенные факты доказательствами.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Москва: +7 (499) 350-8059 .
Санкт-Петербург: +7 (812) 309-9401 .