Кто инициирует проведение экспертизы качества коммунальной услуг?.
Экспертиза это сказано сильно, экспертиза предполагает наличие экспертов.
Если вас не устраивает качество и содержание услуг оказываемых вашей управляющей компанией, которую вы сами для себя выбрали, для начала напишите заявление в УК, с подробным описанием проблем. Заявление обязательно зарегистрируйте, можно для начала просто обратиться в диспетчерскую службу, с просьбой навести порядок. Если ответа не последовало дорога вам в жилищную инспекцию, можно оставить заявление, можно записаться на прием. Если реакции нет, идем в прокуратуру.
А вот экспертизу вам придется заказать если дело дошло до суда и управляющая компания настаивает на своей невиновности. Тогда суд может вынести решение о назначении экспертизы. Если вы выиграете суд, экспертам заплатит УК, если нет, то платить придется вам.
Проведение экспертизы качества коммунальной услуги кто вправе инициировать.
Калькулятор.
Сервис бесплатной оценки стоимости работы
- Заполните заявку. Специалисты рассчитают стоимость вашей работы
- Расчет стоимости придет на почту и по СМС
Номер вашей заявки
Прямо сейчас на почту придет автоматическое письмо-подтверждение с информацией о заявке.
Как зафиксировать ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг? «Шпоргалка» с описанием последовательности шагов.
Считаете, что коммунальные услуги вам предоставляются ненадлежащего качества? Допустим, вода из горячего крана чуть теплая. Или батареи еле греют и в комнатах холодно. Или вода из крана идет ржавая. Эти нарушения надо исправлять! Но, прежде всего, факт оказания некачественной коммунальной услуги должен быть должным образом зафиксирован.
Публикуем «шпоргалку » от авторов проекта «Школа грамотного потребителя», которая подробно расписывает процедуру признания оказанной коммунальной услуги некачественной.
Что делать, если вам предоставляют коммунальную услугу ненадлежащего качества?
Коммунальная услуга в данном случае – это поставка в вашу квартиру холодной и горячей воды (ГВС и ХВС), канализация (водоотведение ), подача электроэнергии, газа и нагрев батарей отопления. Если вы считаете, что какая-то из этих услуг ненадлежащего качества, что действовать следует по следующем алогоритму.
ШАГ 1: Уведомить исполнителя коммунальной услуги (ТСЖ , ЖСК, управляющая или ресурсоснабжающая организации):
- позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или обратиться письменно;
- сообщить фамилию, имя и отчество;
- сообщить адрес проживания и адрес помещения, в котором предоставляемая услуга не соответствует требованиям качества (если они не совпадают);
- сообщить о причине обращения;
- уточнить у лица, принявшего сообщение, его фамилию, имя и отчество, должность, время принятия сообщения, регистрационный номер сообщения.
- согласовать время проведения проверки качества предоставляемой услуги (не позднее 2 часов с момента регистрации обращения, если иное время не указано Вами);
ШАГ 2: В ходе телефонной беседы вам должно быть сообщено о причинах нарушения качества предоставляемой услуги, если таковые известны сотруднику аварийно-диспетчерской службы.
ШАГ 3: В согласованное время предоставить представителю исполнителя коммунальной услуги доступ в квартиру для проведения проверки.
ШАГ 4: Присутствовать при проведении проверки. При этом вы вправе:
- подписать акт проверки;
- отразить в акте замечания;
- вести аудио и видеосъемку (желательно отразить данный факт в акте проверки);
- получить 1 экземпляр подписанного всеми сторонами акта;
- пригласить двух незаинтересованных лиц, которые могут подписать акт, если представитель исполнителя коммунальной услуги уклонится от подписания акта;
- настаивать на проведении дополнительной проверки, если между Вами и иными участниками проверки возникнет срок относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или ) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги;
ШАГ 5: По результатам проверки должен быть составлен акт, в котором должно быть отражено:
- дата и место проведения проверки;
- список участников проверки, их подписи или указание на отказ от подписи;
- наименование коммунальной услуги, по факту нарушения качества которой проводится проверка;
- используемые в ходе проверки методы (инструменты ) выявления нарушений);
- применение средств аудио и видеофиксации, их наименование;
- наличие или отсутствие факта предоставления услуги ненадлежащего качества;
- выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги;
- выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги;
- причина нарушения качества услуги (если можно установить в ходе проверки);
- порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги (если возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или ) величины отступления отустановленных параметров качества коммунальной услуги);
Вопросы, касающиеся экспертизы качества услуги, если принято решение о её проведении (см . ШАГ 6)
ШАГ 6: Любым из участников проверки может быть инициировано проведение экспертизы качества предоставляемой услуги. В этом случае в акте должно быть отражено:
- кем инициировано проведение экспертизы;
- кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца;
- каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить);
- в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы;
- порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы;
- дата и время проведения повторной проверки с участием эксперта (если проведение экспертизы качества предоставления коммунальной услуги возможно в месте ее предоставления);
- каким участником проверки будет приглашен эксперт, из какой организации должен быть приглашен эксперт (если это определено заинтересованными участниками проверки на момент составления акта проверки).
ШАГ 7: Отбор образца коммунального ресурса, требуемого для проведения экспертизы, производит исполнитель коммунальной услуги в присутствии потребителя.
ШАГ 8: Исполнитель коммунальной услуги обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.
ШАГ 9: Оплата экспертизы:
- если экспертиза проводится по инициативе потребителя, то расходы несет исполнитель коммунальной услуги. Если экспертизой факт нарушения качества услуги не будет установлен, то потребитель обязан будет возместить исполнителю эти расходы;
- расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник;
ШАГ 10: Если спор о качестве услуги присутствует, но не поступило требование о проведении экспертизы:
- участники проверки определяют дату и время проведения повторной проверки с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции и представителей общественного объединения потребителей (это должно быть отражено в акте).
- потребитель в обозначенное время должен предоставить доступ в помещение для проведения повторной проверки;
- по итогам проверки составляется акт, который должен быть подписан всеми участниками проверки, каждый участник получает экземпляр акта;
- по итогам проверки при подтверждении факта предоставления услуги ненадлежащего качества органом госжилнадзора должно быть выдано предписание об устранении нарушений, обязательное для исполнения.
Загрузка...