Все что нужно знать о жкх.
Грамотное обращение быстрее устранит нарушения
Довольно часто потребители коммунальных услуг обращаются в аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций с жалобами на ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг.
Но, к сожалению, далеко не все знают, что существуют нормативные требования работы диспетчерской службы. Предлагаем вам рассмотреть основные функции аварийно-диспетчерской службы управляющей организации, порядок подачи заявок и процедуру проведения проверки по ним.
Согласно п. 31 «к» постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354, исполнитель (управляющая организация) обязана вести учёт поступающих обращений потребителей (заявлений, претензий, требований и жалоб), рассматривать и направлять ответы в течение 3 рабочих дней.
Основной функцией аварийно-диспетчерской службы (далее по тексту — АДС) управляющей организации является приём заявок о нарушении качества коммунальной услуги. Все поступающие заявки подлежат обязательной регистрации (п. 106 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354).
Отметим, что АДС принимает и регистрирует заявки в указанном ниже порядке только по факту нарушения качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, например: несоответствие температуры горячей воды установленным требованиям или низкое давление в системе водоснабжения, либо низкая температура в помещении вследствие ненадлежащей работы системы отопления.
А по вопросам ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном жилом доме: ненадлежащая уборка подъездов и придомовой территории, отсутствие освещения в подъезде и тому подобное, следует направлять письменную претензию в адрес управляющей организации.
Для подачи сообщения в АДС потребитель обязан сообщить следующее:
— свою фамилию, имя, отчество;
— точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;
— вид коммунальной услуги: холодное или горячие водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и прочее.
Обращаем ваше внимание, что операторы АДС, как правило, не принимают должным образом поступающие устные или телефонные заявления, то есть не регистрируют их. Соответственно, отсутствие зарегистрированного сообщения о нарушении качества коммунальной услуги означает, что с претензией вы не обращались. Следовательно, будет довольно сложно доказать, как сам факт ненадлежащего качества конкретной услуги, так и реальную дату с нарушения для перерасчёта.
После принятия заявления сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о себе, то есть фамилию, имя и отчество, а также номер и время регистрации заявления. При этом, если сотруднику АДС известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
Здесь же, в случае, если сотруднику АДС управляющей организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки по заявленному нарушению.
Помните, что время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354).
По окончанию проверки сотрудники управляющей организации составляют соответствующий акт в двух экземплярах: для потребителя и для управляющей организации. В случае выявления нарушений этот документ позволит вам обратиться в суд, страховую компанию, комитет по ЖКХ. Другими словами, такой акт станет неопровержимым доказательством нарушений, в случае, если он составлен в пользу заявителя.
Если же потребитель не согласен с заключением в акте, он может вызвать за свой счёт независимого эксперта.
Помните, что вы также имеете право на компенсацию возмещения ущерба, причинённого нарушением. Например, прорванный стояк или протекающая крыша обязательно испортят вам потолок, стены или пол. Компенсацию за ремонтные работы в этом случае вы можете получить в страховой компании после заключения акта сотрудником управляющей организации.
В большинстве случаев некачественные коммунальные услуги влияют не на состояние квартиры, а на комфортную жизнь в ней собственника. В какие сроки управляющая организация должна устранить нарушения качества услуг? Об этом мы расскажем в следующем номере.
P.S.: По вопросам ненадлежащего содержания общего имущества в жилом доме, отсутствия уличного освещения и парковочных мест на придомовой территории или ненадлежащего состояния асфальтобетонного покрытия вы можете обратиться с устным обращением-жалобой в общественную приёмную отдела общественного контроля.
Д.А. ФОМИН,
председатель МОУ «Комитет общественного контроля Волховского района», частный юрист
Тел. 8 (813 63) 7-94-81
Тел. +7 965 777 48 50
Сколько правил в ЖКХ? Что нужно знать собственнику сегодня?.
Специалисты Оренбургского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» отвечают на самые острые вопросы оренбуржцев.
Какие изменения произошли в ЖКХ в 2017 году? Хотелось бы подробнее узнать о всех нововведениях.
Н. Каримова, Оренбург
Жители города и области активно обсуждают вопросы коммуналки ещё с начала года. Тогда люди беспокоились о том, как повлияет на оплату перенос оплаты общедомовых нужд из коммунальных платежей в жилищные. Однако, «за кадром» осталось ещё немало волнующих оренбуржцев вопросов. На них ответили специалисты Оренбургского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».
Где справедливость?
Живёмв общежитии, рядом — комната, которую соседка сдаёт сразу нескольким людям. Счётчики в нашем доме установить нельзя, поэтому платим всем домом за эту «многолюдную» комнату. Как восстановить справедливость и заставить всех платить за использованные ресурсы?
Л. Вахитова, Оренбург
Напомним жителям области то, из чего состоит платеж за электроэнергию. Жители частных домов оплачивают индивидуальное потребление, которое фиксирует счетчик. Жители многоквартирного дома оплачивают индивидуальное потребление своей квартиры и расходы на ОДН в составе платежа от управляющей компании за техническое содержание и ремонт жилья. Если счетчик не стоит, то расчет оплаты ведется по нормативу потребления в зависимости от количества прописанных жильцов. Норматив утверждается постановлением правительства области. И, как правило, но нормативам рассчитываются жители общежитий. С 1 января 2017 года процедура, с помощью которой устанавливают фактическое число проживающих граждан, упростилась. Исполнитель коммунальных услуг должен составить акт, который должен подписать и потребитель. В случае отказа потребителя от подписания акта — исполнителем и не менее чем 2 потребителями и членом совета многоквартирного дома. Протокол об административном правонарушении, предусмотренный ст.19.15 КоАП, для определения платы за коммунальную услугу по акту об установленииколичества временно проживающих в жилом помещении, не требуется
Обновлённые правила также гласят, что при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объём коммунальных услуг рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.
В нашем доме нет технической возможности установить прибор учёта, это документально подтверждённый факт. Но как быть, если меня часто нет дома, и мне не хочется переплачивать за коммунальные услуги?
М. Казаков, Оренбург
При отсутствии технической возможности установки приборов учета, подтверждённой актом,потребитель вправе претендовать на перерасчёт при временном отсутствии. Если необходимого акта нет, то исполнитель коммунальных услуг вправе отказать в перерасчёте.
Как проучить должника?
Не секрет, что некоторые люди используют различные незаконные способы для того, чтобы не платить коммуналку. Какие санкции для них предусматривает закон?
А. Иванова, Новотроицк
Одно из серьёзных нарушений — несанкционированное вмешательство в работу прибора учета. Оно подразумевает изменение целостности ИПУ, механические повреждения, нарушение контрольных и антимагнитных пломб. В этом случае производится доначисление за период не более 3 расчётных периодов, исходя из нормативов потребления, количества проживающих и повышающего коэффициента 10. Если же в квартире обнаружилось незаконное подключение оборудования, то исполнитель в первую очередь должен оставить акт о выявленном нарушении. После он должен направить уведомление, которое обязывает потребителя устранить подключение. Доначисление производится по мощности оборудования с даты проведения исполнителем предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца до выявления несанкционированного подключения.
Если мощность определить невозможно, то доначисление осуществляется по нормативам потребления соответствующих коммунальных услуг с применением к такому объёму повышающего коэффициента 10.
Если должнику собираются отключить газ, воду или, например, свет, имеет ли он право быть предупреждённым заранее? Если имеет, за сколько его должны предупредить об отключении?
В. Архипов, Орск
Уведомление об ограничении или приостановлении подачикоммунальной услуги потребитель должен получить за 20дней до даты ограничения/приостановления подачикоммунальной услуги. При наличии технической возможности сначала вводится ограничение коммунальной услуги, а через 10 дней исполнитель может полностью приостановить подачу того или иного ресурса.
При отсутствии технической возможности введения ограничения, подачу коммунальной услуги могут приостановить без предварительногоограничения.Повторное уведомление об ограничении коммунальной услуги за три дня не требуется. Также изменённые правила гласят, что потребитель обязан нести расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги.
Когда работает коэффициент?
Правда ли, что в этом году повысили коэффициент к нормативам за коммунальные услуги? В каких случаях он применяется? И как можно избежать его действия?
И. Вагапова, Оренбург
Повышающие коэффициенты применяются в случаях, установленных в Правилах № 354. А именно:при отсутствии приборов учёта и при наличии обязанности установки таких приборов учета.Такой коэффициент не применяют, если потребитель предоставил акт, который подтверждает отсутствие технической возможности установки прибора учёта, начиная с расчётного периода, в котором составлен такой акт. Потребитель вправе требовать от исполнителя составления такого акта.
С 1 января 2017 года повышающий коэффициент составляет 1,5. Ихне применяют лишь к плате за отопление в случае отсутствия общедомовых и индивидуальных приборовучёта тепловой энергии.
Слышал, что в области часто проходят акции, связанные с коммуналкой. Точнее — с задолженностью. Те, кто оплачивает долг, получает подарок или скидку. Планируются ли такие акции в ближайшее время?
К. Аносов, Оренбург
Оренбургский филиалОАО «ЭнергосбыТ Плюс» запускает акцию«К лету — пени тают».Смысл её прост -оплатить долги за электроэнергию, тепло, ГВС и коммунальные услуги в офисах продаж и обслуживания клиентов компании, получить списание пени и подарок.
Акция «К лету — пени тают» проводится на территории Оренбургской области. Чтобы стать её участником достаточно оплатить накопленные долговые квитанции в офисах продаж и обслуживания компании. Акция действует в течение мая и июня. Подарки вручают с 20 по 25 каждого месяца в офисах при оплате счетов и погашении долгов. Количество подарков ограничено.
Все, что нужно знать о ЖКХ.
ЖКХ — это та грань деятельности государства (в лице федеральных и местных институтов власти и органов местного самоуправления), которой оно соприкасается с жизнью каждого гражданина ежедневно, и которая зачастую становится линией фронта между представителями власти и населением страны.
«Кто предупрежден — тот вооружен»! Пополнить или обновить свой правовой арсенал читатели смогут на страницах нашей «Юридической консультации».
Для начала неплохо изучить тактику, стратегию и иерархию «противника». Затем необходимо разработать собственный план действий в необходимых ситуациях, изучив обязанности тех, кто предоставляет нам коммунальные услуги, льготы и компенсации, уяснив свои права, и познакомиться с «союзниками», к которым можно обратиться с жалобой. И, наконец, нам понадобится «тяжелая артиллерия» — умение юридически грамотно составлять обращение в суд и прокуратуру.
В общем, после прочтения этой книги, мы сможем спокойно и уверенно общаться и с представителями коммунальных служб, и с чиновниками, отвечающими за проведение реформы ЖКХ.
Загрузка...