Почему не открывается гис жкх

Исследование: почему не «запускается» ГИС ЖКХ.

Сеть общественного контроля в сфере ЖКХ осуществляет мониторинг работы данной системы на начальном этапе. По информации, поступающей в НП «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль» из различных субъектов РФ, целый ряд юридических лиц и органов власти, обязанных размещать информацию в ГИС ЖКХ, испытывают серьезные проблемы с исполнением обязательств по внесению информации в систему. Особенно много жалоб и обращений в Национальный центр поступает от ТСЖ (ЖСК), являющихся, по сути, управляющими организациями, однако не обладающих необходимым материально-техническим обеспечением и кадровым составом для полноценной работы системы. Для того чтобы выяснить, какие именно проблемы препятствуют своевременному размещению достоверной и полной информации в системе, НП «ЖКХ Контроль» в период с 10 по 20 августа провело опрос 250 ТСЖ из 24 субъектов РФ.

Регионы, принявшие участие в опросе:

Центральный Федеральный округ

Брянская область
Воронежская область;
Калужская область;
Костромская область;
Курская область
Московская область;
Тамбовская область;

Приволжский Федеральный округ

Республика Башкортостан;
Республика Марий Эл
Республика Татарстан
Нижегородская область
Саратовская область
Ульяновская область;
Чувашская республика

Северо-Западный федеральный округ

Архангельская область;
Калининградская область;
Псковская область;
Г. Санкт-Петербург;
Республика Коми;

Южный Федеральный округ

Сибирский Федеральный округ

Иркутская область;
Кемеровская область;
Забайкальский край;

Дальневосточный Федеральный округ

Камчатский край;
Приморский край;

Результаты исследования

В 68,6 % случаев у участников опроса возникали трудности с подготовкой к размещению информации в ГИС ЖКХ, в т. ч. участники опроса отмечали:

отсутствие необходимой техники – 45 %
отсутствие квалифицированного персонала – 48 %
отсутствие средств на дополнительные расходы (покупка электронных ключей и т.п.) – 65 %
отсутствие специально выделенного помещения – 2 %

В 69 % случаев участники опроса отметили трудности с внесением информации в ГИС ЖКХ, в т. ч. участники опроса отмечали:

отсутствие достоверной информации о доме – 20 %
отсутствие персональных данных о членах ТСЖ, ЖСК – 33 %
технические сбои в работе системы – 67 %.

повторное внесение информации из-за отсутствия возможности переноса информации в ГИС ЖКХ из других действующих систем, сайтов ТСЖ (ТСН), ЖСК, «Реформа ЖКХ», специальных региональных, муниципальных сайтов – 18 %

При этом в качестве технических сбоев были названы следующие:

сбои при входе в систему
«зависание» системы
внесенная информация не сохраняется

63,5 % от всех опрошенных обращались в службу поддержки пользователей ГИС ЖКХ, из них:

62 % не были удовлетворены оказанной помощью, не решили проблему, с которой обращались.

38 % были удовлетворены оказанной помощью, решили проблему, с которой обращались;

Респонденты назвали следующие проблемы в работе службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ:

пользователи не получают ответов на обращения, которые направляются в службу поддержки через портал ГИС ЖКХ – 17 % от всех обратившихся в службу поддержки
некомпетентность сотрудников службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ –14,5 % от всех обратившихся в службу поддержки
работники службы поддержки отвечают «сложным», непонятным языком – 12 % от всех обратившихся в службу поддержки
неудобство электронной формы обращения в службу поддержки – 10 % от всех обратившихся в службу поддержки
низкая оперативность в получении ответа на запрос – 8,5 % от всех обратившихся в службу поддержки

3,07 баллов по 5-балльной шкале – такова средняя оценка работы службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ, поставленная респондентами.

На вопрос: «Удовлетворены ли Вы объемом, наличием и качеством размещенной информации в ГИС ЖКХ органами местного самоуправления, органами государственной власти на уровне субъектов РФ и другими поставщиками информации?» ответы распределились следующим образом:

46 % ответили «да, удовлетворены»

21 % затруднились ответить на этот вопрос

33 % ответили «нет, не удовлетворены»

Анализируя итоги опроса, НП «ЖКХ Контроль» выражает серьезную обеспокоенность тем фактом, что трудности, которые сегодня испытывают поставщики информации по внесению данных, являются серьезным препятствием для полноценной работы системы, по крайней мере в ближайшие полгода.

В качестве предложений по решению выявленных проблем в ходе представители сети общественного контроля предлагают:

Поручить профильным исполнительным региональным органам власти проводить обучающие и разъясняющие семинары по заполнению и использованию системы ГИС ЖКХ для ТСЖ, ТСН, ЖСК и для обыкновенных собственников жилья (так, в Саратовской области Министерство ЖКХ отказывается проводить такие семинары, проводят только для УК).
Поручить разработчикам ГИС ЖКХ издать подробную инструкцию «для чайников» по заполнению системы ГИС ЖКХ.
Отменить все штрафы для ТСЖ, ЖСК, ТСН и их руководителей за несвоевременное внесение информации в ГИС ЖКХ.

Исследование: почему не «запускается» ГИС ЖКХ.

1 июля 2016 года была введена в действие в рабочем режиме Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). К этому времени в ней обязаны зарегистрироваться и размещать информацию органы государственной власти и органы местного самоуправления, ресурсоснабжающие и управляющие организации.

Результаты исследования

отсутствие необходимой техники – 45 %
отсутствие квалифицированного персонала – 48 %
отсутствие средств на дополнительные расходы (покупка электронных ключей и т.п.) – 65 %
отсутствие специально выделенного помещения – 2 %

отсутствие достоверной информации о доме – 20 %
отсутствие персональных данных о членах ТСЖ, ЖСК – 33 %
технические сбои в работе системы – 67 %.

При этом в качестве технических сбоев были названы следующие:

сбои при входе в систему
«зависание» системы
внесенная информация не сохраняется

63,5 % от всех опрошенных обращались в службу поддержки пользователей ГИС ЖКХ, из них:

62 % не были удовлетворены оказанной помощью, не решили проблему, с которой обращались.

38 % были удовлетворены оказанной помощью, решили проблему, с которой обращались;

Респонденты назвали следующие проблемы в работе службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ:

пользователи не получают ответов на обращения, которые направляются в службу поддержки через портал ГИС ЖКХ – 17 % от всех обратившихся в службу поддержки
некомпетентность сотрудников службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ –14,5 % от всех обратившихся в службу поддержки
работники службы поддержки отвечают «сложным», непонятным языком – 12 % от всех обратившихся в службу поддержки
неудобство электронной формы обращения в службу поддержки – 10 % от всех обратившихся в службу поддержки
низкая оперативность в получении ответа на запрос – 8,5 % от всех обратившихся в службу поддержки

46 % ответили «да, удовлетворены»

21 % затруднились ответить на этот вопрос

33 % ответили «нет, не удовлетворены»

Поручить профильным исполнительным региональным органам власти проводить обучающие и разъясняющие семинары по заполнению и использованию системы ГИС ЖКХ для ТСЖ, ТСН, ЖСК и для обыкновенных собственников жилья (так, в Саратовской области Министерство ЖКХ отказывается проводить такие семинары, проводят только для УК).
Поручить разработчикам ГИС ЖКХ издать подробную инструкцию «для чайников» по заполнению системы ГИС ЖКХ.
Отменить все штрафы для ТСЖ, ЖСК, ТСН и их руководителей за несвоевременное внесение информации в ГИС ЖКХ.

Как быть, если из-за неполадок ГИС ЖКХ не удаётся разместить данные.

Бывает так, что управляющие организации не могут разместить информацию в системе из-за технических неполадок с её стороны. Узнайте, как обезопасить себя от неприятных последствий, связанных с неисполнением обязанности по внесению данных в ГИС ЖКХ.

Почему УО не всегда может разместить сведения в срок

Управляющие организации размещают информацию о своей деятельности в ГИС ЖКХ согласно Федеральному закону от 21.07.2014 № 209-ФЗ. Многие УО стараются следовать требованиям законодательства и вносить данные в систему в срок, указанный в приказе Минкомсвязи РФ и Минстроя РФ от 29.02.2016 № 74/114/пр.

Размещение информации в системе могут проверить контролирующие органы – прокуратура, ГЖИ. Если в работе управляющей организации в ГИС ЖКХ найдут нарушения – информация размещена не полностью, внесены недостоверные сведения, контролирующий орган выдаст предостережение, предписание или представление. Кроме этого должностному лицу УО могут выдать административный штраф по ч. 2 ст. 13.19.2 КоАП РФ в размере от 5 000 до 10 000 рублей.

Соблюдать все требования законодательства по размещению информации в ГИС ЖКХ управляющим организациям удаётся не всегда. Одна из причин – технические сбои в работе системе. Расскажем, как поступать управляющим организациям, если они столкнутся с неполадками в функционировании ГИС ЖКХ.

Обратитесь в службу поддержки ГИС ЖКХ

Если вы столкнулись с тем, что система работает некорректно, напишите обращение в службу технической поддержки. Для этого войдите в личный кабинет ГИС ЖКХ, вверху экрана вы увидите кнопку «Обращение в службу поддержки». Нажмите на неё.

Откроется форма обращения. Выберите тип обращения из предложенных, остальные поля заполните вручную. Особое внимание уделите полю «Текст обращения». В нём подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись, не забудьте прикрепить скриншоты, подтверждающие наличие ошибки или невозможность разместить информацию.

Перед тем, как нажать кнопку «Добавить обращение» сделайте скриншот того, что вы написали. Заранее нужно быть готовыми к тому, что служба поддержки не всегда отвечает на заданный вопрос. Скриншоты помогут вам, если придётся доказывать контролирующим органам, что нужные сведения в системе отсутствуют не по вашей вине.

Продолжайте писать в техподдержку, если она не помогла

В течение 6 календарных дней на адрес указанной в обращении электронной почты придёт письмо от специалиста службы поддержки ГИС ЖКХ. В нём может быть:

уведомление о том, что проблема устранена;
указание сроков, в которые планируется устранение неполадок;
просьба предоставить дополнительные материалы;
сообщение о том, что сотрудникам службы поддержки необходимо дополнительное время, чтобы разобраться в проблеме.

Частая ситуация – вы получили ответ на обращение, но он не помог решить проблему. Например, вам сообщили, что для решения вопроса службе поддержки ГИС ЖКХ нужно больше времени.

Если ваша проблема не решена, напишите об этом в ответном письме: ещё раз подробно опишите свою проблему, приложите пошаговые снимки экрана.

Всю переписку обязательно сохраните, так как бывает, что устранения ошибки приходится ждать несколько месяцев. Письма будут доказательством того, что информация в системе не размещена не по вашей вине.

Предоставьте скриншоты переписки в контролирующий орган

Если контролирующий орган обнаружил, что управляющая организация ненадлежащим образом раскрывает информацию в ГИС ЖКХ, он выдаст ей документ, обязывающий устранить нарушения. Прокуратура выдаёт представления, орган ГЖН – предостережения и предписания.

Если УО не разместила информацию в ГИС ЖКХ из-за неполадок в работе системы, она может уведомить об этом контролирующий орган, чтобы избежать штрафа.

Приложите к письму снимки экрана, подтверждающие, что УО предпринимала попытки своевременно разместить информацию и вела переписку со службой поддержки, но проблема не была устранена. Ксения Терлецкая